隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展,大數(shù)據(jù)作為主流的信息技術(shù)已經(jīng)滲透到了各個行業(yè)中,并對各個行業(yè)的發(fā)展模式、創(chuàng)新方向給予了可行性途徑。大數(shù)據(jù)作為數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)儲存等技術(shù)的集合,對企業(yè)經(jīng)營中客戶忠誠度的累積、業(yè)務(wù)開展的進度掌握、時效信息的篩選等方面起到了顯著作用�，F(xiàn)階段,絕大多數(shù)國家的企業(yè)在發(fā)展布局中都開始圍繞大數(shù)據(jù)做文章,充分利用大數(shù)據(jù)的前瞻性來處理客戶關(guān)系,使得企業(yè)能夠朝著高度信息化方向發(fā)展。

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圖2.1壽險客戶對服務(wù)質(zhì)量的滿意程度

華東師范大學(xué)碩士專業(yè)學(xué)位論文14圖2.1壽險客戶對服務(wù)質(zhì)量的滿意程度2.2.2國內(nèi)客戶關(guān)系管理的文獻回顧國內(nèi)的客戶關(guān)系管理在汲取國外客戶關(guān)系管理研究成果的精髓的基礎(chǔ)上，在國內(nèi)的企業(yè)中逐步地推廣實施的。但是當時企業(yè)普遍是對其概念運用，而對其本質(zhì)和它可操作性研究相對比較少。中國客戶關(guān)....

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