發(fā)布時間：2024-02-07 06:44

　　藝術機構與其客戶關系已經是營銷文獻中的一個重要研究議題。這一主題研究范圍較廣,有些研究分支似乎出現(xiàn)了分歧。為了提供一個整體框架,筆者做了一個文獻綜述,該綜述主要關注的概念與客戶關系以及其結果對機構與個人產生的影響相關。本文通過呈現(xiàn)這一領域的結構視圖以及辨析研究機遇為這一領域的研究作出貢獻。

【文章頁數(shù)】：13 頁

【文章目錄】：
Introduction
From a Marketing Orientation to a Customer Service Orientation
From Customer Service to Experiential Marketing
Cultural Experiences and Consumer Co-creation
Service Experience and Social Experience
Emotions,Involvement,Pleasure,Satisfaction,Repurchase Intention and Tolerance for Deception
    Emotions and Involvement
    Pleasure
    Satisfaction
    Repurchase Intention
    Tolerance for Deception
Key Directions for Future Research
    New Types of Consumer
    New Research Methods and Metrics



本文編號：3896937