本文關(guān)鍵詞：電子商務環(huán)境下電子產(chǎn)品營銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：當今社會信息化和網(wǎng)絡化的發(fā)展,使得電子商務的競爭也越發(fā)激烈。電子商務企業(yè)要想站穩(wěn)市場必需要改變企業(yè)的管理模式,吸收先進的管理理念。其中建立電子商務環(huán)境下的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是策略之一。通過良好的企業(yè)與客戶的關(guān)系,有助于企業(yè)提升自己的核心競爭力,有助于發(fā)展更多的忠實的客戶。本論文是針對電子商務環(huán)境下的電子產(chǎn)品營銷方面的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)與設(shè)計。首先充分了解國內(nèi)外客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀,提出開發(fā)該系統(tǒng)的研究意義和價值。對.NET平臺,數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),體系架構(gòu)進行深入的研究,確定了開發(fā)給系統(tǒng)所選擇的平臺和使用的開發(fā)語言及工具。使用UML建模工具對系統(tǒng)的需求進行詳細的分析設(shè)計,以需求說明為原則,對系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)進行總體的設(shè)計和模塊的劃分,借助于ID3算法的改進實現(xiàn)了客戶數(shù)據(jù)的挖掘。最后對系統(tǒng)進行了詳細的實現(xiàn)和系統(tǒng)功能和性能的測試。本文的重點是使用改進的ID3算法設(shè)計客戶分析模型,通過對該算法的數(shù)據(jù)選擇和預處理,建立客戶分析決策樹模型,并將該模型應用到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中,提高了系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)的能力,系統(tǒng)分析的結(jié)果更加科學、更加有意義�？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)方便了企業(yè)客戶關(guān)系的管理,加強了企業(yè)對客戶的了解和關(guān)心,增強了企業(yè)的形象,同時也提高了員工的工作效率,為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤和價值。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系管理系統(tǒng) CRM .Net 三層架構(gòu) 數(shù)據(jù)挖掘
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第一章 緒論9-13
• 1.1 研究背景與意義9-10
• 1.2 課題國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀10-11
• 1.3 本文組織結(jié)構(gòu)11
• 1.4 本章小結(jié)11-13
• 第二章 關(guān)鍵技術(shù)基礎(chǔ)及應用13-22
• 2.1 NET構(gòu)架及其相關(guān)技術(shù)13-16
• 2.1.1 NET架構(gòu)13-14
• 2.1.2 ASP.NET介紹14
• 2.1.3 ADO.NET介紹14-16
• 2.2 SQL SERVER數(shù)據(jù)庫16
• 2.3 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)16-20
• 2.3.1 數(shù)據(jù)挖掘綜述16-17
• 2.3.2 數(shù)據(jù)挖掘的常用技術(shù)17-19
• 2.3.3 數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應用19-20
• 2.4 三層架構(gòu)20-21
• 2.5 本章小結(jié)21-22
• 第三章 系統(tǒng)需求分析22-27
• 3.1 系統(tǒng)總體功能描述22-23
• 3.2 UML功能需求建模23-26
• 3.3 系統(tǒng)性能需求26
• 3.4 本章小結(jié)26-27
• 第四章 系統(tǒng)的總體設(shè)計27-46
• 4.1 系統(tǒng)總體設(shè)計27-28
• 4.2 基于Q-ID3算法分析模型的設(shè)計28-35
• 4.2.1 改進的ID3算法28-30
• 4.2.2 數(shù)據(jù)選擇30-31
• 4.2.3 數(shù)據(jù)預處理31-33
• 4.2.4 構(gòu)建分析模型33-35
• 4.3 系統(tǒng)各功能模塊設(shè)計35-41
• 4.3.1 客戶管理模塊設(shè)計36-37
• 4.3.2 銷售管理模塊設(shè)計37-38
• 4.3.3 客戶服務模塊設(shè)計38
• 4.3.4 客戶關(guān)懷模塊設(shè)計38-40
• 4.3.5 系統(tǒng)維護模塊設(shè)計40-41
• 4.4 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計41-44
• 4.5 本章小結(jié)44-46
• 第五章 系統(tǒng)實現(xiàn)46-63
• 5.1 系統(tǒng)平臺選擇46-47
• 5.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應用分析模型47-49
• 5.3 系統(tǒng)主要模塊實現(xiàn)49-62
• 5.3.1 客戶管理模塊實現(xiàn)50-55
• 5.3.2 銷售管理模塊實現(xiàn)55-57
• 5.3.3 客戶服務模塊實現(xiàn)57-59
• 5.3.4 客戶關(guān)懷模塊實現(xiàn)59-60
• 5.3.5 系統(tǒng)維護模塊實現(xiàn)60-62
• 5.4 本章小結(jié)62-63
• 第六章 系統(tǒng)測試63-67
• 6.1 測試環(huán)境63-64
• 6.2 系統(tǒng)功能測試64-65
• 6.3 系統(tǒng)性能測試65-66
• 6.4 本章小結(jié)66-67
• 第七章 總結(jié)與展望67-69
• 7.1 全文總結(jié)67
• 7.2 展望67-69
• 致謝69-70
• 參考文獻70-73

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  本文關(guān)鍵詞：電子商務環(huán)境下電子產(chǎn)品營銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：388282