本文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)環(huán)境下電子產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：當(dāng)今社會(huì)信息化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展,使得電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈。電子商務(wù)企業(yè)要想站穩(wěn)市場(chǎng)必需要改變企業(yè)的管理模式,吸收先進(jìn)的管理理念。其中建立電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是策略之一。通過(guò)良好的企業(yè)與客戶的關(guān)系,有助于企業(yè)提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,有助于發(fā)展更多的忠實(shí)的客戶。本論文是針對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的電子產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方面的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)。首先充分了解國(guó)內(nèi)外客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀,提出開(kāi)發(fā)該系統(tǒng)的研究意義和價(jià)值。對(duì).NET平臺(tái),數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),體系架構(gòu)進(jìn)行深入的研究,確定了開(kāi)發(fā)給系統(tǒng)所選擇的平臺(tái)和使用的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言及工具。使用UML建模工具對(duì)系統(tǒng)的需求進(jìn)行詳細(xì)的分析設(shè)計(jì),以需求說(shuō)明為原則,對(duì)系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)進(jìn)行總體的設(shè)計(jì)和模塊的劃分,借助于ID3算法的改進(jìn)實(shí)現(xiàn)了客戶數(shù)據(jù)的挖掘。最后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)的實(shí)現(xiàn)和系統(tǒng)功能和性能的測(cè)試。本文的重點(diǎn)是使用改進(jìn)的ID3算法設(shè)計(jì)客戶分析模型,通過(guò)對(duì)該算法的數(shù)據(jù)選擇和預(yù)處理,建立客戶分析決策樹(shù)模型,并將該模型應(yīng)用到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中,提高了系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)的能力,系統(tǒng)分析的結(jié)果更加科學(xué)、更加有意義�？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方便了企業(yè)客戶關(guān)系的管理,加強(qiáng)了企業(yè)對(duì)客戶的了解和關(guān)心,增強(qiáng)了企業(yè)的形象,同時(shí)也提高了員工的工作效率,為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)和價(jià)值。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系管理系統(tǒng) CRM .Net 三層架構(gòu) 數(shù)據(jù)挖掘
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第一章 緒論9-13
• 1.1 研究背景與意義9-10
• 1.2 課題國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀10-11
• 1.3 本文組織結(jié)構(gòu)11
• 1.4 本章小結(jié)11-13
• 第二章 關(guān)鍵技術(shù)基礎(chǔ)及應(yīng)用13-22
• 2.1 NET構(gòu)架及其相關(guān)技術(shù)13-16
• 2.1.1 NET架構(gòu)13-14
• 2.1.2 ASP.NET介紹14
• 2.1.3 ADO.NET介紹14-16
• 2.2 SQL SERVER數(shù)據(jù)庫(kù)16
• 2.3 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)16-20
• 2.3.1 數(shù)據(jù)挖掘綜述16-17
• 2.3.2 數(shù)據(jù)挖掘的常用技術(shù)17-19
• 2.3.3 數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用19-20
• 2.4 三層架構(gòu)20-21
• 2.5 本章小結(jié)21-22
• 第三章 系統(tǒng)需求分析22-27
• 3.1 系統(tǒng)總體功能描述22-23
• 3.2 UML功能需求建模23-26
• 3.3 系統(tǒng)性能需求26
• 3.4 本章小結(jié)26-27
• 第四章 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)27-46
• 4.1 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)27-28
• 4.2 基于Q-ID3算法分析模型的設(shè)計(jì)28-35
• 4.2.1 改進(jìn)的ID3算法28-30
• 4.2.2 數(shù)據(jù)選擇30-31
• 4.2.3 數(shù)據(jù)預(yù)處理31-33
• 4.2.4 構(gòu)建分析模型33-35
• 4.3 系統(tǒng)各功能模塊設(shè)計(jì)35-41
• 4.3.1 客戶管理模塊設(shè)計(jì)36-37
• 4.3.2 銷(xiāo)售管理模塊設(shè)計(jì)37-38
• 4.3.3 客戶服務(wù)模塊設(shè)計(jì)38
• 4.3.4 客戶關(guān)懷模塊設(shè)計(jì)38-40
• 4.3.5 系統(tǒng)維護(hù)模塊設(shè)計(jì)40-41
• 4.4 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)41-44
• 4.5 本章小結(jié)44-46
• 第五章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)46-63
• 5.1 系統(tǒng)平臺(tái)選擇46-47
• 5.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用分析模型47-49
• 5.3 系統(tǒng)主要模塊實(shí)現(xiàn)49-62
• 5.3.1 客戶管理模塊實(shí)現(xiàn)50-55
• 5.3.2 銷(xiāo)售管理模塊實(shí)現(xiàn)55-57
• 5.3.3 客戶服務(wù)模塊實(shí)現(xiàn)57-59
• 5.3.4 客戶關(guān)懷模塊實(shí)現(xiàn)59-60
• 5.3.5 系統(tǒng)維護(hù)模塊實(shí)現(xiàn)60-62
• 5.4 本章小結(jié)62-63
• 第六章 系統(tǒng)測(cè)試63-67
• 6.1 測(cè)試環(huán)境63-64
• 6.2 系統(tǒng)功能測(cè)試64-65
• 6.3 系統(tǒng)性能測(cè)試65-66
• 6.4 本章小結(jié)66-67
• 第七章 總結(jié)與展望67-69
• 7.1 全文總結(jié)67
• 7.2 展望67-69
• 致謝69-70
• 參考文獻(xiàn)70-73

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 鄭涵;;基于航空公司DSCRM的面向?qū)傩缘目蛻籼卣鞣治鯷J];軟件導(dǎo)刊;2011年05期

2 劉天元;鄭志國(guó);包海峰;;基于聚類(lèi)算法的客戶分析在通訊行業(yè)中的應(yīng)用研究[J];長(zhǎng)春理工大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2007年04期

3 ;新華人壽客戶分析系統(tǒng)[J];計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò);1999年24期

4 齊海燕,郭偉,常明山;企業(yè)信息化市場(chǎng)的CRM系統(tǒng)框架及客戶分析技術(shù)[J];現(xiàn)代制造工程;2002年03期

5 盛秋戩;;CRM最佳實(shí)踐——以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的客戶分析應(yīng)用[J];華南金融電腦;2010年10期

6 官毓文;;iTV業(yè)務(wù)客戶分析系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)[J];通信與信息技術(shù);2009年04期

7 張執(zhí)中;;全行范圍客戶分析數(shù)據(jù)架構(gòu)[J];華南金融電腦;2010年10期

8 盧敏;;三強(qiáng)聯(lián)合之后[J];軟件和信息服務(wù);2011年10期

9 駱偉忠,陳松喬;基于OLAP技術(shù)實(shí)現(xiàn)銀行客戶分析系統(tǒng)[J];微計(jì)算機(jī)信息;2004年05期

10 沈元懌;;一種關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘方法在客戶分析中的應(yīng)用[J];現(xiàn)代計(jì)算機(jī);2005年12期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 陳全;張玲玲;石勇;;基于知識(shí)發(fā)現(xiàn)的客戶分析與營(yíng)銷(xiāo)策略研究[A];第三屆（2008）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)——公共管理分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2008年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 ;有的放矢的銷(xiāo)售和服務(wù)[N];國(guó)際金融報(bào);2000年

2 記者　 寧國(guó)富 朱桂峰 通訊員　 吳富偉;客戶分析系統(tǒng)助力揚(yáng)州局郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)[N];中國(guó)郵政報(bào);2006年

3 本報(bào)記者 程彥博;別被大數(shù)據(jù)迷了眼睛[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2013年

4 ;天津通信打造新型CRM系統(tǒng)[N];人民郵電;2004年

5 趙楊;CRM網(wǎng)絡(luò)時(shí)代顯身手[N];科技日?qǐng)?bào);2004年

6 聯(lián)成互動(dòng) 王力 鄧穎;CRM的百變面孔[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2001年

7 尚德琪 邵宏偉 裴菁;省建行半年累放貸款77億元[N];甘肅日?qǐng)?bào);2003年

8 IBM大數(shù)據(jù)專(zhuān)家 James Kobielus　范范 編譯;當(dāng)大數(shù)據(jù)真的變得更好時(shí)[N];網(wǎng)絡(luò)世界;2014年

9 葉開(kāi);掌握標(biāo)準(zhǔn)與方法 五步實(shí)施CRM[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2007年

10 郭濤;EMC服務(wù)：超越客戶期望[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2005年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 劉帆;客戶分析與統(tǒng)計(jì)建模[D];中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué);2014年

2 祖巧紅;基于實(shí)例的OLAM技術(shù)及其多維可視化研究[D];武漢理工大學(xué);2007年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 靳博通;廣告?zhèn)髅焦究蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2014年

2 張海賓;基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的銀行客戶分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2015年

3 陳一夔;銀行信用卡個(gè)人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2014年

4 戴佳冬;電子商務(wù)環(huán)境下電子產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2014年

5 趙治國(guó);銀行客戶分析系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2013年

6 吳昊;面向壽險(xiǎn)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)挖掘研究及其應(yīng)用[D];北京郵電大學(xué);2010年

7 左軍姿;基于客戶分析的證券電子商務(wù)個(gè)性化信息服務(wù)研究[D];中南大學(xué);2009年

8 張寧;小靈通自動(dòng)停開(kāi)機(jī)與客戶分析系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];華東師范大學(xué);2009年

9 陳敏;CRM客戶知識(shí)建模和客戶分析研究[D];東華大學(xué);2008年

10 劉建華;CRM系統(tǒng)在沈鼓集團(tuán)的應(yīng)用研究[D];吉林大學(xué);2013年

  本文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)環(huán)境下電子產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：388282