本文關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘在銀行客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】： 中國(guó)加入世貿(mào)組織,金融領(lǐng)域全面引入國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)銀行業(yè)在完善經(jīng)營(yíng)管理體制,加強(qiáng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新的同時(shí),更重要的是提高服務(wù)意識(shí)。只有贏得客戶的滿意才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。如何利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)建立銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)客戶分層,針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶提供“一對(duì)一”個(gè)性化服務(wù),已成為當(dāng)今銀行業(yè)亟待解決的問題。 本文根據(jù)銀行業(yè)務(wù)需要,開展了基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究,主要工作如下： (1)概述了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及其在國(guó)內(nèi)外研究應(yīng)用情況。介紹了數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的關(guān)系,數(shù)據(jù)挖掘與傳統(tǒng)分析方法的區(qū)別,并對(duì)客戶關(guān)系管理的概念以及典型的數(shù)據(jù)挖掘方法在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用進(jìn)行闡述。 (2)以銀行某網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為數(shù)據(jù)源,根據(jù)客戶持有銀行產(chǎn)品的情況計(jì)算出每個(gè)客戶的貢獻(xiàn)度,實(shí)現(xiàn)客戶分層。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶持有外延產(chǎn)品情況進(jìn)行關(guān)聯(lián)規(guī)則的數(shù)據(jù)挖掘,取得頻繁項(xiàng)集。 (3)基于上述研究,參照我行現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)(PCRM)的框架及模塊設(shè)計(jì)。其中,交叉銷售模塊采用了數(shù)據(jù)挖掘所得關(guān)聯(lián)規(guī)則,經(jīng)試運(yùn)行,該模塊得到了良好效果。
【關(guān)鍵詞】：數(shù)據(jù)挖掘 客戶關(guān)系管理 關(guān)聯(lián)規(guī)則 交叉銷售
【學(xué)位授予單位】：合肥工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：TP311.13
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-7
• 致謝7-11
• 第一章 緒論11-16
• 1.1 課題背景11-12
• 1.2 國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)挖掘研究和發(fā)展現(xiàn)狀12-14
• 1.2.1 國(guó)外數(shù)據(jù)挖掘研究和發(fā)展現(xiàn)狀12-13
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)挖掘研究和發(fā)展現(xiàn)狀13-14
• 1.2 數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的核心作用14-15
• 1.3 本章小結(jié)15-16
• 第二章 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)概述16-24
• 2.1 數(shù)據(jù)挖掘基本原理16-20
• 2.1.1 數(shù)據(jù)挖掘的定義16-17
• 2.1.2 數(shù)據(jù)挖掘的特點(diǎn)17
• 2.1.3 數(shù)據(jù)挖掘的功能17-19
• 2.1.4 數(shù)據(jù)挖掘的步驟19-20
• 2.2 數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)20-23
• 2.2.1 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)簡(jiǎn)介20-21
• 2.2.2 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的比較21-22
• 2.2.3 數(shù)據(jù)挖掘與OLAP和傳統(tǒng)分析方法的比較22-23
• 2.3 本章小結(jié)23-24
• 第三章 客戶關(guān)系管理24-30
• 3.1 客戶關(guān)系管理的概念24-25
• 3.2 客戶關(guān)系管理的特征25-26
• 3.3 CRM系統(tǒng)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)26-28
• 3.3.1 CRM解決方案的組成26
• 3.3.2 數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用26-28
• 3.4 CRM的發(fā)展展望28-29
• 3.5 本章小結(jié)29-30
• 第四章 數(shù)據(jù)挖掘在銀行產(chǎn)品交叉銷售中的應(yīng)用研究30-39
• 4.1 銀行交叉銷售的意義30-31
• 4.2 關(guān)聯(lián)規(guī)則概述31-34
• 4.2.1 關(guān)聯(lián)規(guī)則的分類與作用31-32
• 4.2.2 關(guān)聯(lián)規(guī)則判斷標(biāo)準(zhǔn)與Apriori算法32-34
• 4.3 關(guān)聯(lián)規(guī)則在銀行交叉銷售中應(yīng)用34-38
• 4.3.1 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備34-37
• 4.3.2 數(shù)據(jù)挖掘37-38
• 4.4 本章小結(jié)38-39
• 第五章 銀行個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)39-49
• 5.1 系統(tǒng)背景介紹39-40
• 5.2 系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)40-42
• 5.3 系統(tǒng)名詞解釋42-43
• 5.4 系統(tǒng)主要功能模塊介紹43-47
• 5.5 關(guān)聯(lián)規(guī)則在銀行產(chǎn)品營(yíng)銷中的應(yīng)用47-48
• 5.6 本章小結(jié)48-49
• 第六章 總結(jié)與展望49-51
• 6.1 工作總結(jié)49-50
• 6.2 展望50-51
• 參考文獻(xiàn)51-53
• 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文53

【引證文獻(xiàn)】

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 梁s，

本文編號(hào)：386551