在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,鞏固及發(fā)展與客戶長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系是企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)良好客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵。海底撈通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的準(zhǔn)確選擇與維護(hù),培養(yǎng)了一大批忠誠(chéng)客戶,使其迅速發(fā)展成為國(guó)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的餐飲連鎖店。本文以海底撈為例,從客戶信息、客戶分級(jí)、客戶溝通以及客戶忠誠(chéng)幾個(gè)方面分析企業(yè)如何對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行有效地維護(hù)。

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【文章目錄】：
一、收集、利用客戶信息
二、客戶分級(jí)
三、客戶溝通
四、客戶的忠誠(chéng)



本文編號(hào)：3791627