本文關鍵詞：基于商業(yè)智能的房產客戶關系管理系統(tǒng)設計與實現，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著新技術和經濟發(fā)展的要求,由Gartner Group Inc公司提出的CRM(Customer Relationship Management客戶關系管理)概念,迅速得到了企業(yè)的認可。近些年來,CRM市場處于一種快速增長地態(tài)勢中,CRM逐漸成為了客戶關系管理問題中的核心。本文以將傳統(tǒng)的房產公司的客戶關系管理工作實現信息化以及自動化為切入點,開展了基于商業(yè)智能的房產客戶關系管理系統(tǒng)的研究。商業(yè)智能是指基于數據倉庫進行數據分析、數據挖掘來提供智能信息處理。本文所研究的商業(yè)智能房產客戶關系管理系統(tǒng)以SCA(Service Components Architecture服務組件架構)開發(fā)應用系統(tǒng)為出發(fā)點,使用UML建模技術和面向對象的開發(fā)方法來實現系統(tǒng)開發(fā)。另外,本平臺使用Apache Tuscany并與Web服務相結合的應用集成架構,由此提供網絡共享數據的基本功能,實現數據的遠程控制(交換、傳輸、分析以及匯總統(tǒng)計等)。從而提高了企業(yè)內部數據的流通效率,平臺提供的全面數據分析和支持也為企業(yè)決策層提供了最為有效的決策依據�？蛻絷P系管理系統(tǒng)采用多層結構來設計:分為四個層次,分別為表現層、控制層、業(yè)務邏輯層以及數據訪問層。四個層次分別提供不同的服務,其中表現層提供與系統(tǒng)進行交互的界面;控制層提供各層之間信息的收集和轉換;邏輯層提供基本業(yè)務功能的實現;數據訪問層則提供數據庫操作的接口。目前房地產行業(yè)發(fā)展迅速,出現了很多有代表性的房地產企業(yè)。房地產市場的競爭日益激烈,而如何創(chuàng)造最佳的客戶體驗,如何維系企業(yè)與客戶的良好關系并與客戶形成良好有效的互動就成為了房地產企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的首要問題�？蛻絷P系管理系統(tǒng)的應用將會帶來房地產行業(yè)的一次革新和飛躍,將會對房地產企業(yè)起到促進作用。本文將會通過客戶關系管理系統(tǒng)在房地產行業(yè)的實施案例來對客戶關系管理的理論知識進行分析,實現基于商業(yè)智能的房產客戶關系管理。此系統(tǒng)能做到提高房產公司客戶關系管理的工作效率和質量,也能為房產公司的客戶關系管理工作提供一定的參考依據,進而為房產公司決策提供一些有益的資料及準確的數據,最終實現房地產公司工作的網絡化管理。
【關鍵詞】：服務組件架構 客戶關系管理 Web應用 市場營銷管理
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52

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本文編號：378992