在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,客戶無(wú)疑是企業(yè)不可忽視的重要資源。作為對(duì)客戶資產(chǎn)具有較強(qiáng)依賴性的智力服務(wù)行業(yè)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所,尤其是中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所,如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理,即如何開發(fā)潛在客戶,如何使?jié)撛诳蛻舫蔀楣究蛻?如何很好地維護(hù)客戶,提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,使這些客戶成為公司的忠誠(chéng)客戶就顯得尤為重要。

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【文章目錄】：
一、客戶關(guān)系管理基本理論
二、會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行客戶關(guān)系管理的意義
    (一) 有利于適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
    (二) 有利于降低成本
    (三) 有利于提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度
    (四) 有利于降低經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)
    (五) 有利于建立企業(yè)品牌
三、中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀
    (一) 新客戶開發(fā)方面
    (二) 老客戶維護(hù)方面
四、中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所客戶關(guān)系管理的對(duì)策
    (一) 明確目標(biāo)定位
    (二) 提高業(yè)務(wù)水平, 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
    (三) 建立完善的客戶關(guān)系管理體系
    (四) 對(duì)客戶進(jìn)行分類
    (五) 充分利用信息技術(shù)
    (六) 進(jìn)行成本、效益分析



本文編號(hào)：3766903