客戶經理是在商業(yè)銀行的運營中有著舉足輕重的作用,在營銷、傳遞信息、維護客戶等方面發(fā)揮這重要的作用。當前隨著經濟社會發(fā)展的需要,商業(yè)銀行不再局限于傳統(tǒng)的存貸款業(yè)務,而是聚焦打造資金的綜合服務商,銀行職能的提升擴展對客戶經理素質的要求也進一步提升,因此,客戶經理的綜合素質水平將成為未來招聘考評的核心要素。本文選取PF商業(yè)銀行客戶經理作為研究對象,通過案例分析、行為訪談、問卷調查、因子分析等方法開展全面深入的研究,歸納總結了勝任力評價過程中存在的具體問題,影響勝任力評價的具體因素,在構建勝任力評價模型的基礎上,提出優(yōu)化客戶經理評價管理的有益思路。研究內容主要包括緒論、理論基礎及文獻綜述、PF商業(yè)銀行現(xiàn)狀及存在的問題、客戶經理勝任力因素綜合評價、勝任力評價在PF商業(yè)銀行客戶經理管理各個環(huán)節(jié)中的應用以及文章的研究結論及不足。本文通過研究得出:PF商業(yè)銀行對客戶經理的考核評價體系中存在考核機制不夠科學、考核過程缺乏溝通等方面的問題;共有31項指標對客戶經理勝任力的影響較大;建議在招聘選拔時采用基于勝任力評價的選聘技術,年末對客戶經理履崗能力進行評定;建議在培訓內容的設計上要與提高客戶經理的績效水平...

【文章頁數(shù)】：69 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 現(xiàn)實意義
    1.3 國內外研究綜述
        1.3.1 國外文獻綜述
        1.3.2 國內文獻綜述
        1.3.3 文獻述評
    1.4 研究思路及主要內容
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 主要內容
    1.5 主要方法
2 勝任力的相關理論
    2.1 勝任力定義的相關理論
        2.1.1 勝任力定義的起源
        2.1.2 勝任力定義的發(fā)展
        2.1.3 勝任力理論的應用
    2.2 勝任力特征的相關理論
        2.2.1 企業(yè)員工勝任力特征
        2.2.2 商業(yè)銀行客戶經理勝任力特征
    2.3 勝任力模型構建的主要方法
        2.3.1 借用法
        2.3.2 定制法
        2.3.3 借用加定制法
3 PF商業(yè)銀行客戶經理考核評價現(xiàn)狀及存在的問題
    3.1 PF商業(yè)銀行簡介
    3.2 PF商業(yè)銀行客戶經理業(yè)務職責及考核評價現(xiàn)狀
        3.2.1 PF商業(yè)銀行客戶經理的工作職責
        3.2.3 PF商業(yè)銀行客戶經理考核評價現(xiàn)狀
    3.3 PF商業(yè)銀行客戶經理考核評價中存在的主要問題
        3.3.1 客戶經理素質與業(yè)務要求不相匹配
        3.3.2 考核機制不夠科學
        3.3.3 考核評價過程缺乏溝通反饋
4 PF商業(yè)銀行客戶經理勝任力評價體系構建
    4.1 客戶經理勝任力評價構建原則及思路
        4.1.1 構建原則
        4.1.2 構建思路
    4.2 客戶經理勝任力因素的初步提取
        4.2.1 測試
        4.2.2 測評指標的確立
        4.2.3 基于行為事件訪談的勝任力因素修正
    4.3 客戶經理勝任力問卷的設計及調研
        4.3.1 客戶經理勝任力調查問卷的設計
        4.3.2 客戶經理勝任力正式問卷的調查實施
        4.3.3 客戶經理勝任力問卷調查結果的統(tǒng)計分析
        4.3.4 信度分析
    4.4 客戶經理勝任力影響因素的檢驗
        4.4.1 檢驗方法的確定
        4.4.2 檢驗過程的說明
        4.4.3 檢驗結果的分析
    4.5 客戶經理勝任力評價的實施
        4.5.1 基礎數(shù)據(jù)的采集及處理
        4.5.2 因素權重的確定
        4.5.3 評價模型的構建及實施
5 勝任力評價在PF商業(yè)銀行客戶經理管理中的應用
    5.1 勝任力評價在PF商業(yè)銀行客戶經理招聘選拔中的應用
        5.1.1 PF商業(yè)銀行客戶經理現(xiàn)有招聘與基于勝任力招聘
        5.1.2 基于勝任力的客戶經理招聘選拔優(yōu)化的思路
        5.1.3 客戶經理勝任力評價在招聘選拔中的應用舉措
    5.2 勝任力評價在PF商業(yè)銀行客戶經理培訓提升中的應用
        5.2.1 PF商業(yè)銀行客戶經理現(xiàn)有培訓與基于勝任力培訓
        5.2.2 基于勝任力的客戶經理培訓優(yōu)化的思路
        5.2.3 客戶經理勝任力評價在培訓提升中的應用舉措
    5.3 勝任力評價在PF商業(yè)銀行客戶經理績效管理中的應用
        5.3.1 PF商業(yè)銀行客戶經理現(xiàn)有績效管理與基于勝任力績效管理
        5.3.2 基于勝任力的客戶經理績效管理優(yōu)化思路
        5.3.3 客戶經理勝任力評價在績效管理中的應用舉措
    5.4 勝任力評價在PF商業(yè)銀行客戶經理薪酬管理中的應用
        5.4.1 PF商業(yè)銀行客戶經理現(xiàn)有薪酬管理與基于勝任力薪酬管理
        5.4.2 基于勝任力的行客戶經理薪酬管理優(yōu)化思路
        5.4.3 客戶經理勝任力評價在薪酬管理中的應用舉措
6 結論與展望
    6.1 研究結論
    6.2 研究不足與展望
參考文獻
附件1 銀行客戶經理現(xiàn)場訪談問卷內容
附件2 銀行客戶經理調查問卷
致謝



本文編號：3764419