發(fā)布時(shí)間：2023-03-19 03:02

　　客戶經(jīng)理是在商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)中有著舉足輕重的作用,在營(yíng)銷、傳遞信息、維護(hù)客戶等方面發(fā)揮這重要的作用。當(dāng)前隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要,商業(yè)銀行不再局限于傳統(tǒng)的存貸款業(yè)務(wù),而是聚焦打造資金的綜合服務(wù)商,銀行職能的提升擴(kuò)展對(duì)客戶經(jīng)理素質(zhì)的要求也進(jìn)一步提升,因此,客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)水平將成為未來招聘考評(píng)的核心要素。本文選取PF商業(yè)銀行客戶經(jīng)理作為研究對(duì)象,通過案例分析、行為訪談、問卷調(diào)查、因子分析等方法開展全面深入的研究,歸納總結(jié)了勝任力評(píng)價(jià)過程中存在的具體問題,影響勝任力評(píng)價(jià)的具體因素,在構(gòu)建勝任力評(píng)價(jià)模型的基礎(chǔ)上,提出優(yōu)化客戶經(jīng)理評(píng)價(jià)管理的有益思路。研究?jī)?nèi)容主要包括緒論、理論基礎(chǔ)及文獻(xiàn)綜述、PF商業(yè)銀行現(xiàn)狀及存在的問題、客戶經(jīng)理勝任力因素綜合評(píng)價(jià)、勝任力評(píng)價(jià)在PF商業(yè)銀行客戶經(jīng)理管理各個(gè)環(huán)節(jié)中的應(yīng)用以及文章的研究結(jié)論及不足。本文通過研究得出:PF商業(yè)銀行對(duì)客戶經(jīng)理的考核評(píng)價(jià)體系中存在考核機(jī)制不夠科學(xué)、考核過程缺乏溝通等方面的問題;共有31項(xiàng)指標(biāo)對(duì)客戶經(jīng)理勝任力的影響較大;建議在招聘選拔時(shí)采用基于勝任力評(píng)價(jià)的選聘技術(shù),年末對(duì)客戶經(jīng)理履崗能力進(jìn)行評(píng)定;建議在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)上要與提高客戶經(jīng)理的績(jī)效水平...

【文章頁(yè)數(shù)】：69 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 現(xiàn)實(shí)意義
    1.3 國(guó)內(nèi)外研究綜述
        1.3.1 國(guó)外文獻(xiàn)綜述
        1.3.2 國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)綜述
        1.3.3 文獻(xiàn)述評(píng)
    1.4 研究思路及主要內(nèi)容
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 主要內(nèi)容
    1.5 主要方法
2 勝任力的相關(guān)理論
    2.1 勝任力定義的相關(guān)理論
        2.1.1 勝任力定義的起源
        2.1.2 勝任力定義的發(fā)展
        2.1.3 勝任力理論的應(yīng)用
    2.2 勝任力特征的相關(guān)理論
        2.2.1 企業(yè)員工勝任力特征
        2.2.2 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理勝任力特征
    2.3 勝任力模型構(gòu)建的主要方法
        2.3.1 借用法
        2.3.2 定制法
        2.3.3 借用加定制法
3 PF商業(yè)銀行客戶經(jīng)理考核評(píng)價(jià)現(xiàn)狀及存在的問題
    3.1 PF商業(yè)銀行簡(jiǎn)介
    3.2 PF商業(yè)銀行客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)職責(zé)及考核評(píng)價(jià)現(xiàn)狀
        3.2.1 PF商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的工作職責(zé)
        3.2.3 PF商業(yè)銀行客戶經(jīng)理考核評(píng)價(jià)現(xiàn)狀
    3.3 PF商業(yè)銀行客戶經(jīng)理考核評(píng)價(jià)中存在的主要問題
        3.3.1 客戶經(jīng)理素質(zhì)與業(yè)務(wù)要求不相匹配
        3.3.2 考核機(jī)制不夠科學(xué)
        3.3.3 考核評(píng)價(jià)過程缺乏溝通反饋
4 PF商業(yè)銀行客戶經(jīng)理勝任力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建
    4.1 客戶經(jīng)理勝任力評(píng)價(jià)構(gòu)建原則及思路
        4.1.1 構(gòu)建原則
        4.1.2 構(gòu)建思路
    4.2 客戶經(jīng)理勝任力因素的初步提取
        4.2.1 測(cè)試
        4.2.2 測(cè)評(píng)指標(biāo)的確立
        4.2.3 基于行為事件訪談的勝任力因素修正
    4.3 客戶經(jīng)理勝任力問卷的設(shè)計(jì)及調(diào)研
        4.3.1 客戶經(jīng)理勝任力調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)
        4.3.2 客戶經(jīng)理勝任力正式問卷的調(diào)查實(shí)施
        4.3.3 客戶經(jīng)理勝任力問卷調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析
        4.3.4 信度分析
    4.4 客戶經(jīng)理勝任力影響因素的檢驗(yàn)
        4.4.1 檢驗(yàn)方法的確定
        4.4.2 檢驗(yàn)過程的說明
        4.4.3 檢驗(yàn)結(jié)果的分析
    4.5 客戶經(jīng)理勝任力評(píng)價(jià)的實(shí)施
        4.5.1 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集及處理
        4.5.2 因素權(quán)重的確定
        4.5.3 評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建及實(shí)施
5 勝任力評(píng)價(jià)在PF商業(yè)銀行客戶經(jīng)理管理中的應(yīng)用
    5.1 勝任力評(píng)價(jià)在PF商業(yè)銀行客戶經(jīng)理招聘選拔中的應(yīng)用
        5.1.1 PF商業(yè)銀行客戶經(jīng)理現(xiàn)有招聘與基于勝任力招聘
        5.1.2 基于勝任力的客戶經(jīng)理招聘選拔優(yōu)化的思路
        5.1.3 客戶經(jīng)理勝任力評(píng)價(jià)在招聘選拔中的應(yīng)用舉措
    5.2 勝任力評(píng)價(jià)在PF商業(yè)銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)提升中的應(yīng)用
        5.2.1 PF商業(yè)銀行客戶經(jīng)理現(xiàn)有培訓(xùn)與基于勝任力培訓(xùn)
        5.2.2 基于勝任力的客戶經(jīng)理培訓(xùn)優(yōu)化的思路
        5.2.3 客戶經(jīng)理勝任力評(píng)價(jià)在培訓(xùn)提升中的應(yīng)用舉措
    5.3 勝任力評(píng)價(jià)在PF商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績(jī)效管理中的應(yīng)用
        5.3.1 PF商業(yè)銀行客戶經(jīng)理現(xiàn)有績(jī)效管理與基于勝任力績(jī)效管理
        5.3.2 基于勝任力的客戶經(jīng)理績(jī)效管理優(yōu)化思路
        5.3.3 客戶經(jīng)理勝任力評(píng)價(jià)在績(jī)效管理中的應(yīng)用舉措
    5.4 勝任力評(píng)價(jià)在PF商業(yè)銀行客戶經(jīng)理薪酬管理中的應(yīng)用
        5.4.1 PF商業(yè)銀行客戶經(jīng)理現(xiàn)有薪酬管理與基于勝任力薪酬管理
        5.4.2 基于勝任力的行客戶經(jīng)理薪酬管理優(yōu)化思路
        5.4.3 客戶經(jīng)理勝任力評(píng)價(jià)在薪酬管理中的應(yīng)用舉措
6 結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究不足與展望
參考文獻(xiàn)
附件1 銀行客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)訪談問卷內(nèi)容
附件2 銀行客戶經(jīng)理調(diào)查問卷
致謝



本文編號(hào)：3764419