發(fā)布時間：2017-05-14 15:17

  本文關(guān)鍵詞：東孚地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計和實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：上海中建東孚投資發(fā)展有限公司是一家規(guī)模不大但處于穩(wěn)定發(fā)展中的房地產(chǎn)企業(yè)。目前,隨著國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)的飛速發(fā)展,房地產(chǎn)企業(yè)做大做強(qiáng)的趨勢日益明顯,中小型房地產(chǎn)面臨著前所未有的壓力。通過現(xiàn)代信息管理技術(shù)和房地產(chǎn)行業(yè)特點(diǎn)有機(jī)集合,運(yùn)用成熟的信息管理技術(shù),實(shí)現(xiàn)購房、入住、服務(wù)的集成管理,收集客戶信息,挖掘客戶價值,合理分配企業(yè)資源,是增強(qiáng)企業(yè)市場應(yīng)變和綜合競爭能力的重要途徑。 本文首先介紹客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在房地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展區(qū)域,然后討論房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)目前的行業(yè)背景和信息化現(xiàn)狀,明確客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)的必要性,并切合上海中建東孚投資發(fā)展有限公司的實(shí)際情況,從行業(yè)特征、系統(tǒng)功能以及結(jié)構(gòu)上進(jìn)行需求分析。在此基礎(chǔ)上,對公司銷售管理、投訴管理、交房管理等核心子系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計,建立了數(shù)據(jù)庫的設(shè)計方案。最后較為詳細(xì)地描述了代表性的程序?qū)崿F(xiàn)和測試。 該系統(tǒng)采用基于Web服務(wù)器配后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的架構(gòu)來開發(fā)實(shí)現(xiàn),數(shù)據(jù)庫采用SQLServer2008,應(yīng)用服務(wù)器基于設(shè)計語言C#開發(fā)。從本系統(tǒng)的開發(fā)實(shí)踐效果來看,加大了企業(yè)銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)的管控力度,提升了企業(yè)整體運(yùn)行效率,拓寬了企業(yè)與客戶互動的內(nèi)容和渠道,提升客戶滿意度,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。
【關(guān)鍵詞】：房地產(chǎn) 客戶關(guān)系管理 信息化 客戶滿意度
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 緒論9-15
• 1.1 研究背景9
• 1.2 國內(nèi)外客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢9-11
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀9-10
• 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀10
• 1.2.3 發(fā)展趨勢10-11
• 1.3 研究內(nèi)容和目的11
• 1.4 客戶關(guān)系管理介紹11-13
• 1.4.1 客戶關(guān)系管理簡述11-12
• 1.4.2 客戶關(guān)系管理功能12-13
• 1.5 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)價值13
• 1.5.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述13
• 1.5.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)價值13
• 1.6 本文章節(jié)安排13-15
• 2 主要技術(shù)介紹15-17
• 2.1 UML技術(shù)介紹15
• 2.1.1 UML簡述15
• 2.1.2 UML的特點(diǎn)15
• 2.2 B/S技術(shù)介紹15-16
• 2.2.1 B/S簡述15
• 2.2.2 B/S的特點(diǎn)15-16
• 2.3 數(shù)據(jù)庫技術(shù)介紹16
• 2.3.1 數(shù)據(jù)庫簡述16
• 2.3.2 關(guān)系數(shù)據(jù)庫技術(shù)的特點(diǎn)16
• 2.3.3 數(shù)據(jù)庫在CRM系統(tǒng)的作用16
• 2.4 本章小結(jié)16-17
• 3 系統(tǒng)需求分析17-24
• 3.1 系統(tǒng)概述17-19
• 3.1.1 企業(yè)簡介和現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)17-18
• 3.1.2 企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀18-19
• 3.2 系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)19
• 3.3 系統(tǒng)的需求分析19-23
• 3.3.1 系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求19-20
• 3.3.2 系統(tǒng)功能需求20-22
• 3.3.3 補(bǔ)充性需求22-23
• 3.4 本章小結(jié)23-24
• 4 系統(tǒng)設(shè)計24-46
• 4.1 總體框架24-25
• 4.2 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計25
• 4.3 總體系統(tǒng)設(shè)計25-26
• 4.4 銷售管理設(shè)計26-32
• 4.4.1 流程概述26-29
• 4.4.2 功能層次架構(gòu)29-30
• 4.4.3 銷售管理子系統(tǒng)分析與設(shè)計30-32
• 4.5 交房管理設(shè)計32-36
• 4.5.1 流程概述32-33
• 4.5.2 功能層次架構(gòu)33-34
• 4.5.3 交房管理子系統(tǒng)分析與設(shè)計34-36
• 4.6 客戶投訴管理設(shè)計36-40
• 4.6.1 流程概述36-37
• 4.6.2 功能層次架構(gòu)37-38
• 4.6.3 客戶投訴管理子系統(tǒng)分析與設(shè)計38-40
• 4.7 數(shù)據(jù)庫設(shè)計40-45
• 4.7.1 數(shù)據(jù)庫設(shè)計原則40-41
• 4.7.2 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計41-45
• 4.8 本章小結(jié)45-46
• 5 軟件系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)46-59
• 5.1 系統(tǒng)的軟/硬件選型46-48
• 5.1.1 服務(wù)器的選擇46
• 5.1.2 操作系統(tǒng)的選擇46-47
• 5.1.3 數(shù)據(jù)庫的選擇47-48
• 5.2 系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)行環(huán)境48
• 5.3 主要程序的實(shí)現(xiàn)48-57
• 5.3.1 銷售管理模塊48-50
• 5.3.2 交房管理模塊50-54
• 5.3.3 投訴管理模塊54-57
• 5.4 測試和試運(yùn)行57-58
• 5.5 小結(jié)58-59
• 結(jié)論59-60
• 參考文獻(xiàn)60-62
• 致謝62-63

【參考文獻(xiàn)】

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1 張U，

本文編號：365529