本文關(guān)鍵詞：A銀行客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：客戶是商業(yè)銀行創(chuàng)造利潤的源泉,據(jù)客戶需求,為客戶提供更適合的產(chǎn)品和服務(wù),增加客戶價(jià)值和客戶的忠誠度,得越來越重要。商業(yè)銀行“客戶為中心”經(jīng)營理念已經(jīng)被提到了前所未有的戰(zhàn)略高度,做好客戶關(guān)系管理非常重要。 本文選取了A銀行作為研究對象,通過對客戶關(guān)系管理相關(guān)理論進(jìn)行描述,對A銀行進(jìn)行市場環(huán)境和營銷環(huán)境分析,指出A銀行客戶關(guān)系管理(CRM)在指標(biāo)發(fā)展、客戶細(xì)分、維護(hù)、財(cái)富管理系統(tǒng)的使用,以減少客戶流失率主要問題。結(jié)合A銀行具體情況,詳細(xì)分析了A銀行客戶的特點(diǎn),借鑒了國內(nèi)外銀行客戶關(guān)系管理的經(jīng)驗(yàn),對該行客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀提出了改進(jìn)意見,對基礎(chǔ)客戶、中高端客戶、私人銀行客戶分別進(jìn)行營銷策略的設(shè)計(jì),在分配客戶資源,做好客戶細(xì)分,客戶經(jīng)理制度,客戶關(guān)懷,客戶滿意度調(diào)查等方面探討了可操作性強(qiáng)的措施。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系管理 客戶滿意度 客戶細(xì)分 客戶忠誠度
【學(xué)位授予單位】：云南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F274;F832.33
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-6
• 1 緒論6-11
• 1.1 研究背景6-7
• 1.2 國內(nèi)外應(yīng)用現(xiàn)狀7-9
• 1.3 研究的目的和意義9
• 1.4 研究內(nèi)容、方法和論文結(jié)構(gòu)安排9-11
• 2 理論基礎(chǔ)11-15
• 2.1 生命周期理論11-13
• 2.2 有關(guān)營銷理論13
• 2.3 客戶滿意度和忠誠度13-15
• 3 A銀行個(gè)人客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀15-24
• 3.1 A銀行簡介15-16
• 3.2 A銀行客戶關(guān)系管理環(huán)境分析16-19
• 3.3 A銀行個(gè)人客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀19-20
• 3.4 A銀行個(gè)人客戶關(guān)系管理的主要目標(biāo)和用途20-21
• 3.5 A銀行財(cái)富管理系統(tǒng)21
• 3.6 A銀行中高端客戶特點(diǎn)21-22
• 3.7 A銀行客戶關(guān)系管理存在的主要問題22-24
• 4 國內(nèi)外銀行客戶關(guān)系管理的經(jīng)驗(yàn)借鑒24-28
• 4.1 國外銀行客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)24-25
• 4.2 國內(nèi)銀行客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)25-26
• 4.3 國外銀行客戶關(guān)系管理實(shí)踐對我國銀行經(jīng)營的啟示26-28
• 5 A銀行個(gè)人客戶關(guān)系管理改進(jìn)的設(shè)想28-41
• 5.1 A銀行個(gè)人客戶關(guān)系管理改進(jìn)的辦法和策略28-36
• 5.2 A銀行個(gè)人客戶關(guān)系管理改進(jìn)的步驟、建議36-41
• 6 結(jié)語41-42
• 參考文獻(xiàn)42-43
• 致謝43

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前7條

1 嚴(yán)明燕;張同建;;我國商業(yè)銀行CRM戰(zhàn)略體系研究[J];財(cái)會月刊;2010年21期

2 江征,胡曉劍;客戶關(guān)系管理:我國銀行業(yè)的必然選擇[J];華東經(jīng)濟(jì)管理;2002年05期

3 滿玉華;;商業(yè)銀行客戶關(guān)系維護(hù)探析[J];現(xiàn)代商業(yè);2010年12期

4 李群英 ,陳土法;加強(qiáng)商業(yè)銀行客戶管理的舉措與提高[J];浙江金融;2002年11期

5 吳斌 ,江濤;客戶關(guān)系生命周期理論在商業(yè)銀行的應(yīng)用研究[J];浙江金融;2005年02期

6 湯美娟;;論商業(yè)銀行個(gè)人高端客戶關(guān)系的有效管理[J];中國集體經(jīng)濟(jì);2009年09期

7 洪崎;;經(jīng)濟(jì)提升與商業(yè)銀行戰(zhàn)略[J];中國金融;2011年01期

  本文關(guān)鍵詞：A銀行客戶關(guān)系管理研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：366473