本文關(guān)鍵詞：中信銀行WH分行客戶關(guān)系營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)更為激烈、服務(wù)更加多元的金融市場(chǎng)環(huán)境下,我國的商業(yè)銀行也正進(jìn)行著快速而深刻的改變和革新。我國商業(yè)銀行和外資銀行在許多方面都存在顯著的差異,在經(jīng)營理論、概念和觀念上,外資銀行明顯超前于我國商業(yè)銀行,在實(shí)踐方面,我國商業(yè)銀行還是有許多的不足之處和落后之處急需改正并完善。要妥善應(yīng)對(duì)和處理新情境、新條件下紛繁復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)壓力,我國商業(yè)銀行就必須要提高警惕,時(shí)刻保持敏銳的市場(chǎng)洞察力,根據(jù)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化和客戶需求做出轉(zhuǎn)變和完善,擴(kuò)大銀行的影響力。本文以我國中信銀行WH分行的客戶營銷對(duì)策為主題,以關(guān)系營銷理念為指導(dǎo),從探究客戶價(jià)值和提升銀行整體競(jìng)爭(zhēng)力的角度,研究并提出適合我國商業(yè)銀行實(shí)施的營銷對(duì)策。在本文中,首先介紹了商業(yè)銀行客戶營銷對(duì)策的研究背景,并根據(jù)不同背景之下的研究探討研究的意義及其研究進(jìn)展,同時(shí),針對(duì)性地指出我國商業(yè)銀行客戶營銷的重要性,并著重從關(guān)系營銷這一理念進(jìn)行分析；其次,對(duì)中信銀行WH分行的客戶營銷對(duì)策進(jìn)行分析和研究；再次,結(jié)合訪談和問卷調(diào)查的研究方法對(duì)中信銀行WH分行的客戶營銷對(duì)策現(xiàn)狀、存在的問題和成因進(jìn)行了分析和研究；最后,對(duì)改進(jìn)中信銀行的營銷對(duì)策并提升商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力提出了針對(duì)性的建議并對(duì)商業(yè)銀行的前景做出了展望。在越來越激烈并且無處不在的競(jìng)爭(zhēng)中,“客戶營銷”是商業(yè)銀行進(jìn)行系統(tǒng)營銷和整體營銷的關(guān)鍵的步驟。在我國商業(yè)銀行的管理和經(jīng)營過程中,營銷問題是一個(gè)具有關(guān)鍵性的核心問題,必須也必然引起我國各家銀行的重視。國內(nèi)商業(yè)銀行必須認(rèn)清現(xiàn)階段市場(chǎng)的特點(diǎn)和性質(zhì),把握好在特定情境和環(huán)境下的發(fā)展態(tài)勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì),才能不斷在市場(chǎng)中發(fā)展和壯大。
【關(guān)鍵詞】：商業(yè)銀行 關(guān)系營銷 營銷管理
【學(xué)位授予單位】：西安工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F274;F832.33
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 1 緒論8-10
• 1.1 研究背景及研究意義8
• 1.1.1 研究背景8
• 1.1.2 研究意義8
• 1.2 研究?jī)?nèi)容和框架8-9
• 1.3 本文研究特色9-10
• 2 文獻(xiàn)及理論綜述10-18
• 2.1 文獻(xiàn)綜述10-12
• 2.2 營銷概念和營銷組合策略12-15
• 2.2.1 營銷概念12
• 2.2.2 營銷組合策略的演變12-15
• 2.3 關(guān)系營銷15-18
• 2.3.1 關(guān)系營銷的產(chǎn)生及應(yīng)用15
• 2.3.2 關(guān)系營銷的內(nèi)涵15-16
• 2.3.3 關(guān)系營銷的本質(zhì)16
• 2.3.4 關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別16-18
• 3 中信銀行WH分行客戶關(guān)系營銷現(xiàn)狀分析18-31
• 3.1 中信集團(tuán)公司與中信銀行歷史發(fā)展及概況18
• 3.2 中信銀行WH分行基本情況18-19
• 3.2.1 中信銀行WH分行的籌建18
• 3.2.2 中信銀行WH分行業(yè)務(wù)發(fā)展基本情況18-19
• 3.3 中信銀行WH分行客戶關(guān)系營銷面臨的新形勢(shì)19-20
• 3.3.1 金融市場(chǎng)發(fā)展新趨勢(shì)19
• 3.3.2 金融監(jiān)管日益嚴(yán)格19-20
• 3.3.3 金融創(chuàng)新不斷加快20
• 3.3.4 商業(yè)銀行間競(jìng)爭(zhēng)加劇20
• 3.4 中信銀行WH分行客戶關(guān)系營銷調(diào)研20-31
• 3.4.1 樣本選取20-21
• 3.4.2 研究框架與步驟21-22
• 3.4.3 研究工具22-23
• 3.4.4 訪談研究及結(jié)果23-24
• 3.4.5 問卷研究及結(jié)果24-29
• 3.4.6 數(shù)據(jù)分析結(jié)果29-31
• 4 中信銀行WH分行客戶關(guān)系營銷存在問題31-37
• 4.1 市場(chǎng)環(huán)境方面存在的問題32-33
• 4.2 營銷戰(zhàn)略方面存在的問題33
• 4.3 營銷渠道方面存在的問題33-34
• 4.4 人員和營銷管理方面存在的問題34-37
• 5 中信銀行WH分行客戶關(guān)系營銷改進(jìn)措施37-47
• 5.1 市場(chǎng)環(huán)境方面的改進(jìn)措施37-40
• 5.2 營銷戰(zhàn)略方面的改進(jìn)措施40-44
• 5.3 營銷渠道方面的改進(jìn)措施44-45
• 5.4 人員及營銷管理方面的改進(jìn)措施45-47
• 6 結(jié)論47-50
• 6.1 研究結(jié)論47
• 6.2 未來展望47-48
• 6.3 不足之處48-50
• 參考文獻(xiàn)50-52
• 致謝52-55
• 附錄55-62

【相似文獻(xiàn)】

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10 蒼

本文編號(hào)：364896