本文關(guān)鍵詞：基于聚類分析的機場客戶細(xì)分服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著航空運輸業(yè)的蓬勃發(fā)展，激烈的競爭使得各大航空公司面臨空前的壓力，如何留住老客戶、挖掘新客戶是現(xiàn)階段競爭的致勝因素。在這樣的環(huán)境下，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的應(yīng)用也越來越廣泛，與國際知名的航空港完善的貴賓服務(wù)相比較，國內(nèi)各大航空公司在這方面步伐相對較為緩慢。本論文通過基于聚類分析的機場客戶細(xì)分建立了一套較為完善的機場客戶服務(wù)系統(tǒng)。 本系統(tǒng)的開發(fā)主要通過結(jié)合機場的實際情況，與經(jīng)驗豐富的機場員工進行相關(guān)工作經(jīng)驗的分析，對機場客戶的問卷調(diào)查，并且利用基于聚類分析的機場客戶細(xì)分，從客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)中通過聚類分析挖掘到隱藏的有用信息。機場客戶細(xì)分的結(jié)果為整個機場客戶服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)奠定了堅實的基石。 在測試階段，該系統(tǒng)能夠較好的運行，，從大量數(shù)據(jù)中通過聚類分析得到的客戶細(xì)分信息客觀準(zhǔn)確，整個客戶服務(wù)系統(tǒng)較以前有了很大的改善。
【關(guān)鍵詞】：客戶服務(wù)系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理 數(shù)據(jù)挖掘 聚類分析
【學(xué)位授予單位】：西安電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.13;TP311.52
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 第一章 緒論8-12
• 1.1 選題背景及意義8
• 1.2 國內(nèi)外現(xiàn)狀分析8-10
• 1.2.1 國內(nèi)現(xiàn)狀分析8-9
• 1.2.2 國外現(xiàn)狀分析9-10
• 1.3 主要研究內(nèi)容10-11
• 1.4 論文組織結(jié)構(gòu)11-12
• 第二章 相關(guān)技術(shù)概述12-24
• 2.1 客戶關(guān)系管理概述12-15
• 2.1.1 客戶關(guān)系管理的起源12
• 2.1.2 關(guān)系管理的概念12-15
• 2.2 數(shù)據(jù)倉庫概述15-16
• 2.2.1 數(shù)據(jù)倉庫概念15
• 2.2.2 數(shù)據(jù)倉庫的體系結(jié)構(gòu)15-16
• 2.3 數(shù)據(jù)挖掘與聚類分析概述16-23
• 2.3.1 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)16-17
• 2.3.2 數(shù)據(jù)挖掘——企業(yè) CRM 系統(tǒng)的核心17-18
• 2.3.3 聚類分析概述18-19
• 2.3.4 聚類分析的基本思想19-23
• 2.4 本章小結(jié)23-24
• 第三章 客戶細(xì)分服務(wù)系統(tǒng)需求分析24-32
• 3.1 系統(tǒng)應(yīng)用需求分析24-25
• 3.2 功能性需求25-28
• 3.2.1 系統(tǒng)管理25
• 3.2.2 客戶細(xì)分管理25-26
• 3.2.3 客戶資料管理26
• 3.2.4 客戶服務(wù)管理26-27
• 3.2.5 商品管理27
• 3.2.6 財務(wù)管理27-28
• 3.3 系統(tǒng)用例圖28-30
• 3.4 安全性需求30-31
• 3.5 本章小結(jié)31-32
• 第四章 客戶細(xì)分服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)32-56
• 4.1 系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)和原則32-33
• 4.1.1 系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)32
• 4.1.2 系統(tǒng)設(shè)計的原則32-33
• 4.2 系統(tǒng)的總體設(shè)計33
• 4.3 系統(tǒng)各功能的詳細(xì)設(shè)計33-52
• 4.3.1 系統(tǒng)管理模塊33-34
• 4.3.2 客戶細(xì)分管理模塊34-45
• 4.3.3 客戶資料管理模塊45-47
• 4.3.4 客戶服務(wù)管理模塊47-49
• 4.3.5 商品管理模塊49-51
• 4.3.6 財務(wù)管理模塊51-52
• 4.4 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計52-54
• 4.4.1 數(shù)據(jù)庫 E-R 圖52
• 4.4.2 數(shù)據(jù)庫的表結(jié)構(gòu)設(shè)計52-54
• 4.5 系統(tǒng)的安全性設(shè)計54-55
• 4.5.1 客戶信息安全54
• 4.5.2 系統(tǒng)訪問安全54
• 4.5.3 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全54-55
• 4.6 本章小結(jié)55-56
• 第五章 系統(tǒng)測試與維護56-64
• 5.1 系統(tǒng)的測試56-61
• 5.1.1 測試環(huán)境搭建56
• 5.1.2 系統(tǒng)測試目的56-57
• 5.1.3 系統(tǒng)功能測試57-60
• 5.1.4 系統(tǒng)安全測試60-61
• 5.2 系統(tǒng)的維護61-62
• 5.2.1 系統(tǒng)運行的支持61-62
• 5.2.2 系統(tǒng)運行的維護62
• 5.3 本章小結(jié)62-64
• 第六章 結(jié)論與展望64-68
• 6.1 結(jié)論64-65
• 6.2 不足與展望65-68
• 致謝68-70
• 參考文獻70-72

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 李光明;李梁;張建剛;;一種對K-means算法的改進[J];重慶工商大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版);2012年08期

  本文關(guān)鍵詞：基于聚類分析的機場客戶細(xì)分服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：364141