本文關鍵詞：H銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務競爭策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著信息網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展和社會經濟信息化趨勢的加快,銀行運用網(wǎng)絡科技這一科技創(chuàng)新手段,完美的實現(xiàn)的銀行業(yè)務與電子商務的結合,網(wǎng)上銀行業(yè)務已經成為國內商業(yè)銀行競爭的焦點之一。國內各家銀行在網(wǎng)上銀行在中國落戶的數(shù)十年內紛紛開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務,服務方式也由以前的單一化、簡單化到多元化、復雜化。經過數(shù)十年的發(fā)展,網(wǎng)上銀行業(yè)務已經覆蓋全國各類大中小型銀行,并為消費者廣泛接受。網(wǎng)上銀行是商業(yè)銀行拓展空間、降低經營成本、分流柜面壓力、增強核心競爭力、提高服務質量和服務效率的重要手段,為此各家銀行在網(wǎng)上銀行方面的競爭十分激烈。本文首先介紹了網(wǎng)上銀行的概念、特點以及經營模式;其次研究了國內外網(wǎng)上銀行業(yè)務的發(fā)展方向、發(fā)展趨勢,在宏觀環(huán)境中分析H銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務的機遇與挑戰(zhàn);然后通過運用SWOT分析法、PEST分析法,再結合客戶問卷調查,找出H銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務的優(yōu)勢與劣勢;結合銀行市場營銷常用的產品價格策略、客戶細分策略以及品牌策略,找到適合H銀行網(wǎng)上銀行最優(yōu)市場營銷方法。本文通過對H銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務發(fā)展不平衡、品牌形象薄弱、產品同質化程度高以及產品運用不廣泛、營銷力度不夠、客戶關系管理等問題的分析,提出H銀行在營銷方面應該大力投入廣告,樹立“龍網(wǎng)”形象,找準市場定位;在客戶關系管理方面要注意識別客戶群體,對客戶差異化分析,加強客戶個性化服務,實行差異化戰(zhàn)略。本文運用實證分析和理論分析相結合的方法,搜集H銀行與銀行同業(yè)的相關數(shù)據(jù),借助一些研究文獻和筆者在日常工作中與客戶接觸時對客戶的調查,提出了H銀行在網(wǎng)上銀行業(yè)務競爭和市場營銷中需要注意和改進的一些策略建議,希望這些建議會對H銀行或者其他銀行業(yè)務的開展有參考價值。
【關鍵詞】：H銀行 網(wǎng)上銀行 SWOT分析 PEST分析 競爭策略
【學位授予單位】：蘇州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F832.3;F272
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-11
• 第一章 緒論11-18
• 1.1 研究的背景11-13
• 1.1.1 國內外網(wǎng)上銀行業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢11
• 1.1.2 我國網(wǎng)上銀行業(yè)務發(fā)展歷程11-13
• 1.1.3 我國網(wǎng)上銀行發(fā)展趨勢和前景13
• 1.2 研究的目的和意義13-15
• 1.2.1 目前網(wǎng)上銀行業(yè)務競爭現(xiàn)狀13-14
• 1.2.2 H銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務發(fā)展不足原因14-15
• 1.2.3 研究商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務競爭策略的必要性15
• 1.3 文獻綜述15-16
• 1.4 研究方法和本文的結構16-18
• 1.4.1 本文結構和研究內容16-17
• 1.4.2 本文的研究方法17-18
• 第二章 相關理論和方法18-29
• 2.1 網(wǎng)上銀行業(yè)務概述18
• 2.1.1 企業(yè)網(wǎng)上銀行18
• 2.1.2 個人網(wǎng)上銀行18
• 2.1.3 電子商務18
• 2.1.4 其他網(wǎng)上銀行業(yè)務18
• 2.2 研究的理論基礎18-23
• 2.2.1 成本領先策略18-20
• 2.2.1.1 成本領先策略概念和方法18-19
• 2.2.1.2 成本領先策略的競爭優(yōu)勢19
• 2.2.1.3 成本領先策略適用者19-20
• 2.2.2 差異化策略20-22
• 2.2.2.1 差異化策略概念和方法20-21
• 2.2.2.2 差異化策略的競爭優(yōu)勢21
• 2.2.2.3 差異化策略的適用者21-22
• 2.2.3 聚焦策略22-23
• 2.2.3.1 聚集策略概念和方法22
• 2.2.3.2 聚集策略的競爭優(yōu)勢22
• 2.2.3.3 聚集策略的適用者22-23
• 2.3 研究的方法23-29
• 2.3.1 SWOT分析法23-25
• 2.3.2 PEST（宏觀環(huán)境）分析法25-26
• 2.3.3 價值鏈分析法26-29
• 第三章 H銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務現(xiàn)狀29-43
• 3.1 H銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務發(fā)展概況29-31
• 3.1.1 H銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務情況29-30
• 3.1.2 客戶規(guī)模30
• 3.1.3 網(wǎng)上銀行交易規(guī)模30-31
• 3.2 H銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務存在的問題分析31-34
• 3.2.1 品牌形象薄弱32-33
• 3.2.2 客戶關系問題33-34
• 3.3 H銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務競爭的PEST分析34-37
• 3.3.1 H銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務競爭環(huán)境分析步驟34
• 3.3.2 H銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務內部競爭環(huán)境分析34-36
• 3.3.3 H銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務外部競爭環(huán)境分析36-37
• 3.3.3.1 外部經濟環(huán)境分析36
• 3.3.3.2 政策法律環(huán)境分析36-37
• 3.3.3.3 技術環(huán)境分析37
• 3.4 H銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務競爭的SWOT分析37-43
• 3.4.1 H銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務競爭的優(yōu)勢分析37-40
• 3.4.2 H銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務競爭的劣勢分析40-41
• 3.4.3 H銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務競爭的挑戰(zhàn)分析41
• 3.4.4 H銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務競爭的機遇分析41-43
• 第四章 H銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務競爭策略選擇43-50
• 4.1 產品價格策略43-44
• 4.1.1 產品價格策略的本質和原則43
• 4.1.2 產品價格策略的內容43-44
• 4.2 客戶細分策略44-46
• 4.2.1 客戶細分策略的本質和原則44-45
• 4.2.2 客戶細分策略的內容45-46
• 4.3 品牌策略46-47
• 4.3.1 品牌策略的本質和原則46
• 4.3.2 品牌策略的內容46-47
• 4.3.3 網(wǎng)上銀行品牌架構47
• 4.4 H銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務競爭策略的選擇47-50
• 4.4.1 競爭策略選擇的理論依據(jù)47-48
• 4.4.2 競爭策略選擇的分析方法48-49
• 4.4.3 競爭策略選擇總結49-50
• 第五章 H銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務競爭策略的實施50-58
• 5.1 差異化策略實施途徑50-53
• 5.1.1 準確的市場定位50
• 5.1.2 實現(xiàn)產品差異化50-52
• 5.1.3 客戶分類策略52-53
• 5.2 品牌策略實施途徑53-56
• 5.2.1 品牌定位53-54
• 5.2.2 品牌塑造54-55
• 5.2.3 品牌推廣傳播55-56
• 5.3 保障H銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務競爭策略有效實施的配套措施56-58
• 5.3.1 組織框架56-57
• 5.3.2 信息化以及科技含量提升57
• 5.3.3 鍛煉隊伍、優(yōu)化資源57-58
• 第六章 結束語58-62
• 6.1 本文的主要內容和思想58-59
• 6.2 本文的研究研究特色與不足之處59
• 6.2.1 本文研究的貢獻59
• 6.2.2 本文研究的不足59
• 6.3 后續(xù)研究的展望59-62
• 6.3.1 未來網(wǎng)上銀行熱點業(yè)務59-60
• 6.3.2 H銀行網(wǎng)上銀行未來競爭方向60-62
• 參考文獻62-65
• 附錄 165-67
• 附錄 267-69

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前8條

1 武慧;劉爭艷;陳睿;;電子銀行差異化發(fā)展對商業(yè)銀行發(fā)展的影響[J];東方企業(yè)文化;2011年08期

2 馬景麗;網(wǎng)上銀行的競爭策略[J];現(xiàn)代商業(yè)銀行;2005年02期

3 閻洪,劉s，

本文編號：362526