本文關(guān)鍵詞：CBD銀行個(gè)人客戶關(guān)系管理研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著中國金融市場開放程度的加大,銀行業(yè)面臨的生存環(huán)境和競爭環(huán)境也相應(yīng)發(fā)生變化。在外資銀行大量進(jìn)入的情況下,商業(yè)銀行之間的競爭態(tài)勢和演進(jìn)路徑也隨之發(fā)生新的變化,其主要表現(xiàn)之一,就是競爭焦點(diǎn)從產(chǎn)品競爭、服務(wù)競爭逐漸轉(zhuǎn)向圍繞客戶的競爭,尤其是優(yōu)質(zhì)客戶這一稀缺資源。面對銀行業(yè)激烈的市場競爭和經(jīng)營理念轉(zhuǎn)型的雙重壓力,CBD銀行如何在客戶資源競爭中立于不敗之地,如何建立符合自身要求的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),如何創(chuàng)造實(shí)施以客戶價(jià)值取向和消費(fèi)心理為導(dǎo)向的“精細(xì)化營銷”模式,是本文試圖解決的問題。 本文選取CBD銀行2010-2011年山東、蘇州、江蘇、浙江、深圳、陜西、河北、安徽、云南等九家具有代表性的一級分行作為樣本,通過規(guī)范研究方法,收集資料,分析文獻(xiàn),重點(diǎn)圍繞目標(biāo)定位與體制構(gòu)建、客戶識別與獲取、客戶價(jià)值挖掘、客戶關(guān)系維護(hù)、系統(tǒng)支持與應(yīng)用五個(gè)層面對被調(diào)查行個(gè)人客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀和問題進(jìn)行分析；以產(chǎn)品、渠道兩大因素為主線,分析CBD銀行影響個(gè)人客戶關(guān)系管理效能的內(nèi)在因素,并借鑒外國銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理成功經(jīng)驗(yàn),針對CBD銀行存在的問題提出了針對性的改進(jìn)建議。 本文的創(chuàng)新之處在于,將客戶關(guān)系管理理論運(yùn)用于CBD銀行個(gè)人客戶關(guān)系管理的工作實(shí)踐,指導(dǎo)該行改善個(gè)人業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀、提高個(gè)人客戶關(guān)系管理水平以及競爭力；搭建“個(gè)人客戶關(guān)系管理分析體系”,并選取CBD銀行九家一級分行進(jìn)行個(gè)人客戶關(guān)系管理情況的調(diào)查,全面分析其在個(gè)人客戶關(guān)系管理方面存在的問題和不足；對CBD銀行如何通過深耕客戶關(guān)系,為其在客戶爭奪戰(zhàn)中取得持續(xù)增長力,實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化并持久健康發(fā)展所提出了有效措施,該措施也為其他商業(yè)銀行進(jìn)行客戶關(guān)系管理、拓展個(gè)人業(yè)務(wù)、創(chuàng)造差異化營銷優(yōu)勢具有借鑒意義。
【關(guān)鍵詞】：CBD銀行 個(gè)人銀行業(yè)務(wù) 客戶關(guān)系管理
【學(xué)位授予單位】：安徽大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F832.33;F274
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 第一章 緒論7-13
• 一、研究背景及意義7-8
• 二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀8-10
• 三、研究思路及方法10-11
• 四、研究創(chuàng)新與不足11-13
• 第二章 客戶關(guān)系管理理論概述13-17
• 一、客戶關(guān)系管理概念13
• 二、客戶關(guān)系管理理論框架介紹13-15
• 三、商業(yè)銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理的重要性15-17
• 第三章 CBD銀行個(gè)人客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及問題17-42
• 一、CBD銀行個(gè)人客戶關(guān)系管理實(shí)施的基本情況17-20
• 二、CBD銀行個(gè)人客戶關(guān)系管理情況調(diào)查20-24
• 三、CBD銀行個(gè)人客戶關(guān)系管理問題分析24-42
• 第四章 外國銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理的成功經(jīng)驗(yàn)42-46
• 一、以“客戶為中心”的管理理念與模式已經(jīng)形成42
• 二、深度挖掘個(gè)人客戶價(jià)值42-43
• 三、千方百計(jì)提高客戶滿意度43-44
• 四、對高端客戶實(shí)施全能型業(yè)務(wù)模式44-45
• 五、完善的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用45-46
• 第五章 改善CBD銀行個(gè)人客戶關(guān)系管理的措施46-50
• 一、強(qiáng)化理念宣導(dǎo),完善運(yùn)營機(jī)制46
• 二、細(xì)化個(gè)人客戶識別,實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化46-47
• 三、挖掘個(gè)人客戶價(jià)值,優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)47
• 四、統(tǒng)合渠道資源,維護(hù)客戶關(guān)系47-48
• 五、拓展系統(tǒng)功能,推動技術(shù)應(yīng)用48-50
• 參考文獻(xiàn)50-53
• 附錄53-61
• 致謝61

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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4 張U

本文編號：357480