本文在對(duì)Y公司深入調(diào)研的基礎(chǔ)上,從客戶細(xì)分的角度出發(fā),探究該公司客戶關(guān)系管理實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題,構(gòu)建基于RFM指標(biāo)體系和兩步聚類算法的客戶細(xì)分模型并進(jìn)行實(shí)證分析,從加強(qiáng)推廣客戶關(guān)系管理理念、完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能、細(xì)分業(yè)務(wù)及優(yōu)化流程、實(shí)施差異化營(yíng)銷4個(gè)方面提出該公司客戶關(guān)系管理的優(yōu)化策略,為解決B2B電商交易服務(wù)型企業(yè)的客戶關(guān)系管理問(wèn)題提供參考。 

【文章來(lái)源】：當(dāng)代經(jīng)濟(jì). 2018,(15)

【文章頁(yè)數(shù)】：5 頁(yè)

【部分圖文】：

公司客戶月交易總額及頻率（2017年3月至2018年2月）

凝聚和分離的輪廓測(cè)量結(jié)果兩步聚類算法利用BIC（BayesianInformationCriterion，貝葉斯信息準(zhǔn)則）評(píng)分

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號(hào)：3398962