目的:了解公立醫(yī)院微信公眾平臺功能和公眾號影響力,探討完善微信菜單功能、優(yōu)化平臺運營的對策。方法:以廣州市15家三甲公立醫(yī)院為研究對象,通過文獻研究法、內(nèi)容分析法、統(tǒng)計描述、Fisher精確檢驗及相關性分析等方法分析醫(yī)院微信公眾平臺運營現(xiàn)狀。結果:不同醫(yī)院微信公眾平臺的服務功能存在差異;醫(yī)院微信平臺信息推送頻率及數(shù)量不合理;推送內(nèi)容可以分為新聞動態(tài)、科普知識、信息公開等類型;微信公眾號菜單功能得分與傳播效果的相關關系不顯著。結論:建議公立醫(yī)院完善微信公眾平臺服務功能,發(fā)布的內(nèi)容要經(jīng)過細致挑選,根據(jù)自身品牌傳播的需要及患者需求選擇對用戶價值較高的內(nèi)容發(fā)布。 

【文章來源】：醫(yī)學與社會. 2019,32(02)北大核心

【文章頁數(shù)】：5 頁

【文章目錄】：
1 資料來源與方法
    1.1 研究對象
    1.2 研究方法
        1.2.1 文獻研究法。
        1.2.2 內(nèi)容分析法。
    1.3 統(tǒng)計學方法
2 結果
    2.1 公立醫(yī)院微信公眾平臺菜單功能
        2.1.1 菜單功能衡量指標體系構建。
        2.1.2 微信公眾號菜單功能設置情況。
        2.1.3 各維度比較。
    2.2 公立醫(yī)院微信公眾號傳播效果
        2.2.1 信息推送頻率。
        2.2.2 推送內(nèi)容。
        2.2.3 微信公眾號菜單功能得分與傳播效果的相關性。
3 討論
    3.1 不同醫(yī)院微信公眾平臺功能具有差異性, 服務創(chuàng)新及互動功能有待提升
        3.1.1 信息資訊維度。
        3.1.2 在線服務維度。
        3.1.3 客戶關系管理維度。
    3.2 信息推送頻率不合理
    3.3 醫(yī)院微信公眾平臺內(nèi)容分布呈現(xiàn)出顯著的差異及分級趨勢
4 建議
    4.1 立足主體功能, 添加增值服務板塊
    4.2 把握信息推送頻率, 優(yōu)化推送內(nèi)容


【參考文獻】：
期刊論文
[1]政務微信矩陣構建策略研究——以“e福州”為例[J]. 王會文.  電子商務. 2017(08)
[2]運用移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新患者服務體系的探索與實踐[J]. 唐燕,于廣軍,崔文彬,鈕駿,喬蓉,李錦康,馮蕾.  中國醫(yī)院. 2017(08)
[3]湖北省地方醫(yī)院微信公眾平臺探析[J]. 謝芳.  現(xiàn)代醫(yī)院. 2017(04)
[4]三甲醫(yī)院微信公眾平臺使用分析[J]. 蘭富強,沈麗寧,李為,楊雪梅.  醫(yī)學信息學雜志. 2017(03)
[5]深化醫(yī)改背景下的公立醫(yī)院品牌建設探討[J]. 劉素岑,楊綱.  醫(yī)學爭鳴. 2016(05)
[6]上海市大型公立醫(yī)院官方微信運行現(xiàn)狀調研[J]. 余飛,沈迎春,沈曉思,趙晶,范理宏.  中國醫(yī)院. 2015(02)



本文編號：3404029