本文關(guān)鍵詞：KL外貿(mào)公司客戶關(guān)系管理改進(jìn)方案研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：本論文結(jié)合作者6年的外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)和3年的MBA學(xué)習(xí)成果,在現(xiàn)有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,理論結(jié)合實(shí)際,對(duì)作者曾經(jīng)服務(wù)的KL外貿(mào)公司的客戶關(guān)系管理方案做了進(jìn)一步的研究,針對(duì)KL外貿(mào)公司客戶關(guān)系管理中存在的問題,從公司的戰(zhàn)略高度和客戶關(guān)系管理的職能層面提出了改進(jìn)方案;將客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論,運(yùn)用到KL外貿(mào)公司客戶關(guān)系管理的整個(gè)過程中,為實(shí)際的外貿(mào)業(yè)務(wù)工作提供可操作方法。對(duì)改善KL外貿(mào)公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀,提高KL外貿(mào)公司的客戶滿意度,增強(qiáng)KL外貿(mào)公司的客戶忠誠度,提升KL外貿(mào)公司的盈利能力,打造KL外貿(mào)公司的新競(jìng)爭(zhēng)力提供了理論參考。同時(shí),KL外貿(mào)公司客戶關(guān)系管理的研究,是我國中小紡織品外貿(mào)公司客戶關(guān)系管理的一個(gè)縮影,可為同行業(yè)企業(yè)實(shí)施良好的客戶關(guān)系管理提供借鑒。本論文主要參考市場(chǎng)營銷、戰(zhàn)略管理、客戶關(guān)系管理等相關(guān)文獻(xiàn),為本文的研究提供理論保障;通過數(shù)據(jù)庫和公司內(nèi)部資料,獲得可靠的數(shù)據(jù),保證研究結(jié)論的可靠性和實(shí)用性;通過對(duì)公司內(nèi)部小組和作者的客戶群進(jìn)行訪談,保證了行業(yè)和公司現(xiàn)狀描述的客觀性。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系管理 紡織外貿(mào)行業(yè) 改進(jìn)方案
【學(xué)位授予單位】：廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F274;F752.6
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1. 緒論8-13
• 1.1 選題的背景8
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀8-10
• 1.3 研究的理論意義、實(shí)際價(jià)值和創(chuàng)新之處10-11
• 1.4 研究方法與工具模型11
• 1.5 研究的內(nèi)容及框架11-13
• 2. KL外貿(mào)公司客戶關(guān)系管理的必要性和可行性分析13-17
• 2.1 KL外貿(mào)公司實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性分析13-15
• 2.1.1 打造KL外貿(mào)公司新競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇13
• 2.1.2 國內(nèi)外貿(mào)易環(huán)境變化的必然選擇13-14
• 2.1.3 KL外貿(mào)公司自身特點(diǎn)的需要14-15
• 2.2 KL外貿(mào)公司實(shí)施客戶關(guān)系管理的可行性分析15-17
• 2.2.1 客戶關(guān)系管理理論的日益豐富15-16
• 2.2.2 相關(guān)技術(shù)的逐漸成熟16
• 2.2.3 其它行業(yè)成功實(shí)施客戶關(guān)系管理的經(jīng)驗(yàn)借鑒16
• 2.2.4 KL外貿(mào)公司自身的便利條件16-17
• 3. KL外貿(mào)公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀及存在問題17-40
• 3.1 KL外貿(mào)公司簡(jiǎn)介17-19
• 3.1.1 KL外貿(mào)公司的歷史及發(fā)展現(xiàn)狀17
• 3.1.2 KL外貿(mào)公司的組織結(jié)構(gòu)17-18
• 3.1.3 KL外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)模式及工作形式18-19
• 3.2 KL外貿(mào)公司所在行業(yè)的背景分析19-30
• 3.2.1 國內(nèi)紡織業(yè)當(dāng)前的外部環(huán)境分析20-27
• 3.2.2 國內(nèi)紡織業(yè)當(dāng)前的內(nèi)部條件分析27-30
• 3.3 KL外貿(mào)公司客戶關(guān)系管理方面存在的問題30-40
• 3.3.1 從KL外貿(mào)公司的企業(yè)戰(zhàn)略和客戶戰(zhàn)略分析30-36
• 3.3.2 從KL外貿(mào)公司的組織現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)流程分析36-40
• 4. KL外貿(mào)公司客戶關(guān)系管理的改進(jìn)方案40-53
• 4.1 KL外貿(mào)公司客戶關(guān)系管理改進(jìn)的目標(biāo)40-44
• 4.1.1 提升客戶的滿意度41-42
• 4.1.2 提升客戶的轉(zhuǎn)移成本42
• 4.1.3 延長(zhǎng)客戶的生命周期42-43
• 4.1.4 提升公司的盈利水平43
• 4.1.5 打造企業(yè)的新競(jìng)爭(zhēng)力43-44
• 4.2 KL外貿(mào)公司客戶關(guān)系管理的改進(jìn)方案44-53
• 4.2.1 改進(jìn)方案一：客戶戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略匹配調(diào)整44-45
• 4.2.2 改進(jìn)方案二：組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案45-47
• 4.2.3 改進(jìn)方案三：客戶分級(jí)管理體系完善方案47-50
• 4.2.4 改進(jìn)方案四：客戶生命周期管理策略50-53
• 5. KL外貿(mào)公司客戶關(guān)系管理改進(jìn)方案實(shí)施的保障53-55
• 5.1 KL外貿(mào)公司客戶關(guān)系管理改進(jìn)方案實(shí)施所需的高層支持53
• 5.1.1 企業(yè)變革所需的董事會(huì)戰(zhàn)略決策支持53
• 5.1.2 業(yè)務(wù)流程改造所需的高層規(guī)劃和資源支持53
• 5.2 KL外貿(mào)公司客戶關(guān)系管理改進(jìn)方案實(shí)施的人員保障53-54
• 5.3 KL外貿(mào)公司客戶關(guān)系管理改進(jìn)方案實(shí)施的企業(yè)文化保障54-55
• 6. 結(jié)論55-56
• 參考文獻(xiàn)56-58
• 后記58-59
• 致謝59

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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本文編號(hào)：339855