發(fā)布時間：2017-05-01 01:07

  本文關鍵詞：基于Web的城市商業(yè)銀行客戶關系管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：在經(jīng)濟全球化的背景下,金融市場得到了迅速發(fā)展,以往較為傳統(tǒng)的金融服務受到極大沖擊。面臨日益激烈的市場競爭環(huán)境,商業(yè)銀行應當加快步伐,在了解國內(nèi)外市場的基礎上,將提升自身競爭力作為發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。換句話說,商業(yè)銀行要在行業(yè)內(nèi)立于不敗之地,必須始終以客戶為核心,通過與客戶的不斷交流與溝通來了解客戶需求,除了提供相應的金融產(chǎn)品之外,還應當制定符合客戶需求的金融服務。換句話說,對國內(nèi)商業(yè)銀行而言,當前所面臨的最大任務便是客戶關系的管理與維護。隨著計算機及網(wǎng)絡等信息技術的逐步發(fā)展,國內(nèi)外各大銀行都開始借助于網(wǎng)絡技術的優(yōu)勢,積極的開發(fā)基于計算機的客戶關系管理系統(tǒng),這顯然對維系客戶關系起到重要的推動作用。從理論上看,客戶關系管理(簡稱CRM)就是通過與客戶的溝通與交流進一步了解其各種需求,并在此基礎上針對企業(yè)產(chǎn)品與服務加以改進,在提升企業(yè)競爭力的同時,培養(yǎng)企業(yè)客戶忠誠度,從而為企業(yè)獲取更多經(jīng)濟效益。毋庸置疑,計算機及信息技術已經(jīng)被廣泛應用到人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾�領域中,在金融行業(yè)內(nèi)部,同樣離不開信息技術的支持,于是便產(chǎn)生了基于計算機技術的客戶關系管理系統(tǒng)。商業(yè)銀行內(nèi)部所構建的客戶關系管理系統(tǒng)是建立在信息技術的基礎之上的,并綜合了金融業(yè)務、數(shù)據(jù)信息及客戶關系管理等多方面內(nèi)容,并實現(xiàn)經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略、商業(yè)模式等各種軟件與硬件系統(tǒng)的有效整合。總而言之,CRM系統(tǒng)為國內(nèi)商業(yè)銀行創(chuàng)造了良好的業(yè)務經(jīng)營環(huán)境及平臺,借助于先進的IT技術,結合J2EE的B/S體系結構模型,圍繞客戶及其需求來不斷創(chuàng)新金融服務及方式而構建的管理系統(tǒng)。與此同時,在充分把握客戶需求的條件下,在提升客戶滿意度的同時,不斷降低商業(yè)銀行的運行成本。從這一角度上看,CRM系統(tǒng)能否有效完成對提高核心競爭力、培養(yǎng)客戶忠誠度、加快發(fā)展步伐等方面均起到極大的促進作用。通過查閱典籍資料,并走訪數(shù)家金融機構,詢問現(xiàn)行客戶關系管理軟件的使用體驗和實際問題,同時操作測試軟件,對商業(yè)銀行客戶關系管理系統(tǒng)有了更為深刻地認識,在和導師反復征求導師意見后,最終選擇了Web的城市商業(yè)銀行客戶關系管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn)這一論文研究方向。
【關鍵詞】：城市商業(yè)銀行 客戶關系 CRM系統(tǒng)
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-11
• 第1章 緒論11-17
• 1.1 背景11-12
• 1.2 關于商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)的研究12-14
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀12-13
• 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀13-14
• 1.3 研究意義14-15
• 1.4 研究內(nèi)容及工作15-17
• 第2章 系統(tǒng)關鍵技術介紹17-22
• 2.1 關鍵技術介紹17-19
• 2.1.1 J2EE技術17-18
• 2.1.2 J2EE與.NET的對比分析18-19
• 2.1.3 MVC設計模式19
• 2.2 J2EE的組成架構19-20
• 2.3 WEB數(shù)據(jù)庫技術20-21
• 2.4 本章小結21-22
• 第3章 系統(tǒng)的需求分析22-30
• 3.1 系統(tǒng)需求分析22-24
• 3.1.1 CRM系統(tǒng)的基本特征22-23
• 3.1.2 CRM系統(tǒng)的實現(xiàn)方式23
• 3.1.3 CRM系統(tǒng)的實現(xiàn)需求23-24
• 3.2 系統(tǒng)角色分析24-25
• 3.3 系統(tǒng)功能分析25-29
• 3.3.1 客戶信息管理子系統(tǒng)25-26
• 3.3.2 客戶服務管理子系統(tǒng)26-27
• 3.3.3 營銷管理子系統(tǒng)27-29
• 3.3.4 統(tǒng)計分析管理子系統(tǒng)29
• 3.3.5 系統(tǒng)維護管理子系統(tǒng)29
• 3.4 本章小結29-30
• 第4章 系統(tǒng)的架構與設計30-46
• 4.1 銀行CRM系統(tǒng)的整體架構30-34
• 4.2 系統(tǒng)的總體設計34-36
• 4.2.1 系統(tǒng)的設計思想及原則34-35
• 4.2.2 系統(tǒng)功能總設計35-36
• 4.3 系統(tǒng)模塊設計36-39
• 4.3.1 客戶信息管理子系統(tǒng)36
• 4.3.2 客戶服務管理子系統(tǒng)36-37
• 4.3.3 營銷管理子系統(tǒng)37-39
• 4.3.4 統(tǒng)計分析管理子系統(tǒng)39
• 4.3.5 運行維護管理子系統(tǒng)39
• 4.4 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設計39-44
• 4.4.1 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設計原則39-40
• 4.4.2 數(shù)據(jù)實體關系（E-R關系）40-41
• 4.4.3 數(shù)據(jù)庫邏輯設計41-44
• 4.5 數(shù)據(jù)庫的訪問設計44-45
• 4.6 系統(tǒng)的測試方案45
• 4.7 本章小結45-46
• 第5章 銀行CRM系統(tǒng)的實現(xiàn)46-57
• 5.1 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境46
• 5.2 WEB層的實現(xiàn)46
• 5.3 業(yè)務層的實現(xiàn)46-48
• 5.4 數(shù)據(jù)庫訪問連接的實現(xiàn)48-49
• 5.5 子系統(tǒng)的實現(xiàn)49-54
• 5.5.1 用戶登錄認證管理49-50
• 5.5.2 客戶服務管理子系統(tǒng)50-52
• 5.5.3 營銷管理子系統(tǒng)52-53
• 5.5.4 統(tǒng)計分析管理子系統(tǒng)53-54
• 5.6 運行維護管理子系統(tǒng)54-55
• 5.7 本章小結55-57
• 第6章 系統(tǒng)測試57-63
• 6.1 單元測試57-58
• 6.2 功能測試58-60
• 6.3 集成測試60
• 6.4 負載測試60
• 6.5 測試結果與分析60-62
• 6.6 本章小結62-63
• 第7章 結論和展望63-66
• 7.1 結論63-64
• 7.2 未來展望64-66
• 參考文獻66-68
• 作者簡介68-69
• 致謝69

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 魏穎;;基于Maven的J2EE后臺管理系統(tǒng)代碼生成器[J];計算機與現(xiàn)代化;2014年02期

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7 黎冬媛;周文輝;;基于J2EE的網(wǎng)上學習系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[J];計算機技術與發(fā)展;2013年01期

8 李明輝;;基于決策樹方法的銀行客戶關系管理的研究和應用[J];軟件;2012年07期

9 呂斌;;客戶關系管理在商業(yè)銀行的應用研究[J];武漢金融;2012年07期

10 馬杰;;關于對銀行個人客戶關系管理系統(tǒng)拓展的幾點意見[J];北方經(jīng)濟;2012年10期

  本文關鍵詞：基于Web的城市商業(yè)銀行客戶關系管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：337936