近年來,從西方引入的客戶關(guān)系管理逐漸成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn),企業(yè)采用諸如提高企業(yè)客戶的滿意程度、建立有關(guān)客戶的大數(shù)據(jù)管理、根據(jù)企業(yè)客戶的個性化需求對產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新等方式維系與客戶的關(guān)系,同時(shí)發(fā)展更多的潛在客戶�？蛻糇鳛槠髽I(yè)重要的外部利益相關(guān)者,影響著企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。一方面客戶關(guān)系管理方便企業(yè)與其主要客戶進(jìn)行信息交流和整合營銷,降低第三方服務(wù)收集信息的成本,使得企業(yè)的經(jīng)營收入得到有力的保障,降低了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),使投資者對企業(yè)更有信心;另一方面企業(yè)或客戶可能出于信息劣勢地位,從而引發(fā)機(jī)會主義行為,增加了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)績的不穩(wěn)定性,使得投資者減少對企業(yè)的投資熱情。企業(yè)與客戶是否存在穩(wěn)定關(guān)系及其關(guān)系的強(qiáng)弱一定程度上代表著企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)水平,而風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)向企業(yè)的投資者傳遞著未來業(yè)績是否平穩(wěn)的信號,決定著投資者預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)。本文選取客戶穩(wěn)定性為研究對象,研究客戶穩(wěn)定性對企業(yè)權(quán)益資本成本的影響,試圖證明對于大客戶相對穩(wěn)定的企業(yè),投資者在進(jìn)行投資決策時(shí)是否會感知到較低的風(fēng)險(xiǎn),從而要求較低的收益率。通過對2010-2016年上市公司相關(guān)數(shù)據(jù)的研究,本文發(fā)現(xiàn)客戶穩(wěn)定性越強(qiáng),企業(yè)權(quán)益資本成本越低。在此基礎(chǔ)... 

【文章來源】：南開大學(xué)天津市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：68 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 引言
    第一節(jié) 研究背景及意義
        一、研究背景
        二、研究意義
    第二節(jié) 研究目的及框架
        一、研究目的
        二、研究框架
    第三節(jié) 研究創(chuàng)新
第二章 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述
    第一節(jié) 相關(guān)理論基礎(chǔ)
        一、利益相關(guān)者理論
        二、信號傳遞理論
        三、供應(yīng)鏈理論
    第二節(jié) 權(quán)益資本成本文獻(xiàn)綜述
        一、資本成本和權(quán)益資本成本的相關(guān)概念
        二、權(quán)益資本成本的測算
        三、權(quán)益資本成本的影響因素
    第三節(jié) 客戶關(guān)系管理文獻(xiàn)綜述
        一、客戶關(guān)系管理相關(guān)概念
        二、客戶集中度與企業(yè)關(guān)系研究
        三、客戶穩(wěn)定性與企業(yè)關(guān)系研究
第三章 假設(shè)提出與研究設(shè)計(jì)
    第一節(jié) 理論分析與假設(shè)提出
        一、客戶穩(wěn)定性與企業(yè)權(quán)益資本成本
        二、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)對客戶穩(wěn)定性與權(quán)益資本成本的中介效應(yīng)
    第二節(jié) 模型設(shè)定與變量定義
        一、研究方法與模型設(shè)定
        二、變量定義與度量方法
        三、結(jié)果預(yù)期
    第三節(jié) 樣本選取與數(shù)據(jù)來源
        一、樣本選取
        二、數(shù)據(jù)來源
第四章 實(shí)證檢驗(yàn)與結(jié)果分析
    第一節(jié) 描述性統(tǒng)計(jì)與相關(guān)性分析
        一、描述性統(tǒng)計(jì)
        二、相關(guān)性分析
    第二節(jié) 實(shí)證檢驗(yàn)結(jié)果分析
        一、假設(shè)H1實(shí)證結(jié)果分析
        二、假設(shè)H2實(shí)證結(jié)果分析
    第三節(jié) 穩(wěn)健性檢驗(yàn)與進(jìn)一步分析
        一、穩(wěn)健性檢驗(yàn)
        二、進(jìn)一步分析
第五章 研究結(jié)論與展望
    第一節(jié) 研究結(jié)論與建議
        一、研究結(jié)論
        二、研究啟示與建議
    第二節(jié) 研究局限性與展望
        一、研究局限性
        二、未來研究展望
參考文獻(xiàn)
致謝
個人簡歷、在學(xué)期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文及研究成果


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]客戶集中度、管理層權(quán)益激勵與企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)[J]. 徐杰,張強(qiáng).  會計(jì)之友. 2018(03)
[2]社會責(zé)任信息披露與權(quán)益資本成本關(guān)系研究綜述[J]. 徐宗宇,楊沫.  財(cái)會通訊. 2017(34)
[3]控股股東代理問題、現(xiàn)金股利與權(quán)益資本成本[J]. 羅琦,彭梓倩,吳哲棟.  經(jīng)濟(jì)與管理研究. 2017(05)
[4]社會責(zé)任報(bào)告鑒證會降低企業(yè)權(quán)益資本成本嗎?[J]. 張正勇,鄧博夫.  審計(jì)研究. 2017(01)
[5]信號傳遞理論研究述評和未來展望[J]. 范培華,吳昀橋.  上海管理科學(xué). 2016(03)
[6]穩(wěn)定客戶提高了分析師對企業(yè)盈余預(yù)測的準(zhǔn)確性嗎?[J]. 王雄元,彭旋.  金融研究. 2016(05)
[7]行業(yè)競爭程度、股權(quán)集中度與股權(quán)融資成本[J]. 曹榮,王懷明.  會計(jì)之友. 2016(04)
[8]市場化進(jìn)程、自愿性信息披露和權(quán)益資本成本[J]. 李慧云,劉鏑.  會計(jì)研究. 2016(01)
[9]貨幣政策、穩(wěn)定客戶關(guān)系與強(qiáng)勢買方商業(yè)信用[J]. 王雄元,彭旋,王鵬.  財(cái)務(wù)研究. 2015(06)
[10]環(huán)境不確定性、客戶集中度與權(quán)益資本成本[J]. 陳峻,王雄元,彭旋.  會計(jì)研究. 2015(11)

博士論文
[1]供應(yīng)鏈管理與經(jīng)營性營運(yùn)資金管理績效：影響機(jī)理與實(shí)證檢驗(yàn)[D]. 張先敏.中國海洋大學(xué) 2013



本文編號：3360359