<正>南京鋼鐵股份有限公司始建于1958年,是國家特大型、江蘇省重點鋼鐵企業(yè),國家級高新技術企業(yè),總資產377億元,年產能1000萬噸。一、系統(tǒng)開發(fā)與應用的背景（一）應對行業(yè)激烈競爭,擺脫同質化和低價競爭的需要2012年以來,我國鋼鐵行業(yè)生產經(jīng)營形勢嚴峻,長期粗放式發(fā)展帶來產能過剩和競爭加劇使行業(yè)進入冬天,2015年國內鋼材供需矛盾進一步凸顯,同質化和低價競爭導致全行業(yè)性虧損嚴重。為了擺脫不利局面,中央經(jīng)濟工作會議聚焦供給側結構性改革,提出2016年經(jīng)濟工作要抓住去產能、去杠桿、去庫存,減成本、補短板五大任務。而整 

【文章來源】：冶金管理. 2019,(20)

【文章頁數(shù)】：7 頁

【部分圖文】：

南鋼客戶關系管理架構

優(yōu)化基礎成本管理。南鋼遵循了標準成本與作業(yè)成本結合的先進理念，緊密結合自身品種豐富、可生產規(guī)格范圍齊全，以及工藝特點，制定年度預算成本。煉鋼成本改變傳統(tǒng)成本測算方法中只分析合金成本與冶煉成本的做法，傳統(tǒng)方法忽視了不同鋼種生產工藝、流程的區(qū)別，成本測算結果與實際結果差異較大，不利于產品真實價值的分析，在全成本測算中借鑒了作業(yè)成本法理念，將單一的煉鋼過程，按照工序生產流程與工藝特點劃分為不同的作業(yè)，通過對不同作業(yè)的成本動因分析，制定合理的間接費用分攤原則，實現(xiàn)不同品種、不同作業(yè)過程的成本歸集與測算與管理。軋鋼成本測算改變以往大多數(shù)鋼鐵企業(yè)軋鋼成本分攤只采用機時產量這一個因子的做法，創(chuàng)造性的提出按照在爐時間、返紅溫度、機時產量等多因子相結合的成本分攤方式，把在全成本測算方法下制定的動態(tài)成本作為基礎成本，更加準確、透明、有效的體現(xiàn)出不同性能需求產品的實際成本和產品價值增值過程。開發(fā)個性化成本管理。在基礎成本之外，針對不同客戶不同的外觀、性能等個性化需求，在CRM系統(tǒng)中開發(fā)了個性化的成本分析模塊，將影響鋼種生產成本的因素，具體分為特殊工序、工藝變更、生產難度判定、檢試驗要求等大類，并詳細制定了每一大類中可能涉及的具體細項的成本分析規(guī)則，以實現(xiàn)不同需求下訂單的價值分析。

詢單和報價管理。在銷售機會管理的同時若進展順利，客戶會進行詢單，系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務的發(fā)展生成詢單跟蹤管理流程，業(yè)務員將客戶的報價明細整理后通過PC端的計算，并反饋給移動端，業(yè)務員在移動端能清晰的看到成本、毛利、以及是否需要加減價的詳細提示�？蛻粽型稑思案偁庝搹S價格信息管理。市場競爭激烈，需要全面了解合作伙伴、競爭對手和終端客戶的情況，并利用信息做出分析，支撐戰(zhàn)略決策�？赏ㄟ^移動端實時輸入或上傳客戶招標信息，以及各競爭鋼廠的報價，為企業(yè)的投標信息采集分析提供支撐。

【參考文獻】：
碩士論文
[1]優(yōu)米兒童繪本館客戶關系管理研究[D]. 王存.云南師范大學 2021



本文編號：3359442