本文關(guān)鍵詞：農(nóng)商銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：本課題來(lái)源于廣州農(nóng)村商業(yè)銀行在農(nóng)村客戶群體客戶關(guān)系管理信息化發(fā)展的實(shí)際需要。隨著我國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式也相應(yīng)轉(zhuǎn)變,廣大農(nóng)村地區(qū)客戶群體的金融需求呈逐漸上升趨勢(shì),其多元化、多層次的需求特點(diǎn)愈來(lái)愈顯著。作為地方金融主力軍的農(nóng)村商業(yè)銀行可謂是重任在肩,既要面對(duì)如何有效滿足新形勢(shì)下這種新的“三農(nóng)”需求,又要積極應(yīng)對(duì)日益激烈的外部競(jìng)爭(zhēng),打造獨(dú)具特色的現(xiàn)代金融企業(yè)。在嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)面前,廣州農(nóng)村商業(yè)銀行急需要建立一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決以上問(wèn)題。本文首先對(duì)農(nóng)商銀行的客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分析,尤其對(duì)農(nóng)村客戶群體指標(biāo)評(píng)價(jià)進(jìn)行分析,總結(jié)出系統(tǒng)的功能性需求,并簡(jiǎn)單介紹了系統(tǒng)對(duì)性能、信息安全等與系統(tǒng)相關(guān)的非功能性需求�；谟脩粜枨�,利用需求分析的成果,對(duì)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)�、安全方案及�?shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)主要模塊的詳細(xì)設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行了論述,從而提出了系統(tǒng)的總體解決方案。通過(guò)這種客戶關(guān)系系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施,提高公司的客戶管理水平,增強(qiáng)商業(yè)銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)管理系統(tǒng)的建立,旨在有效的整合現(xiàn)有的客戶資源,建立統(tǒng)一的客戶信息平臺(tái),方便各部門(mén)對(duì)客戶的掌握,提高客戶關(guān)系管理水平;對(duì)不同客戶群體進(jìn)行差異性化的營(yíng)銷(xiāo)方式,提高營(yíng)銷(xiāo)的效果;為客戶經(jīng)理打造一個(gè)工作平臺(tái),通過(guò)這個(gè)平臺(tái)可以及時(shí)了解客戶、掌握客戶動(dòng)態(tài),支持客戶進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)并為客戶提供更加專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
【關(guān)鍵詞】：農(nóng)村客戶 農(nóng)商銀行 客戶管理 營(yíng)銷(xiāo)管理
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-11
• 第1章 緒論11-17
• 1.1 研究背景11
• 1.2 相關(guān)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀11-14
• 1.3 研究?jī)?nèi)容和意義14-16
• 1.4 論文的組織結(jié)構(gòu)16-17
• 第2章系統(tǒng)需求分析17-23
• 2.1 用戶需求分析17-19
• 2.2 系統(tǒng)功能需求19-21
• 2.2.1 農(nóng)村客戶基礎(chǔ)管理19-20
• 2.2.2 農(nóng)村客戶評(píng)價(jià)管理20
• 2.2.3 客戶經(jīng)理管理20
• 2.2.4 營(yíng)銷(xiāo)管理20-21
• 2.3 非功能性需求21-22
• 2.4 本章小結(jié)22-23
• 第3章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)23-53
• 3.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)23
• 3.2 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)23-29
• 3.2.1 項(xiàng)目規(guī)劃23-25
• 3.2.2 業(yè)務(wù)流程劃分25-28
• 3.2.3 總體功能結(jié)構(gòu)28-29
• 3.3 農(nóng)村客戶基礎(chǔ)管理模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)29-33
• 3.3.1 功能概述29-31
• 3.3.2 類(lèi)圖設(shè)計(jì)31
• 3.3.3 交互設(shè)計(jì)31-33
• 3.4 農(nóng)村客戶評(píng)價(jià)管理模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)33-37
• 3.4.1 功能概述33-34
• 3.4.2 類(lèi)圖設(shè)計(jì)34-35
• 3.4.3 交互設(shè)計(jì)35-37
• 3.5 客戶經(jīng)理管理模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)37-39
• 3.5.1 功能概述37-38
• 3.5.2 類(lèi)圖設(shè)計(jì)38
• 3.5.3 交互設(shè)計(jì)38-39
• 3.6 營(yíng)銷(xiāo)管理模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)39-45
• 3.6.1 功能概述39-41
• 3.6.2 類(lèi)圖設(shè)計(jì)41-42
• 3.6.3 交互設(shè)計(jì)42-45
• 3.7 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)45-51
• 3.7.1 數(shù)據(jù)庫(kù)E-R圖設(shè)計(jì)45-46
• 3.7.2 數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)46-48
• 3.7.3 數(shù)據(jù)庫(kù)物理表結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)48-51
• 3.8 系統(tǒng)體系架構(gòu)設(shè)計(jì)51-52
• 3.9 本章小結(jié)52-53
• 第4章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)53-73
• 4.1 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)環(huán)境53-56
• 4.1.1 服務(wù)器部署53-54
• 4.1.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境部署54-56
• 4.2 農(nóng)村客戶基礎(chǔ)管理模塊56-62
• 4.2.1 客戶查詢56-58
• 4.2.2 客戶歸屬管理58-62
• 4.2.3 客戶群組管理62
• 4.3 農(nóng)村客戶評(píng)價(jià)管理模塊62-66
• 4.3.1 客戶級(jí)別的評(píng)定62-65
• 4.3.2 模塊實(shí)現(xiàn)65-66
• 4.4 客戶經(jīng)理管理模塊66-68
• 4.4.1 客戶經(jīng)理信息管理66-67
• 4.4.2 客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)查詢?cè)O(shè)置67
• 4.4.3 客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)查詢67-68
• 4.5 營(yíng)銷(xiāo)管理模塊68-72
• 4.5.1 營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)管理68-69
• 4.5.2 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃管理69-70
• 4.5.3 我的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)70
• 4.5.4 商機(jī)管理70-71
• 4.5.5 營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)分析71-72
• 4.6 本章小結(jié)72-73
• 第5章 系統(tǒng)測(cè)試73-80
• 5.1 測(cè)試概述73
• 5.2 測(cè)試目的73
• 5.3 測(cè)試環(huán)境73-74
• 5.4 測(cè)試方法74-75
• 5.5 功能測(cè)試用例75-77
• 5.6 性能測(cè)試77-79
• 5.7 測(cè)試結(jié)果分析79
• 5.8 本章小結(jié)79-80
• 總結(jié)與展望80-81
• 參考文獻(xiàn)81-83
• 作者簡(jiǎn)介及在學(xué)期間所取得的科研成果83-84
• 致謝84

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 呂海燕;傅英亮;邢翠芳;;數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在銀行客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用[J];大連海事大學(xué)學(xué)報(bào);2007年S1期

  本文關(guān)鍵詞：農(nóng)商銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：334511