本文關(guān)鍵詞：面向客戶價(jià)值的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：客戶價(jià)值導(dǎo)向的供應(yīng)鏈優(yōu)化是在數(shù)據(jù)化浪潮席卷全球、客戶對(duì)供應(yīng)鏈的要求日益提高的條件下,為了更加準(zhǔn)確有效地滿足客戶的需求而產(chǎn)生的。在供應(yīng)鏈績(jī)效管理中加入客戶價(jià)值的戰(zhàn)略導(dǎo)向,使得供應(yīng)鏈管理更加精準(zhǔn)和高效。本論文將客戶價(jià)值理念置于供應(yīng)鏈環(huán)境下,提出客戶價(jià)值導(dǎo)向的供應(yīng)鏈績(jī)效管理戰(zhàn)略,構(gòu)建了全新的面向客戶價(jià)值的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系,提出了基于供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系的關(guān)鍵客戶識(shí)別方法,并對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系中最重要的交付指標(biāo)進(jìn)行了深入研究,目的在于提高客戶在供應(yīng)鏈中的參與度和對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的滿意度。本文運(yùn)用供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型,對(duì)H公司的供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀和訂單交付體系進(jìn)行了分析和說明。基于對(duì)行業(yè)發(fā)展帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)和自身運(yùn)營(yíng)中存在的問題的分析,提出客戶價(jià)值導(dǎo)向的供應(yīng)鏈績(jī)效管理戰(zhàn)略,構(gòu)建了面向客戶價(jià)值的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系。針對(duì)面向客戶價(jià)值的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系框架,提出了關(guān)鍵客戶識(shí)別的目的和方法。進(jìn)一步以供應(yīng)鏈交付指標(biāo)管理提升作為切入點(diǎn)和重點(diǎn)研究領(lǐng)域,在供應(yīng)鏈交付指標(biāo)體系中加入客戶維度,設(shè)計(jì)開發(fā)了在線實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)儀表盤管理方法。借助責(zé)任分配矩陣,根因分析,客戶行為分析和交互式溝通方式等方式方法重建了端到端的供應(yīng)鏈交付指標(biāo)管理流程。改造供應(yīng)鏈交付指標(biāo)的成功經(jīng)驗(yàn),可以進(jìn)一步用于其他供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)。該研究結(jié)果可普遍適用于工業(yè)系統(tǒng)中大型設(shè)備廠商,對(duì)于供應(yīng)鏈管理績(jī)效和客戶關(guān)系管理水平的提升具有重大意義。
【關(guān)鍵詞】：客戶價(jià)值 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系 關(guān)鍵客戶 交付指標(biāo)
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F274
【目錄】：

• 摘要2-4
• ABSTRACT4-8
• 前言8-9
• 第一章 緒論9-16
• 1.1 移動(dòng)通訊設(shè)備行業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)9-10
• 1.2 背景問題描述10-14
• 1.2.1 H公司的五力模型分析10-12
• 1.2.2 H公司供應(yīng)鏈績(jī)效提升計(jì)劃12
• 1.2.3 H公司供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中存在的問題12-14
• 1.3 本論文的研究?jī)?nèi)容14-16
• 第二章 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及綜述16-23
• 2.1 相關(guān)理論概述16-18
• 2.1.1 供應(yīng)鏈管理16-17
• 2.1.2 客戶關(guān)系管理17-18
• 2.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀18-21
• 2.2.1 客戶價(jià)值理論18-20
• 2.2.2 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)20-21
• 2.3 本章小結(jié)21-23
• 第三章 面向客戶價(jià)值的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系概述23-36
• 3.1 H公司的供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀23-28
• 3.1.1 基于全球協(xié)作的H公司供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)模式23-25
• 3.1.2 H公司的訂單執(zhí)行流程和架構(gòu)現(xiàn)狀25-28
• 3.2 H公司的客戶價(jià)值導(dǎo)向的供應(yīng)鏈績(jī)效管理戰(zhàn)略28-30
• 3.3 面向客戶價(jià)值的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系框架30-33
• 3.4 供應(yīng)鏈組織架構(gòu)重建和責(zé)任分配矩陣33-35
• 3.5 本章小結(jié)35-36
• 第四章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系中的關(guān)鍵客戶識(shí)別方法36-50
• 4.1 關(guān)鍵客戶識(shí)別的目的和規(guī)劃36-39
• 4.1.1 關(guān)鍵客戶的定義36-37
• 4.1.2 關(guān)鍵客戶識(shí)別的目的37-38
• 4.1.3 關(guān)鍵客戶識(shí)別的步驟和方法38-39
• 4.2 定性和定量的關(guān)鍵客戶識(shí)別方法39-42
• 4.3 建立關(guān)鍵客戶和客戶賬號(hào)的映射關(guān)系42-47
• 4.3.1 H公司的商業(yè)智能系統(tǒng)42-44
• 4.3.2 數(shù)據(jù)分析方法的應(yīng)用44-47
• 4.3.3 專家判斷方法的應(yīng)用47
• 4.4 關(guān)鍵客戶信息登記冊(cè)47-49
• 4.5 本章小結(jié)49-50
• 第五章 面向客戶價(jià)值的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)管理改進(jìn)50-68
• 5.1 供應(yīng)鏈交付績(jī)效指標(biāo)現(xiàn)狀和管理改進(jìn)方法50-56
• 5.1.1 影響客戶滿意度的因素分析50-51
• 5.1.2 供應(yīng)鏈交付指標(biāo)的定義51-53
• 5.1.3 供應(yīng)鏈交付指標(biāo)的維度分析53-55
• 5.1.4 四維交付指標(biāo)的算法模型55-56
• 5.2 面向關(guān)鍵客戶的交付績(jī)效指標(biāo)管理改進(jìn)56-61
• 5.2.1 供應(yīng)鏈交付指標(biāo)的信息化流程56-57
• 5.2.2 面向關(guān)鍵客戶的交付指標(biāo)儀表盤開發(fā)57-61
• 5.3 供應(yīng)鏈交付績(jī)效的改善61-66
• 5.3.1 客戶行為分析61-62
• 5.3.2 面向客戶的交付失效根本原因分析62-63
• 5.3.3 供應(yīng)鏈交付績(jī)效的改善計(jì)劃和初步效果63-65
• 5.3.4 客戶滿意度的提升65-66
• 5.4 其他的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)改進(jìn)方法66-67
• 5.5 本章小結(jié)67-68
• 第六章 總結(jié)與展望68-70
• 6.1 研究?jī)r(jià)值及推廣意義68
• 6.2 總結(jié)與展望68-70
• 6.2.1 本論文的不足之處68
• 6.2.2 本論文的后續(xù)研究方向68-70
• 參考文獻(xiàn)70-72
• 致謝72-73
• 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文73-75

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7 張翼飛;醫(yī)藥企業(yè)伙伴關(guān)系對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效的影響研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2015年

8 來靜文;面向客戶價(jià)值的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究[D];上海交通大學(xué);2015年

9 劉壯;關(guān)系品質(zhì)對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效的影響研究[D];蘭州大學(xué);2009年

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