本文關(guān)鍵詞：中小型貨代企業(yè)在經(jīng)濟(jì)低潮期的發(fā)展策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：經(jīng)濟(jì)全球化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的重要特征之一，自2001年我國(guó)加入WTO后，市場(chǎng)的大力開(kāi)放使得國(guó)際貿(mào)易量急劇增大。作為國(guó)際貿(mào)易不可分割的一部分，國(guó)際物流貨運(yùn)行業(yè)也順勢(shì)蓬勃發(fā)展。 然而，2008年的全球金融危機(jī)至今在影響著全球的實(shí)體經(jīng)濟(jì)。全球性的金融危機(jī)導(dǎo)致各國(guó)的貨幣匯率變化影響著貨品價(jià)格，從而使得進(jìn)出口貨量也減少，大部分貨代企業(yè)面臨著業(yè)務(wù)量下降，資金緊張，利潤(rùn)下降甚至出現(xiàn)虧損的壓力。目前我國(guó)的中小型貨代在整個(gè)貨代行業(yè)中占有80%的比例，中小型貨代發(fā)展也決定了整個(gè)貨代行業(yè)是否能夠穩(wěn)定發(fā)展，因此研究中小型貨代企業(yè)的發(fā)展策略對(duì)貨代行業(yè)具有一定的意義和價(jià)值。 中小型貨代企業(yè)不比大型外資貨代或者是國(guó)有企業(yè),各種變化都會(huì)讓這些中小型企業(yè)陷入險(xiǎn)境。本文以作者任職的S中小型貨代企業(yè)為研究對(duì)象，結(jié)合S公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況對(duì)中小型貨代發(fā)展策略深入研究和探討。首先，對(duì)中小型貨代企業(yè)的現(xiàn)狀和相關(guān)理論進(jìn)行梳理。其次，對(duì)S企業(yè)現(xiàn)有客戶建立價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，運(yùn)用層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)現(xiàn)有樣本客戶進(jìn)行案例分析；最后，論文針對(duì)客戶關(guān)系管理的實(shí)施提出了措施和建議。 在對(duì)以S企業(yè)為案例的中小型貨代在經(jīng)濟(jì)低潮期發(fā)展策略的初步研究表明，本文所提出的評(píng)價(jià)的模型和措施建議對(duì)于S企業(yè)具有一定的實(shí)用性，對(duì)于其他中小型貨代的發(fā)展和策略整改具有參考價(jià)值。
【關(guān)鍵詞】：經(jīng)濟(jì)危機(jī) 中小型貨運(yùn)代理 發(fā)展策略 客戶關(guān)系管理（CRM） 客戶價(jià)值 模糊綜合評(píng)價(jià) 流程重塑
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F259.23
【目錄】：

• 上海交通大學(xué)碩士學(xué)位論文答辯決議書(shū)5-6
• 摘要6-7
• ABSTRACT7-10
• 1 緒論10-13
• 1.1 研究背景10
• 1.2 研究目的和意義10-11
• 1.3 研究方法11
• 1.4 結(jié)構(gòu)安排11-13
• 2 現(xiàn)狀分析13-15
• 2.1 國(guó)內(nèi)外中小型貨運(yùn)代理的現(xiàn)狀13-14
• 2.1.1 國(guó)外貨代的發(fā)展?fàn)顩r13
• 2.1.2 國(guó)內(nèi)中小型貨代的發(fā)展?fàn)顩r13-14
• 2.2 經(jīng)濟(jì)低潮對(duì)中小型貨代的影響14-15
• 3 中小型貨代企業(yè)現(xiàn)有發(fā)展策略概述15-26
• 3.1 企業(yè)整合戰(zhàn)略15-16
• 3.2 多元化發(fā)展戰(zhàn)略16-18
• 3.2.1 向第三方物流發(fā)展16-18
• 3.2.2 投資與貨代無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)18
• 3.3 并購(gòu)戰(zhàn)略18-20
• 3.3.1 企業(yè)并購(gòu)含義及分類18-19
• 3.3.2 并購(gòu)的有利之處19
• 3.3.3 實(shí)施并購(gòu)的注意事項(xiàng)19-20
• 3.4 加強(qiáng)型戰(zhàn)略-客戶關(guān)系管理20-26
• 3.4.1 客戶關(guān)系管理20-21
• 3.4.2 客戶價(jià)值理論的相關(guān)概念21-24
• 3.4.3 CRM 相關(guān)信息技術(shù)研究24-26
• 4 實(shí)證研究26-59
• 4.1 S 公司企業(yè)現(xiàn)狀分析以及戰(zhàn)略選擇26-34
• 4.1.1 S 公司概況和內(nèi)外部環(huán)境分析26-33
• 4.1.2 S 公司戰(zhàn)略選擇－差異化客戶關(guān)系管理33-34
• 4.1.3 S 公司企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題34
• 4.2 貨代公司客戶的價(jià)值評(píng)價(jià)34-37
• 4.2.1 客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)置34-35
• 4.2.2 貨代公司客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)立35-37
• 4.3 基于層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)37-41
• 4.3.1 層次分析法的基本理論37-39
• 4.3.2 模糊綜合評(píng)價(jià)法的基本理論39-41
• 4.4 案例分析41-47
• 4.4.1 樣本選定及各因素權(quán)重確定43-45
• 4.4.2 通過(guò)綜合評(píng)價(jià)分值得出的結(jié)論45-47
• 4.5 S 公司客戶關(guān)系管理的實(shí)施建議47-59
• 4.5.1 公司內(nèi)部全員樹(shù)立 CRM 意識(shí)47-48
• 4.5.2 客戶分類，實(shí)施差異化管理48
• 4.5.3 關(guān)注和分析客戶的滿意度48
• 4.5.4 以客戶為導(dǎo)向的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組48-51
• 4.5.5 S 公司客戶流失問(wèn)題以及補(bǔ)救措施51-54
• 4.5.6 利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)動(dòng)態(tài)管理54-59
• 5 結(jié)論與展望59-61
• 5.1 研究結(jié)論59-60
• 5.2 研究展望60-61
• 致謝61-62
• 參考文獻(xiàn)62-65
• 附錄一 層次分析法矩陣取值65-67
• 附錄二 S 公司樣本客戶非定量指標(biāo)因素調(diào)查問(wèn)卷67-68
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄68

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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5 羅開(kāi)富;;國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)的現(xiàn)狀及中國(guó)貨代企業(yè)的發(fā)展方向[J];中國(guó)經(jīng)貿(mào);2006年11期

6 李智,王正肖,方水良;基于決策支持的客戶關(guān)系管理研究[J];計(jì)算機(jī)工程與應(yīng)用;2003年08期

7 李炳軍,朱春陽(yáng),周杰;原始數(shù)據(jù)無(wú)量綱化處理對(duì)灰色關(guān)聯(lián)序的影響[J];河南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào);2002年02期

8 張新華;;重視客戶關(guān)系管理 培育物流企業(yè)的忠誠(chéng)客戶[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2007年11期

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  本文關(guān)鍵詞：中小型貨代企業(yè)在經(jīng)濟(jì)低潮期的發(fā)展策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：332547