本文關(guān)鍵詞：新遠(yuǎn)航公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：對(duì)于金融業(yè)而言,客戶關(guān)系無疑是非常重要的環(huán)節(jié)。甚至可以這樣說,與客戶之間的良好互動(dòng)是公司成功的關(guān)鍵因素,因此金融業(yè)必須對(duì)此引起足夠的重視,將與客戶的管理提升到戰(zhàn)略高度來看待。為了幫助金融企業(yè)搞好與客戶之間的關(guān)系,更加良好地與客戶進(jìn)行互動(dòng),對(duì)客戶坦誠相待,建立互助互信的合作關(guān)系,本文設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。本文開發(fā)的系統(tǒng)以B/S三層架構(gòu)為基礎(chǔ)的。數(shù)據(jù)庫方面選擇的是SQLserver2008,系統(tǒng)語言為C#,系統(tǒng)平臺(tái)是.NET。本文首先對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的背景進(jìn)行了詳細(xì)的介紹,接著對(duì)開發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的相關(guān)關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行了闡述,再利用UML統(tǒng)一建模工具對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行需求分析和設(shè)計(jì),本文所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)主要有四大功能模塊:系統(tǒng)管理模塊、客戶資源管理模塊、業(yè)務(wù)處理管理模塊和決策分析管理模塊。對(duì)系統(tǒng)主要功能模塊的實(shí)現(xiàn)利用流程圖、實(shí)現(xiàn)界面和代碼來進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。本文在最后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了功能和性能的測(cè)試,經(jīng)過測(cè)試本文所設(shè)計(jì)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)滿足了需求階段提出的要求。系統(tǒng)能讓公司更好地把握與客戶之間的關(guān)系,為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有益的幫助。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系 瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu) 管理系統(tǒng)
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 緒論10-14
• 1.1 研究背景和意義10-11
• 1.2 研究現(xiàn)狀11-13
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀11-12
• 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀12-13
• 1.3 客戶關(guān)系管理發(fā)展新方向13
• 1.4 論文框架13-14
• 第二章 相關(guān)技術(shù)介紹14-28
• 2.1 CRM理論與系統(tǒng)14-21
• 2.1.1 CRM理論14-15
• 2.1.2 CRM系統(tǒng)15-19
• 2.1.3 CRM系統(tǒng)的分類19
• 2.1.4 CRM系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)19-21
• 2.2 C/S和B/S架構(gòu)21-23
• 2.3.NET平臺(tái)23-25
• 2.4 Visual Studio25-26
• 2.5 SQL Server 200826-27
• 2.6 小結(jié)27-28
• 第三章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析28-35
• 3.1 需求概述28
• 3.2 功能需求分析28-32
• 3.2.1 功能的基本要求28-29
• 3.2.2 用例分析29-32
• 3.3 系統(tǒng)可行性32-33
• 3.3.1 技術(shù)可行性32
• 3.3.2 經(jīng)濟(jì)可行性32-33
• 3.3.3 管理可行性33
• 3.4 性能的需求分析33-34
• 3.5 運(yùn)行安全的需求分析34
• 3.6 小結(jié)34-35
• 第四章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)35-52
• 4.1 基本框架35-36
• 4.1.1 設(shè)計(jì)依據(jù)35
• 4.1.2 設(shè)計(jì)要求35
• 4.1.3 系統(tǒng)架構(gòu)圖35-36
• 4.2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程36-37
• 4.3 總體架構(gòu)37-38
• 4.4 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淠M38
• 4.5 系統(tǒng)構(gòu)建38-44
• 4.5.1 系統(tǒng)管理模塊39-40
• 4.5.2 客戶資源管理模塊40-42
• 4.5.3 業(yè)務(wù)處理管理模塊42-43
• 4.5.4 分析決策管理模塊43-44
• 4.6 系統(tǒng)代碼構(gòu)建44-45
• 4.7 數(shù)據(jù)庫構(gòu)建45-50
• 4.7.1 解析數(shù)據(jù)庫需求45-46
• 4.7.2 對(duì)數(shù)據(jù)庫概念的結(jié)構(gòu)構(gòu)建46-47
• 4.7.3 對(duì)數(shù)據(jù)庫邏輯框架的構(gòu)建47-50
• 4.8 系統(tǒng)詳細(xì)操作流程50-51
• 4.8.1 操作環(huán)境50
• 4.8.2 客戶資料準(zhǔn)備50
• 4.8.3 客戶系統(tǒng)程序編寫50
• 4.8.4 系統(tǒng)轉(zhuǎn)變情況50-51
• 4.9 小結(jié)51-52
• 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)52-64
• 5.1 系統(tǒng)總括52-53
• 5.2 系統(tǒng)各部功能模塊的實(shí)現(xiàn)53-62
• 5.2.1 登陸界面53-56
• 5.2.2 客戶資源管理模塊56-59
• 5.2.3 業(yè)務(wù)處理管理模塊的完成59-62
• 5.3 小結(jié)62-64
• 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的測(cè)試64-68
• 6.1 系統(tǒng)測(cè)試概述64
• 6.2 系統(tǒng)管理頁面檢測(cè)64
• 6.3 系統(tǒng)功能檢測(cè)64-66
• 6.3.1 系統(tǒng)功能正確性檢測(cè)65-66
• 6.3.2 整型數(shù)據(jù)的檢測(cè)66
• 6.4 系統(tǒng)性能檢測(cè)66-67
• 6.5 系統(tǒng)檢測(cè)結(jié)果67
• 6.6 小結(jié)67-68
• 第七章 總結(jié)展望68-70
• 7.1 概括68
• 7.2 展望68-70
• 致謝70-71
• 參考文獻(xiàn)71-73

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：332252