本文關(guān)鍵詞：基于CRM圖書供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：在圖書進口貿(mào)易領(lǐng)域,圖書進口貿(mào)易供應(yīng)鏈CRM管理理念及其價值被越來越多的企業(yè)所重視,圖書進口貿(mào)易供應(yīng)鏈CRM系統(tǒng)也得到了進一步的開發(fā)支持,用來處理從售前到售后、從準(zhǔn)客戶開發(fā)到市場營銷的各項事務(wù)。基于此,本文提出一種基于B/S架構(gòu)及BPEL業(yè)務(wù)流程的圖書進出口貿(mào)易供應(yīng)鏈客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的總體設(shè)計方案,對CRM系統(tǒng)的開發(fā)以及圖書進出口貿(mào)易供應(yīng)鏈在客戶關(guān)系管理上的拓展具有一定的參考和研究意義。本文首先根據(jù)圖書進出口貿(mào)易供應(yīng)鏈CRM系統(tǒng)應(yīng)用需求的分析結(jié)果,在充分借鑒吸收現(xiàn)有CRM理論與圖書進出口貿(mào)易供應(yīng)鏈客戶關(guān)系管理的相關(guān)技術(shù)的基礎(chǔ)上,完成系統(tǒng)的開發(fā)。論文做了以下幾點工作:(1)研究SOA架構(gòu)的基本組成,并分析使用SOA實現(xiàn)CRM圖書進口貿(mào)易供應(yīng)鏈?zhǔn)欠窨尚?了解國內(nèi)外SOA和CRM圖書進口貿(mào)易供應(yīng)鏈發(fā)展的現(xiàn)狀,并選取一個典型的CRM圖書進口貿(mào)易供應(yīng)鏈系統(tǒng)進行需求分析。(2)研究BPEL流程的設(shè)計方法以及如何發(fā)布成為一個Web服務(wù)。(3)結(jié)合CRM圖書進口貿(mào)易供應(yīng)鏈的功能需求及SOA的設(shè)計思想,設(shè)計一個簡單的CRM圖書進口貿(mào)易供應(yīng)鏈原型系統(tǒng)。(4)分析用SOA實現(xiàn)CRM圖書進口貿(mào)易供應(yīng)鏈系統(tǒng)的缺陷并提出改進方法。綜上所述,盡管SOA在實施起來仍有不少的困難以及復(fù)雜性,因而尚處于研究階段,但是在實力雄厚的大型IT公司,已經(jīng)早有成熟的解決方案。相應(yīng)地,大型企業(yè)仍然需要購買知名的功能強大的CRM圖書進口貿(mào)易供應(yīng)鏈系統(tǒng)。本文所研究的內(nèi)容,既可以作為一個小型的CRM圖書進口貿(mào)易供應(yīng)鏈系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)解決方案,又是一種軟件項目實施方案的探索。
【關(guān)鍵詞】：圖書進口貿(mào)易供應(yīng)鏈 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) B/S架構(gòu) 業(yè)務(wù)流程
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 緒論11-16
• 1.1 研究背景及意義11-12
• 1.1.1 論文的研究背景11-12
• 1.1.2 論文的研究目的與意義12
• 1.2 國內(nèi)外技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀12-15
• 1.2.1 國內(nèi)外的發(fā)展情況12-14
• 1.2.2 SOA的發(fā)展情況14-15
• 1.3 本文內(nèi)容簡介15-16
• 第二章 基礎(chǔ)理論及技術(shù)分析概述16-26
• 2.1 系統(tǒng)開發(fā)的相關(guān)CRM理論的概述16-17
• 2.1.1 CRM的定義與內(nèi)涵16-17
• 2.1.2 CRM系統(tǒng)的分類17
• 2.2 SOA構(gòu)架17-18
• 2.3 BPEL18-23
• 2.3.1 BPEL數(shù)據(jù)模型的特點20-21
• 2.3.2 WSDL語言21-23
• 2.4 J2EE平臺23-25
• 2.4.1 J2EE概述23
• 2.4.2 J2EE的體系結(jié)構(gòu)23-25
• 2.4.3 J2EE多層應(yīng)用模型的優(yōu)勢25
• 2.5 本章小結(jié)25-26
• 第三章 CRM圖書進口貿(mào)易供應(yīng)鏈原型系統(tǒng)的需求分析與設(shè)計26-43
• 3.1 CRM圖書進口貿(mào)易供應(yīng)鏈系統(tǒng)的應(yīng)用需求分析26-30
• 3.1.1 用戶與角色27-28
• 3.1.2 客戶信息管理28-29
• 3.1.3 商機管理29-30
• 3.1.4 擴展功能需求30
• 3.2 CRM圖書進口貿(mào)易供應(yīng)鏈原型系統(tǒng)的可行性分析30-32
• 3.2.1 該系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)具備技術(shù)可行性30-31
• 3.2.2 該系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)具備經(jīng)濟成本可行性31
• 3.2.3 該系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)具備收益上可行性31-32
• 3.2.4 該系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)具備社會可行性32
• 3.3 SOA平臺總體設(shè)計方案32-34
• 3.3.1 SOA平臺基礎(chǔ)設(shè)施32-33
• 3.3.2 業(yè)務(wù)流程執(zhí)行引擎原理33-34
• 3.4 CRM圖書進口貿(mào)易供應(yīng)鏈系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程設(shè)計34-42
• 3.4.1 總體流程架構(gòu)34-40
• 3.4.2 流程時序設(shè)計40-42
• 3.5 本章小結(jié)42-43
• 第四章 CRM圖書進口貿(mào)易供應(yīng)鏈原型系統(tǒng)的實現(xiàn)43-71
• 4.1 業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)過程43-54
• 4.1.1 業(yè)務(wù)流程邏輯43-48
• 4.1.2 業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)建48-53
• 4.1.3 部署業(yè)務(wù)流程53-54
• 4.2 系統(tǒng)軟件總體結(jié)構(gòu)的實現(xiàn)54-59
• 4.2.1 開發(fā)環(huán)境和開發(fā)工具54-55
• 4.2.2 系統(tǒng)界面的實現(xiàn)55-56
• 4.2.3 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)的實現(xiàn)56-59
• 4.3 各功能模塊的詳細(xì)實現(xiàn)59-70
• 4.3.1 客戶模塊的實現(xiàn)59-62
• 4.3.2 聯(lián)系人模塊的實現(xiàn)62-63
• 4.3.3 潛在商機模塊的實現(xiàn)63-65
• 4.3.4 商機發(fā)現(xiàn)模塊65-67
• 4.3.5 服務(wù)請求模塊的實現(xiàn)67-68
• 4.3.6 解決方案模塊的實現(xiàn)68-70
• 4.4 本章小結(jié)70-71
• 第五章 系統(tǒng)及軟件測試71-80
• 5.1 測試目的71-72
• 5.2 測試方法72
• 5.3 測試方案72-78
• 5.3.1 測試平臺72
• 5.3.2 測試項目72-73
• 5.3.3 測試流程73-74
• 5.3.4 系統(tǒng)性能部署測試74-76
• 5.3.5 系統(tǒng)的壓力測試76-77
• 5.3.6 安裝測試77
• 5.3.7 系統(tǒng)界面測試77-78
• 5.4 測試結(jié)論78-79
• 5.5 本章小結(jié)79-80
• 第六章 結(jié)論與展望80-82
• 致謝82-83
• 參考文獻83-85

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本文編號：322816