本文關(guān)鍵詞：克勞斯瑪菲公司客戶關(guān)系管理分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來,越來越多的企業(yè)把“以客戶為中心”作為公司的重要經(jīng)營戰(zhàn)略,客戶關(guān)系管理能力的強(qiáng)弱已經(jīng)成為一家公司重要的競(jìng)爭(zhēng)力之一,對(duì)公司的持續(xù)健康發(fā)展意義重大。雖然克勞斯瑪菲公司是所在行業(yè)的技術(shù)和市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者,但是這些年來同樣面對(duì)著越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。如何在日趨慘烈的競(jìng)爭(zhēng)中,能夠更多更好的開發(fā)新客戶、保持老客戶、獲取更多客戶價(jià)值,從而為公司的可持續(xù)發(fā)展建立健康的基礎(chǔ),是克勞斯瑪菲公司必須認(rèn)真考慮的問題。本文首先梳理了客戶關(guān)系管理及其相關(guān)理論,作為本文的指導(dǎo)思想；然后,分析了克勞斯瑪菲公司在客戶關(guān)系管理方面的問題,并對(duì)這些問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行了分析；最后,提出了相應(yīng)的客戶關(guān)系優(yōu)化管理的解決方案。作者希望能為公司以及同類企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)提供具有現(xiàn)實(shí)意義的參考和借鑒。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系管理 客戶價(jià)值 客戶滿意 客戶留存 CRM系統(tǒng)
【學(xué)位授予單位】：華東理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F274;F416.4
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-8
• 第一章 緒論8-11
• 1.1 研究的緣起8-9
• 1.2 研究目的和意義9-10
• 1.3 研究方法與框架10-11
• 第二章 客戶關(guān)系管理理論綜述11-23
• 2.1 客戶關(guān)系管理相關(guān)概念11-12
• 2.2 客戶關(guān)系管理相關(guān)理論12-20
• 2.2.1 關(guān)系營銷理論13-14
• 2.2.2 一對(duì)一營銷理論14-15
• 2.2.3 客戶價(jià)值理論15-16
• 2.2.4 客戶盈利能力和客戶分類16-17
• 2.2.5 客戶滿意度和忠誠度17-20
• 2.3 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶關(guān)系管理新思路20-23
• 第三章 克勞斯瑪菲公司以及在中國市場(chǎng)的發(fā)展23-27
• 3.1 公司所處行業(yè)分析23-24
• 3.2 公司背景簡(jiǎn)介24-25
• 3.3 公司在中國市場(chǎng)主要業(yè)務(wù)25-26
• 3.4 公司在中國市場(chǎng)所面臨問題26-27
• 第四章 克勞斯瑪菲公司的客戶關(guān)系管理現(xiàn)況及分析27-35
• 4.1 克勞斯瑪菲公司的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀27-32
• 4.2 克勞斯瑪菲公司客戶關(guān)系管理存在問題原因分析32-35
• 第五章 克勞斯瑪菲公司客戶關(guān)系管理優(yōu)化設(shè)計(jì)方案35-53
• 5.1 克勞斯瑪菲公司客戶關(guān)系管理總體優(yōu)化目標(biāo)和方針35-36
• 5.2 克勞斯瑪菲公司客戶關(guān)系管理具體優(yōu)化方案36-50
• 5.3 克勞斯瑪菲公司客戶關(guān)系管理優(yōu)化方案實(shí)施過程中的瓶頸及措施50-53
• 第六章 結(jié)論與展望53-55
• 6.1 結(jié)論53
• 6.2 展望53-55
• 參考文獻(xiàn)55-57
• 致謝57-58
• 卷內(nèi)備考表58

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 朱燕,鄧儀;客戶滿意──構(gòu)建企業(yè)“客戶忠誠方略”的起點(diǎn)[J];經(jīng)濟(jì)前沿;2001年07期

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本文編號(hào)：315836