本文關鍵詞：建設銀行西固支行個人電子銀行業(yè)務營銷策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：所謂電子銀行業(yè)務是指商業(yè)銀行等銀行業(yè)金融機構利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放性公眾網絡,以及銀行為特定自助服務設施或客戶建立的專用網絡,向客戶提供的銀行服務。隨著互聯(lián)網金融的快速發(fā)展,大力拓展個人電子銀行業(yè)務已經成為商業(yè)銀行爭奪客戶資源、提高競爭力的重要競爭手段。個人電子銀行業(yè)務在為客戶提供便捷服務,節(jié)約時間成本的同時,緩解了商業(yè)銀行柜面壓力,為商業(yè)銀行節(jié)省了大量人力成本,增添了更多的中間業(yè)務收入來源。 建設銀行西固支行為大力推廣個人電子銀行業(yè)務實施了一系列營銷策略,取得了一定成效,但策略本身仍存在諸多不足,與建設銀行西固支行同級別的其他二級支行相比,營銷效果還存在較大的差距。 本文共分為五個部分。第一部分簡要介紹了論文研究背景與意義、研究思路與研究方法。第二部分分別概述了個人電子銀行業(yè)務和商業(yè)銀行營銷策略,為后續(xù)研究奠定理論基礎。第三部分在描述建設銀行西固支行個人電子銀行業(yè)務現(xiàn)行營銷策略的基礎上,從策略實施效果和策略不足兩方面評析了建設銀行西固支行個人電子銀行營銷策略。第四部分根據第三部分評析結論,從產品推廣策略、促銷策略、體驗營銷策略、客戶關系管理策略等方面對建設銀行西固支行個人電子銀行營銷策略的改進提出了針對性建議。第五部分從加強營銷人員培訓、改善服務質量兩個方面探討了建設銀行西固支行個人電子銀行營銷策略實施的保障措施。
【關鍵詞】：建設銀行西固支行 電子銀行業(yè)務 營銷策略
【學位授予單位】：蘭州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F832.2
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• Abstract4-8
• 第一章 導論8-11
• 1.1 研究背景與意義8
• 1.2 研究思路8-9
• 1.3 研究方法9-11
• 第二章 相關理論概述11-16
• 2.1 個人電子銀行業(yè)務概述11-13
• 2.1.1 個人電子銀行業(yè)務的界定11
• 2.1.2 個人電子銀行業(yè)務的類別11-13
• 2.2 商業(yè)銀行營銷策略概述13-16
• 2.2.1 產品策略13
• 2.2.2 價格策略13
• 2.2.3 促銷策略13-14
• 2.2.4 體驗營銷策略14-16
• 第三章 建設銀行西固支行個人電子銀行業(yè)務現(xiàn)行營銷策略評析16-28
• 3.1 建設銀行西固支行個人電子銀行業(yè)務現(xiàn)行營銷策略16-22
• 3.1.1 產品推廣策略16-17
• 3.1.2 促銷策略17-20
• 3.1.3 體驗營銷策略20-21
• 3.1.4 客戶關系管理策略21-22
• 3.2 建設銀行西固支行個人電子銀行業(yè)務現(xiàn)行營銷策略實施效果22-24
• 3.2.1 電子銀行賬務性交易量22-23
• 3.2.2 個人電子銀行各渠道交易量23
• 3.2.3 個人網銀重點交易量23-24
• 3.2.4 個人電子銀行業(yè)務產品覆蓋率24
• 3.3 建設銀行西固支行個人電子銀行業(yè)務現(xiàn)行營銷策略的不足24-28
• 第四章 建設銀行西固支行個人電子銀行業(yè)務營銷策略改進建議28-37
• 4.1 產品推廣策略改進28-29
• 4.2 促銷策略改進29-31
• 4.3 體驗營銷策略改進31-33
• 4.4 客戶關系管理策略改進33-37
• 第五章 建行銀行西固支行個人電子銀行業(yè)務營銷策略實施的保障措施37-40
• 5.1 加強營銷人員培訓37-38
• 5.2 改善服務質量38-40
• 結束語40-41
• 參考文獻41-42
• 在學期間的研究成果42-43
• 致謝43

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據庫 前4條

1 朱思思;劉春;;商業(yè)銀行體驗營銷探討[J];經濟研究導刊;2011年20期

2 孫瀟;;我國網上銀行發(fā)展的現(xiàn)狀及對策探討[J];華北金融;2011年02期

3 祝婕;;商業(yè)銀行完善客戶關系管理策略[J];現(xiàn)代金融;2013年02期

4 馮巾芳;;數(shù)據挖掘分析技術在銀行CRM系統(tǒng)的應用研究[J];信息通信;2013年08期

  本文關鍵詞：建設銀行西固支行個人電子銀行業(yè)務營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：315243