本文關(guān)鍵詞：建設(shè)銀行西固支行個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)營銷策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：所謂電子銀行業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放性公眾網(wǎng)絡(luò),以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò),向客戶提供的銀行服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展,大力拓展個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)成為商業(yè)銀行爭奪客戶資源、提高競爭力的重要競爭手段。個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)在為客戶提供便捷服務(wù),節(jié)約時(shí)間成本的同時(shí),緩解了商業(yè)銀行柜面壓力,為商業(yè)銀行節(jié)省了大量人力成本,增添了更多的中間業(yè)務(wù)收入來源。 建設(shè)銀行西固支行為大力推廣個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)施了一系列營銷策略,取得了一定成效,但策略本身仍存在諸多不足,與建設(shè)銀行西固支行同級別的其他二級支行相比,營銷效果還存在較大的差距。 本文共分為五個(gè)部分。第一部分簡要介紹了論文研究背景與意義、研究思路與研究方法。第二部分分別概述了個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)和商業(yè)銀行營銷策略,為后續(xù)研究奠定理論基礎(chǔ)。第三部分在描述建設(shè)銀行西固支行個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)現(xiàn)行營銷策略的基礎(chǔ)上,從策略實(shí)施效果和策略不足兩方面評析了建設(shè)銀行西固支行個(gè)人電子銀行營銷策略。第四部分根據(jù)第三部分評析結(jié)論,從產(chǎn)品推廣策略、促銷策略、體驗(yàn)營銷策略、客戶關(guān)系管理策略等方面對建設(shè)銀行西固支行個(gè)人電子銀行營銷策略的改進(jìn)提出了針對性建議。第五部分從加強(qiáng)營銷人員培訓(xùn)、改善服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面探討了建設(shè)銀行西固支行個(gè)人電子銀行營銷策略實(shí)施的保障措施。
【關(guān)鍵詞】：建設(shè)銀行西固支行 電子銀行業(yè)務(wù) 營銷策略
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F832.2
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• Abstract4-8
• 第一章 導(dǎo)論8-11
• 1.1 研究背景與意義8
• 1.2 研究思路8-9
• 1.3 研究方法9-11
• 第二章 相關(guān)理論概述11-16
• 2.1 個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)概述11-13
• 2.1.1 個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)的界定11
• 2.1.2 個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)的類別11-13
• 2.2 商業(yè)銀行營銷策略概述13-16
• 2.2.1 產(chǎn)品策略13
• 2.2.2 價(jià)格策略13
• 2.2.3 促銷策略13-14
• 2.2.4 體驗(yàn)營銷策略14-16
• 第三章 建設(shè)銀行西固支行個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)現(xiàn)行營銷策略評析16-28
• 3.1 建設(shè)銀行西固支行個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)現(xiàn)行營銷策略16-22
• 3.1.1 產(chǎn)品推廣策略16-17
• 3.1.2 促銷策略17-20
• 3.1.3 體驗(yàn)營銷策略20-21
• 3.1.4 客戶關(guān)系管理策略21-22
• 3.2 建設(shè)銀行西固支行個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)現(xiàn)行營銷策略實(shí)施效果22-24
• 3.2.1 電子銀行賬務(wù)性交易量22-23
• 3.2.2 個(gè)人電子銀行各渠道交易量23
• 3.2.3 個(gè)人網(wǎng)銀重點(diǎn)交易量23-24
• 3.2.4 個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品覆蓋率24
• 3.3 建設(shè)銀行西固支行個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)現(xiàn)行營銷策略的不足24-28
• 第四章 建設(shè)銀行西固支行個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)營銷策略改進(jìn)建議28-37
• 4.1 產(chǎn)品推廣策略改進(jìn)28-29
• 4.2 促銷策略改進(jìn)29-31
• 4.3 體驗(yàn)營銷策略改進(jìn)31-33
• 4.4 客戶關(guān)系管理策略改進(jìn)33-37
• 第五章 建行銀行西固支行個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)營銷策略實(shí)施的保障措施37-40
• 5.1 加強(qiáng)營銷人員培訓(xùn)37-38
• 5.2 改善服務(wù)質(zhì)量38-40
• 結(jié)束語40-41
• 參考文獻(xiàn)41-42
• 在學(xué)期間的研究成果42-43
• 致謝43

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 朱思思;劉春;;商業(yè)銀行體驗(yàn)營銷探討[J];經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊;2011年20期

2 孫瀟;;我國網(wǎng)上銀行發(fā)展的現(xiàn)狀及對策探討[J];華北金融;2011年02期

3 祝婕;;商業(yè)銀行完善客戶關(guān)系管理策略[J];現(xiàn)代金融;2013年02期

4 馮巾芳;;數(shù)據(jù)挖掘分析技術(shù)在銀行CRM系統(tǒng)的應(yīng)用研究[J];信息通信;2013年08期

  本文關(guān)鍵詞：建設(shè)銀行西固支行個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：315243