隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣及購(gòu)物方式發(fā)生了巨變,客戶日益成為企業(yè)管理的重要指標(biāo)及企業(yè)克敵制勝的法寶,以客戶為中心的客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)制勝的關(guān)鍵。文章對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)零售企業(yè)的客戶關(guān)系管理進(jìn)行了研究。 

【文章來(lái)源】：企業(yè)科技與發(fā)展. 2019,(02)

【文章頁(yè)數(shù)】：2 頁(yè)

【文章目錄】：
1 傳統(tǒng)零售企業(yè)的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀
    1.1 線上與線下脫節(jié), 呈“信息孤島”狀
    1.2 對(duì)客戶信息缺乏安全管理
    1.3 企業(yè)員工缺乏以顧客為導(dǎo)向的觀念
    1.4 CRM客戶關(guān)系管理與企業(yè)運(yùn)營(yíng)脫節(jié)
2 電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)零售企業(yè)的客戶關(guān)系管理的改善措施
    2.1 線上與線下進(jìn)行渠道整合銜接, 實(shí)現(xiàn)信息共享
    2.2 強(qiáng)化CRM管理理念, 重塑公司企業(yè)文化
    2.3 客戶信息的安全與保密
    2.4 提供個(gè)性化服務(wù)
    2.5 建立與客戶間的新型交互關(guān)系
        2.5.1 與客戶加強(qiáng)溝通與互動(dòng)
        2.5.2 完善售后并搭建客戶意見(jiàn)反饋平臺(tái)
3 結(jié)語(yǔ)


【參考文獻(xiàn)】：
碩士論文
[1]現(xiàn)代零售業(yè)線上線下融合研究[D]. 王丙文.安徽財(cái)經(jīng)大學(xué) 2017



本文編號(hào)：3143492