嘗試將CRM（客戶關(guān)系管理）理念與ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）相結(jié)合,根據(jù)煤炭企業(yè)的實(shí)際情況和具體要求,結(jié)合煤炭行業(yè)管理的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),提出煤炭企業(yè)CRM與ERP系統(tǒng)整合應(yīng)用思路,將ERP系統(tǒng)中的銷售環(huán)節(jié)與CRM進(jìn)行整合,實(shí)現(xiàn)以客戶為龍頭,以銷售為核心的煤炭企業(yè)ERP與CRM的整合系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)煤炭企業(yè)完整企業(yè)流程的再造。 

【文章來(lái)源】：煤炭技術(shù). 2009,28(12)北大核心

【文章頁(yè)數(shù)】：3 頁(yè)

【部分圖文】：

煤炭企業(yè)CRM與ERP整合系統(tǒng)功能圖

交換:交換操作是遺傳算法中最主要的遺傳操作。通過(guò)交換操作可以得到新一代個(gè)體,新個(gè)體組合了其父輩個(gè)體的特性。交換體現(xiàn)了信息交換的思想。數(shù)據(jù)挖掘流程如圖2所示:4　結(jié)論ERP與CRM整合系統(tǒng)不僅僅是一個(gè)軟件系統(tǒng),更重要圖2　數(shù)據(jù)挖掘(DM)流程圖的是一個(gè)集組織模型、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)規(guī)范、市場(chǎng)營(yíng)銷理念和信息技術(shù)、實(shí)施方法為一體的綜合管理應(yīng)用體系;ERP與CRM整合系統(tǒng)基本實(shí)現(xiàn)了煤炭企業(yè)內(nèi)部資源和外部資源的有機(jī)整合,同時(shí),也是煤炭企業(yè)信息化管理上升到了ERP與CRM整合應(yīng)用階段,這也是當(dāng)前企業(yè)信息化應(yīng)用的最高階段。這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,煤炭企業(yè)提高自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。參考文獻(xiàn):[1]　王振.礦山企業(yè)信息化建設(shè)的探索[J].煤礦機(jī)械, 2009,(7):217-219.[2]　啟申.ERP-從內(nèi)部集成起步(第2版)[M].北京:電子工業(yè)出版社


本文編號(hào)：3138347