目的:軍隊醫(yī)院健康管理中心通過構(gòu)建客戶關(guān)系管理信息化平臺,實現(xiàn)對客戶進行分類管理,以建立體檢優(yōu)質(zhì)互動服務(wù)體系。方法:立足于醫(yī)院體檢現(xiàn)狀、存在問題,基于體檢客戶關(guān)系管理需求,融合計算機網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用協(xié)同技術(shù)等,分析構(gòu)建系統(tǒng)功能。結(jié)果:構(gòu)建了集"客戶管理""客戶服務(wù)""客戶評價""客戶投訴""市場拓展"及"系統(tǒng)管理"為一體的健康管理中心客戶關(guān)系管理（HECRM）信息化平臺。結(jié)論:通過客戶篩選系統(tǒng)實現(xiàn)對軍隊醫(yī)院潛在優(yōu)質(zhì)客戶進行挖掘,以提供系列、全方位及無縫隙連接的跟蹤服務(wù)。 

【文章來源】：中國數(shù)字醫(yī)學(xué). 2019,14(11)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
1 我院體檢現(xiàn)狀
2 HECRM平臺構(gòu)建
    2.1 系統(tǒng)總體架構(gòu)
    2.2 系統(tǒng)功能的實現(xiàn)
        2.2.1三大核心技術(shù)
        2.2.2主要模塊功能的實現(xiàn)
            2.2.2.1客戶管理
            2.2.2.2客戶服務(wù)
            2.2.2.3客戶評價
            2.2.2.4客戶投訴
            2.2.2.5市場拓展
            2.2.2.6系統(tǒng)管理
3 小結(jié)


【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：3139452