發(fā)布時(shí)間：2017-04-17 05:23

  本文關(guān)鍵詞：R公司JT商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目客戶管理策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：自上個(gè)世紀(jì)末開始,城市綜合體概念的引入,讓我們開始更加地關(guān)注商業(yè)運(yùn)營管理體系的建立。如何建立一套完善優(yōu)質(zhì)的商業(yè)運(yùn)營管理體系,結(jié)合自身的商業(yè)規(guī)模和具體形態(tài),從商業(yè)運(yùn)營整體戰(zhàn)略的高度出發(fā),運(yùn)用科學(xué)的方法,構(gòu)建一個(gè)科學(xué)、合理、優(yōu)質(zhì)、高效的商戶管理系統(tǒng),由此來促進(jìn)出租方(或者運(yùn)營方)與租賃方(或商家)之間的密切合作,發(fā)揮彼此的主觀能動(dòng)性,將商業(yè)運(yùn)營的利益實(shí)現(xiàn)最大化,提高企業(yè)的核心競爭力,這是任何一個(gè)商業(yè)綜合體項(xiàng)目都會(huì)面臨的重要課題,具有十分重要的理論意義與實(shí)踐意義。本文所描述的R公司旗下的JT商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目位于上海市閔行區(qū)虹泉路,根植于上海市外來韓國人聚集區(qū)的原始動(dòng)力形成,均在虹泉路線性綜合體商圈內(nèi)形成了獨(dú)特的國際文化與社區(qū)型商圈的充分結(jié)合模式。作為該購物中心的運(yùn)營商(非業(yè)主)負(fù)責(zé)整個(gè)JT商場的日常管理和運(yùn)營,如何讓這個(gè)購物中心的管理實(shí)現(xiàn)物業(yè)的產(chǎn)能最大化,將是整個(gè)運(yùn)營管理者的最終目標(biāo)。運(yùn)營商如何學(xué)會(huì)提高收入,控制和減少成本,從某種程度上來說,在購物中心管理領(lǐng)域,這既是藝術(shù),也是一門科學(xué)。JT商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目自投資建成開業(yè)以來經(jīng)歷了所有商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)行過程中都會(huì)遇見的震蕩調(diào)整期,目前已經(jīng)形成了一套自有的運(yùn)營管理模式,其中針對(duì)商戶的管理,還是需要不斷的改進(jìn)和完善,從而獲取更大的營運(yùn)收益。本文將根據(jù)JT商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)作的整體實(shí)際情況,結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略,運(yùn)用客戶管理的相關(guān)理論,對(duì)JT商業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)有客戶管理進(jìn)行策略研究。本論文首先以相關(guān)的理論分析為研究基礎(chǔ),總結(jié)商戶管理在商業(yè)運(yùn)營管理領(lǐng)域的理論研究成果;其次在理論分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行實(shí)證研究,以JT商業(yè)項(xiàng)目的商戶管理為研究對(duì)象,以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為核心,結(jié)合購物中心的相關(guān)理論及客戶管理方面的相關(guān)理論對(duì)JT商業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)有的商戶在商業(yè)運(yùn)行過程中存在的問題進(jìn)行分析,并在確定客戶管理體系策略方向與原則后,對(duì)JT商業(yè)項(xiàng)目的客戶管理體系進(jìn)行設(shè)計(jì)和完善,并對(duì)客戶管理體系的完善和提升方案進(jìn)行全方位的評(píng)價(jià)和展望,用以正確發(fā)揮客戶管理在商業(yè)運(yùn)行管理過程中的整體效能,指導(dǎo)其工作實(shí)踐。本文立足于管理學(xué)、戰(zhàn)略管理、市場營銷等核心課程,通過使用各種模型理論為本文的實(shí)際操作提供理論基礎(chǔ),結(jié)合R公司在商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營多年來積累的經(jīng)驗(yàn),力求通過創(chuàng)新性的客戶關(guān)系管理理念為著力點(diǎn),全面闡述現(xiàn)代商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理中,建立和完善客戶管理策略的設(shè)想和研究,并對(duì)購物中心內(nèi)部的客戶關(guān)系管理體系進(jìn)行梳理,凸顯創(chuàng)新性和時(shí)代性,為社會(huì)和廣大客戶提供具有城市活力和生命力并形成廣泛認(rèn)同的城市魅力目的地。
【關(guān)鍵詞】：JT商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目 房地產(chǎn)運(yùn)營 客戶管理
【學(xué)位授予單位】：東華大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F274;F299.233.4
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-11
• 第一章 緒論11-17
• 1.1 選題背景11-12
• 1.2 研究的目的和意義12-13
• 1.3 研究內(nèi)容、結(jié)構(gòu)與研究方法13-17
• 1.3.1 研究內(nèi)容及結(jié)構(gòu)13-15
• 1.3.2 研究方法15-17
• 第二章 相關(guān)研究文獻(xiàn)綜述17-28
• 2.1 商業(yè)地產(chǎn)理論研究綜述17-25
• 2.1.1 商業(yè)地產(chǎn)及城市綜合體的定義與特征17-20
• 2.1.2 購物中心的定義及分類20-21
• 2.1.3 商業(yè)運(yùn)營管理的關(guān)鍵利益方21-23
• 2.1.4 商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理要素23-25
• 2.2 客戶關(guān)系管理策略研究綜述25-28
• 2.2.1 客戶關(guān)系管理（CRM）的概念25-26
• 2.2.2 客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的作用26-27
• 2.2.3 租賃管理中的租戶關(guān)系管理27-28
• 第三章 JT商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的環(huán)境分析與定位28-48
• 3.1 R公司企業(yè)概況和市場背景28-36
• 3.1.1 R公司企業(yè)能力和資源28-30
• 3.1.2 R公司宏觀環(huán)境PEST分析30-34
• 3.1.3 R公司內(nèi)外部實(shí)施環(huán)境SWOT分析34-36
• 3.2 R公司JT商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的市場現(xiàn)狀36-42
• 3.2.1 JT商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的市場調(diào)查分析36-40
• 3.2.2 JT商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的市場定位40-42
• 3.3 R公司JT商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的客戶管理現(xiàn)狀42-48
• 3.3.1 JT商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的客戶開發(fā)42-44
• 3.3.2 JT商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的合約管理44-45
• 3.3.3 JT商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的服務(wù)維護(hù)45-48
• 第四章 JT商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目客戶管理策略的制定48-59
• 4.1 客戶開發(fā)策略之招商理念的理解及應(yīng)用48-50
• 4.2 合約管理策略之租賃文件的理解與使用50-53
• 4.2.1 理解與使用租賃文件50-51
• 4.2.2 租賃文件的組成部分及租賃概要51-53
• 4.3 服務(wù)維護(hù)策略之客戶關(guān)系的管理與處理53-59
• 4.3.1 客戶關(guān)系維護(hù)53-55
• 4.3.2 服務(wù)管理監(jiān)控55-56
• 4.3.3 安保措施及危機(jī)處理56-59
• 第五章 JT商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目客戶管理策略的實(shí)施59-66
• 5.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)平臺(tái)的導(dǎo)入59-62
• 5.1.1 客戶價(jià)值的分析59-61
• 5.1.2 客戶信息平臺(tái)的建設(shè)61-62
• 5.2 客戶關(guān)系的構(gòu)建與實(shí)施62-66
• 5.2.1 租賃管理中CRM的實(shí)施62-64
• 5.2.2 客戶服務(wù)質(zhì)量的保證64-66
• 結(jié)論66-69
• 參考文獻(xiàn)69-72
• 附錄72-77
• 致謝77

【相似文獻(xiàn)】

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