發(fā)布時間：2021-03-13 11:13

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是利用信息科學(xué)技術(shù),實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化,是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù),以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式。近些年來,隨著計算機網(wǎng)絡(luò)的不斷更新與通訊技術(shù)的不斷發(fā)展,經(jīng)濟發(fā)展越來越快,以客戶為服務(wù)對象的經(jīng)營理念成為了新生代企業(yè)的標(biāo)志。企業(yè)通過樹立以客戶為重心的發(fā)展策略,并在此基礎(chǔ)上展開的包括判斷、爭取、選擇和保持客戶所需的全部的商業(yè)過程都可以通過CRM系統(tǒng)來實現(xiàn)。所以,越來越多的企業(yè)開始使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng),英文稱為Customer Relationship Management System即CRM系統(tǒng),一種使客戶成為重要的戰(zhàn)略資源的系統(tǒng)。企業(yè)應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以增加企業(yè)為用戶提供周全的服務(wù),完善對客戶信息的管理,保住舊客戶的同時挖掘新客戶,提供給客戶一個用于雙方溝通交流的平臺,讓客戶提出自己的需求,讓企業(yè)不斷地完善自己的服務(wù)。從而不管是對客戶還是對企業(yè),都是一種雙贏的策略。論文對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行了詳細的需求分析,給出了系統(tǒng)的基本架構(gòu),采用統(tǒng)一建模語言技術(shù),對系統(tǒng)進行了詳細的建模分析,給出了相應(yīng)功能模塊的用例... 

【文章來源】：云南大學(xué)云南省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：59 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
第1章 引言
    1.1 項目背景與問題概述
        1.1.1 項目背景
        1.1.2 問題概述
    1.2 研究的意義和重要性
        1.2.1 研究的意義
        1.2.2 研究的重要性
    1.3 國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀
        1.3.1 國內(nèi)外現(xiàn)狀研究
        1.3.2 發(fā)展趨勢
    1.4 研究的內(nèi)容和主要工作
        1.4.1 研究的內(nèi)容
        1.4.2 本人主要工作
    1.5 論文結(jié)構(gòu)
第2章 系統(tǒng)的開發(fā)方法及相關(guān)技術(shù)
    2.1 面向?qū)ο蟮姆治雠c設(shè)計
    2.2 UML建模技術(shù)
        2.2.1 UML語言和要素
        2.2.2 常用的UML模型圖
    2.3 數(shù)據(jù)庫技術(shù)
        2.3.1 MYSQL簡介
    2.4 Myeclipse和JAVA編程語言
第3章 需求分析
    3.1 系統(tǒng)開發(fā)方法、開發(fā)步驟和規(guī)劃原則
    3.2 業(yè)務(wù)需求
        3.2.1. 業(yè)務(wù)描述
        3.2.2. 業(yè)務(wù)流程
        3.2.3 業(yè)務(wù)功能
        3.2.4 管理功能
    3.3 數(shù)據(jù)需求
    3.4 非功能需求
        3.4.1 環(huán)境需求
        3.4.2 性能需求
        3.4.3 安全需求
第4章 系統(tǒng)設(shè)計
    4.1 系統(tǒng)的總體設(shè)計
    4.2 系統(tǒng)的功能框架
    4.3 系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計
        4.3.1 登陸管理模塊
        4.3.2 系統(tǒng)管理模塊
        4.3.3 客戶信息管理模塊
        4.3.4 客戶回訪管理模塊
        4.3.5 客戶信息查詢模塊
    4.4 數(shù)據(jù)庫設(shè)計
        4.4.1 數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設(shè)計
        4.4.2 數(shù)據(jù)模型設(shè)計
        4.4.3 數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計
第5章 總結(jié)與展望
    5.1 總結(jié)
    5.2 展望
參考文獻
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]Java連接MySQL解決方案[J]. 李世川.  網(wǎng)絡(luò)與信息. 2011(06)
[2]基于Struts框架的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J]. 趙志俊.  科技信息. 2010(12)
[3]企業(yè)要研究客戶關(guān)系管理[J]. 劉宏暖.  河北企業(yè). 2009(12)
[4]JDBC驅(qū)動程序及其選擇分析[J]. 趙海龍,戴玉剛.  福建電腦. 2008(02)
[5]如何從客戶關(guān)系管理入手提升企業(yè)核心競爭力[J]. 徐友明.  經(jīng)濟論壇. 2005(11)

碩士論文
[1]基于JSF高校設(shè)備管理系統(tǒng)的研究[D]. 陶輝輝.安徽理工大學(xué) 2010
[2]J2EE平臺下快速WEB開發(fā)的研究與應(yīng)用[D]. 李濤.武漢理工大學(xué) 2010
[3]農(nóng)業(yè)機械裝備信息管理系統(tǒng)的設(shè)計和研究[D]. 王川.安徽農(nóng)業(yè)大學(xué) 2009
[4]受控僵尸網(wǎng)絡(luò)攻擊實驗平臺的研究與實現(xiàn)[D]. 滿萍.北京郵電大學(xué) 2009
[5]基于JSP技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)考試系統(tǒng)研究及實現(xiàn)[D]. 冷小鵬.電子科技大學(xué) 2007



本文編號：3080118