云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)、社交媒體等新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用對客戶關(guān)系管理課程的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)模式產(chǎn)生了深刻影響。在客戶關(guān)系管理知識體系框架的基礎(chǔ)上,討論了新技術(shù)背景下出現(xiàn)的新的客戶關(guān)系管理知識元素,新知識與舊知識的融合問題。同時,探討了新技術(shù)背景下線上線下相結(jié)合的混合式教學(xué)模式和基于多元路徑的能力本位教學(xué)模式。教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)模式的改革使客戶關(guān)系管理課程緊跟時代發(fā)展,更具生命力,在學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力和職業(yè)挑戰(zhàn)應(yīng)對能力的培養(yǎng)方面也更具實效性。 

【文章來源】：電子商務(wù). 2018,(07)

【文章頁數(shù)】：3 頁

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CRM知識體系

【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：3051906