本文關(guān)鍵詞：醫(yī)院客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：醫(yī)院客戶信息管理是一項非常重要而且繁鎖的工作。對于以往人工采集來建立與患者的溝通顯然不能滿足監(jiān)控目前復雜的就醫(yī)信息。如何提高醫(yī)院對客戶的就醫(yī)效率是醫(yī)院所面臨的重要問題,采用信息化手段來處理患者與醫(yī)院的關(guān)系是解決問題的關(guān)鍵。為此,醫(yī)院高層決議提出開發(fā)此管理系統(tǒng)。醫(yī)院客戶關(guān)系信息管理系統(tǒng)(HCRM)的研究是在當前就醫(yī)形勢和前人對此研究所獲得相關(guān)成果的基礎(chǔ)上進行的。本文開發(fā)設(shè)計的HCRM系統(tǒng)是結(jié)合九江中醫(yī)院的特色和實際情況而實現(xiàn)的。對于醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在研究和開發(fā)中采用了當前主流的面向?qū)ο笤O(shè)計方法來完成的。首先通過對國內(nèi)外醫(yī)院對就醫(yī)患者的客戶關(guān)系分析與管理的比較,同時也積極的吸收其優(yōu)點和先進的思想對基于WEB技術(shù)的客戶關(guān)系信息管理系統(tǒng)進行研究。醫(yī)院客戶關(guān)系管理應用主要實現(xiàn)改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造和提升醫(yī)院的品牌優(yōu)勢、優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程、降低醫(yī)院的服務(wù)成本等功能,包括客戶資料登記、復核、審批等環(huán)節(jié)以及客戶服務(wù)、活動。系統(tǒng)的開發(fā)采用了先進的ASP.NET技術(shù),以IIS為應用服務(wù)器,搭建三層體系結(jié)構(gòu),后臺數(shù)據(jù)庫采用了安全穩(wěn)定的MS SQL Server2005。醫(yī)院客戶關(guān)系信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)了可跨平臺運行、且運行穩(wěn)定,符合操作簡便、界面友好、靈活、實用、安全的需求。經(jīng)過努力,系統(tǒng)設(shè)計已完成,并投入使用,功能上各種性能基本達到預定的目標。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系 管理系統(tǒng) 三層框架
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52

【參考文獻】

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 劉東亮;松原市郵政局代辦電信業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析與設(shè)計[D];吉林大學;2006年

2 董云峰;基于數(shù)據(jù)挖掘的CRM系統(tǒng)研究與設(shè)計[D];山東大學;2007年

3 張巖;鄭州市公用電話客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[D];電子科技大學;2010年

  本文關(guān)鍵詞：醫(yī)院客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：304171