目前,在全球數(shù)字化時代的背景下,服務(wù)型的酒店業(yè)面對巨大的挑戰(zhàn)。在品牌酒店中,科學(xué)地、系統(tǒng)地收集并共享客戶資源數(shù)據(jù)的工作面臨著嚴峻的考驗。借助計算機系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)開發(fā)和設(shè)計與數(shù)字信息技術(shù)相結(jié)合的客戶管理信息系統(tǒng),可以幫助傳統(tǒng)品牌酒店更好地了解客戶個性化服務(wù)的要求,進而提供更完善的服務(wù)系統(tǒng)、提高客戶的滿意度和忠誠度,為提升酒店品牌的競爭優(yōu)勢和品牌影響力奠定基礎(chǔ) 

【文章來源】：科技視界. 2018,(30)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
0 引言
1 文獻綜述
    1.1 忠實客戶
    1.2 酒店管理信息系統(tǒng)
2 品牌酒店忠誠客戶關(guān)系管理系統(tǒng)現(xiàn)狀分析
    2.1 缺乏科學(xué)的客戶資源管理方式
    2.2 缺乏模塊化信息處理分析功能
    2.3 缺乏客戶數(shù)據(jù)的二次分析
3 品牌酒店忠誠客戶關(guān)系系統(tǒng)創(chuàng)新對策
    3.1 建立客戶資源共享
    3.2 開發(fā)模塊化信息處理
    3.3 結(jié)合人工智能對客戶數(shù)據(jù)進行二次分析
4 總結(jié)


【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：2966296