目前,在全球數字化時代的背景下,服務型的酒店業(yè)面對巨大的挑戰(zhàn)。在品牌酒店中,科學地、系統(tǒng)地收集并共享客戶資源數據的工作面臨著嚴峻的考驗。借助計算機系統(tǒng)和網絡系統(tǒng)開發(fā)和設計與數字信息技術相結合的客戶管理信息系統(tǒng),可以幫助傳統(tǒng)品牌酒店更好地了解客戶個性化服務的要求,進而提供更完善的服務系統(tǒng)、提高客戶的滿意度和忠誠度,為提升酒店品牌的競爭優(yōu)勢和品牌影響力奠定基礎 

【文章來源】：科技視界. 2018,(30)

【文章頁數】：3 頁

【文章目錄】：
0 引言
1 文獻綜述
    1.1 忠實客戶
    1.2 酒店管理信息系統(tǒng)
2 品牌酒店忠誠客戶關系管理系統(tǒng)現狀分析
    2.1 缺乏科學的客戶資源管理方式
    2.2 缺乏模塊化信息處理分析功能
    2.3 缺乏客戶數據的二次分析
3 品牌酒店忠誠客戶關系系統(tǒng)創(chuàng)新對策
    3.1 建立客戶資源共享
    3.2 開發(fā)模塊化信息處理
    3.3 結合人工智能對客戶數據進行二次分析
4 總結


【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于Java編程語言下計算機軟件開發(fā)技術的思考[J]. 王霞.  中國新通信. 2018(16)
[2]互聯網環(huán)境下酒店管理系統(tǒng)的新特點與發(fā)展趨勢[J]. 張智.  經營與管理. 2018(07)
[3]品牌酒店顧客忠實研究[J]. 丁曉彤.  智富時代. 2017(05)
[4]管理信息系統(tǒng)在酒店管理中的作用[J]. 張瀟瀟.  數碼世界. 2016(01)
[5]酒店管理信息系統(tǒng)的發(fā)展演變簡析[J]. 丁喜綱.  浙江旅游職業(yè)學院學報. 2009(01)
[6]市場營銷中的80/20法則[J]. 于春玲,趙平.  政策與管理. 2000(11)



本文編號：2966296