對于飯店來說,賓客關(guān)系是一種寶貴的無形資產(chǎn),賓客關(guān)系管理的是否出色往往直接導(dǎo)致飯店的成敗。那么,目前飯店的賓客關(guān)系管理體制存在哪些問題呢?對此,本文深入剖析飯店行業(yè)在客戶關(guān)系管理中存在的一些問題,嘗試尋求解決這些問題的途徑,并提出一些建議對策。 

【文章來源】：納稅. 2018,(16)

【文章頁數(shù)】：1 頁

【文章目錄】：
1 引言
2 飯店賓客關(guān)系管理存在的問題
    2.1 沒有形成完善的賓館管理體制
    2.2 忽視員工需求和能力的培訓(xùn)
    2.3 員工的知識文化缺乏
    2.4 信息系統(tǒng)缺乏支持
3 飯店賓客關(guān)系管理提升對策
    3.1 加強(qiáng)對員工賓客服務(wù)的培訓(xùn)
    3.2 充分了解客人的需求和心態(tài)
    3.3 加大資金、技術(shù)上的投入與合作
    3.4 建立完善的賓客投訴管理體系
4 結(jié)語



本文編號：2965805