酒店作為服務(wù)行業(yè),客戶關(guān)系維護(hù)管理是其工作重點(diǎn)之一,通過更好的服務(wù)增強(qiáng)客戶粘度則是其生存與發(fā)展的關(guān)鍵。本文運(yùn)用投資回報率ROI這一酒店財務(wù)指標(biāo),選擇采集2013-2019年國內(nèi)上市酒店的相關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)作為研究樣本,對投資回報率與酒店客戶忠誠度之間的關(guān)系進(jìn)行實(shí)證分析,得出了兩者呈正相關(guān)關(guān)系的研究結(jié)論,并據(jù)此提出了酒店行業(yè)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理、提升客戶忠誠度的建議,希望對國內(nèi)上市酒店進(jìn)一步增強(qiáng)客戶粘度、提高自身核心競爭力有所幫助。 

【文章來源】：商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2020,(22)北大核心

【文章頁數(shù)】：3 頁

【部分圖文】：

影響酒店客戶感知質(zhì)量因素示意圖

酒店客戶感知質(zhì)量形成過程示意圖

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]投資項目評價中IRR的應(yīng)用及注意事項[J]. 曾�；�.  財會通訊. 2019(17)
[2]企業(yè)財務(wù)管理中金融投資風(fēng)險探究——基于流動性緊縮背景[J]. 李江,高書平,韓文碩.  財會通訊. 2019(17)
[3]客戶推薦與顧客體驗的融合發(fā)展[J]. 郭泳昊,黃穎,陳文軍.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2019(07)
[4]中國經(jīng)濟(jì)周期特征分析[J]. 鄒戰(zhàn)勇,楊煥波,李星.  統(tǒng)計與決策. 2018(17)
[5]“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下酒店經(jīng)營與客戶忠誠的策略探究[J]. 李健豪,趙六一,章袁.  中國商論. 2017(22)
[6]客戶推薦計劃對現(xiàn)有客戶忠誠度的影響[J]. 朱至文,張黎.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理. 2016(01)



本文編號：2959866