本文關(guān)鍵詞：地市級(jí)煙草公司與零售客戶新型伙伴關(guān)系構(gòu)建研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：卷煙零售客戶作為整個(gè)卷煙商品供應(yīng)鏈的重要環(huán)節(jié),伴隨卷煙零售客戶以市場(chǎng)為取向的各項(xiàng)改革措施的逐步深入,卷煙零售客戶所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境將日趨激烈。如何增強(qiáng)卷煙零售客戶對(duì)煙草公司及其所分銷的卷煙產(chǎn)品的滿意度和依賴度,是煙草公司必須高度重視的重要課題。而做好煙草公司與零售客戶關(guān)系管理是破解問題的關(guān)鍵。本研究即就地級(jí)市煙草公司與零售客戶的新型伙伴關(guān)系構(gòu)建展開研究。 本研究首先從國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和我國(guó)煙草專賣制度的內(nèi)在要求出發(fā),分析構(gòu)建地市級(jí)煙草公司與零售客戶的新型伙伴關(guān)系的意義,并在分析當(dāng)前地市級(jí)煙草公司與零售客戶關(guān)系建立和維系的基本情況的基礎(chǔ)上,深入分析其客戶關(guān)系管理存在的問題和原因。針對(duì)這些問題,本文提出構(gòu)建新型伙伴關(guān)系的構(gòu)想,即構(gòu)建與零售客戶“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的新型伙伴關(guān)系,深入闡述如何理解、維系地市級(jí)煙草公司與零售客戶的新型伙伴關(guān)系以及構(gòu)建新型伙伴關(guān)系的方法和過程。緊接文章基于4R理論、客戶關(guān)系理論以及相關(guān)的管理理論,以崇左市煙草公司為例,提出了樹立“以客戶為中心”理念、科學(xué)組織貨源、完善服務(wù)體系、改善客戶軟硬件經(jīng)營(yíng)環(huán)境、搭建雙方合作平臺(tái)等方面的措施,加強(qiáng)新型伙伴關(guān)系的落地。最后對(duì)新舊伙伴關(guān)系進(jìn)行對(duì)比,分析采取新型伙伴關(guān)系后崇左市煙草企業(yè)的新型伙伴關(guān)系應(yīng)用效果。希望對(duì)全國(guó)地市級(jí)煙草公司構(gòu)建新型伙伴關(guān)系提供一定的參考價(jià)值。
【關(guān)鍵詞】：地市級(jí)煙草公司 新型伙伴關(guān)系 構(gòu)建策略
【學(xué)位授予單位】：廣西大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F272;F426.8
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 緒論10-18
• 1.1 選題背景10-11
• 1.2 研究目的與意義11-12
• 1.2.1 研究目的11
• 1.2.2 研究意義11-12
• 1.3 國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)研究綜述12-15
• 1.3.1 國(guó)外研究狀況12-13
• 1.3.2 國(guó)內(nèi)研究狀況13-15
• 1.4 研究的內(nèi)容和方法15-18
• 1.4.1 本研究需要解決的主要問題15
• 1.4.2 研究?jī)?nèi)容與思路15-16
• 1.4.3 研究方法16-18
• 第二章 地市級(jí)煙草公司與零售客戶關(guān)系現(xiàn)狀與問題18-35
• 2.1 地市級(jí)煙草公司發(fā)展現(xiàn)狀18-24
• 2.1.1 地市級(jí)煙草公司總體情況18-19
• 2.1.2 地市級(jí)煙草公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析19-23
• 2.1.3 地市級(jí)煙草公司發(fā)展對(duì)零售客戶的影響23-24
• 2.2 當(dāng)前地市級(jí)煙草公司與零售客戶關(guān)系狀況24-25
• 2.2.1 地市級(jí)煙草公司的主要零售客戶建立24
• 2.2.2 地市級(jí)煙草公司的主要零售客戶維系24-25
• 2.3 當(dāng)前地市級(jí)煙草公司與零售客戶關(guān)系現(xiàn)狀訪談?wù){(diào)查25-31
• 2.3.1 訪談?wù){(diào)查及樣本概況25-27
• 2.3.2 地市級(jí)煙草公司與客戶關(guān)系現(xiàn)狀訪談分析27-31
• 2.4 當(dāng)前地市級(jí)煙草公司與零售客戶關(guān)系存在的問題31-35
• 2.4.1 客戶對(duì)煙草公司政策知曉度不高31
• 2.4.2 客戶對(duì)煙草公司管理模式認(rèn)可度不高31-32
• 2.4.3 客戶對(duì)煙草公司服務(wù)的滿意度不高32-33
• 2.4.4 客戶對(duì)煙草公司的配合度不高33-35
• 第三章 地市級(jí)煙草公司與零售客戶新型伙伴關(guān)系的構(gòu)想35-46
• 3.1 構(gòu)建新型伙伴關(guān)系的理論基礎(chǔ)35-38
• 3.1.1 客戶關(guān)系理論35-36
• 3.1.2 價(jià)值鏈理論36-37
• 3.1.3 4R理論37-38
• 3.2 新型伙伴關(guān)系的內(nèi)涵38-41
• 3.2.1 新型伙伴關(guān)系的概念39
• 3.2.2 新型伙伴關(guān)系的類型39-40
• 3.2.3 新型伙伴關(guān)系的理念40-41
• 3.3 新型伙伴關(guān)系的特點(diǎn)41-44
• 3.3.1 以誠(chéng)信為基礎(chǔ)41-42
• 3.3.2 以平等為核心42-43
• 3.3.3 以互利共贏為支撐點(diǎn)43
• 3.3.4 以規(guī)范管理為保障43-44
• 3.4 新型伙伴關(guān)系的作用44-46
• 第四章 新型伙伴關(guān)系在崇左市煙草公司的應(yīng)用46-58
• 4.1 崇左市煙草公司新型伙伴關(guān)系的構(gòu)建措施46-54
• 4.1.1 建立以“客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念46-49
• 4.1.2 積極開展親情服務(wù)49-50
• 4.1.3 合理組織供應(yīng)貨源50-51
• 4.1.4 有效改善客戶軟硬件經(jīng)營(yíng)環(huán)境51
• 4.1.5 完善供應(yīng)鏈體系51-53
• 4.1.6 搭建雙邊合作平臺(tái)53-54
• 4.2 崇左市煙草公司客戶關(guān)系變化54-55
• 4.3 崇左市煙草公司新型伙伴關(guān)系應(yīng)用效果55-58
• 結(jié)束語58-60
• 參考文獻(xiàn)60-63
• 附錄63-64
• 致謝64-65
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表學(xué)術(shù)論文目錄65

【參考文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：地市級(jí)煙草公司與零售客戶新型伙伴關(guān)系構(gòu)建研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：294784