本文關(guān)鍵詞：大唐西市絲綢之路風(fēng)情街客戶關(guān)系管理調(diào)整優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,客戶要求越來(lái)越高,逐漸成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主體。人們普遍認(rèn)為,客戶關(guān)系管理將成為未來(lái)企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力,在市場(chǎng)中獲得穩(wěn)定利潤(rùn)的法寶。如何分析客戶、選擇客戶、維系與發(fā)展客戶成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中新的課題�？蛻絷P(guān)系管理是通過(guò)改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度的新型管理機(jī)制。大唐西市絲綢之路風(fēng)情街作為一個(gè)集文化、旅游、商業(yè)為一體的新興街區(qū),需要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系的重要性,如何有效實(shí)施客戶關(guān)系管理,提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,維系老客戶、發(fā)展新客戶,將客戶關(guān)系資源轉(zhuǎn)變?yōu)榈慕z路風(fēng)情街的核心競(jìng)爭(zhēng)力,從而增加收益,成為街區(qū)目前經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)。本文論述了大唐西市絲綢之路風(fēng)情街客戶關(guān)系管理的研究背景、意義和內(nèi)容,并對(duì)客戶關(guān)系管理的國(guó)內(nèi)外研究進(jìn)行了綜述,重點(diǎn)探討了客戶關(guān)系管理的基本理論,包括客戶關(guān)系管理的定義和發(fā)展、客戶關(guān)系的滿意度和忠誠(chéng)度、客戶的終生價(jià)值和客戶維系策略,在此基礎(chǔ)上,對(duì)大唐西市絲綢之路風(fēng)情街的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,包括絲路風(fēng)情街簡(jiǎn)介、目前實(shí)施客戶關(guān)系的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題和原因分析。根據(jù)客戶關(guān)系管理理論,提出了解決方案。希望通過(guò)本文的研究對(duì)大唐西市絲綢之路風(fēng)情街的客戶關(guān)系管理存在的不良局面有一定的改善,提高工作效率,整合內(nèi)部資源,為客戶帶來(lái)更高的體驗(yàn)經(jīng)歷,為公司帶來(lái)收益,加強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。最后,總結(jié)了本文的研究結(jié)論,提出了在現(xiàn)有條件下本文研究的局限性,以及尚待進(jìn)一步研究的問(wèn)題。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系管理 客戶滿意度 客戶維系 文化旅游產(chǎn)業(yè)
【學(xué)位授予單位】：長(zhǎng)安大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F274;F721
【目錄】：

• 摘要4-5
• abstract5-10
• 第一章 概論10-16
• 1.1 研究背景與意義10-12
• 1.1.1 研究背景10-11
• 1.1.2 研究意義11-12
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究綜述12-14
• 1.2.1 國(guó)外研究綜述12-13
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)研究綜述13
• 1.2.3 國(guó)內(nèi)外研究述評(píng)13-14
• 1.3 研究主要內(nèi)容14
• 1.4 研究整體架構(gòu)14-16
• 第二章 客戶關(guān)系管理相關(guān)理論分析16-30
• 2.1 客戶關(guān)系管理的定義和發(fā)展16-18
• 2.1.1 客戶關(guān)系管理的定義16
• 2.1.2 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容16-17
• 2.1.3 客戶關(guān)系管理的發(fā)展17-18
• 2.2 客戶關(guān)系中客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度分析18-22
• 2.2.1 客戶滿意度18-20
• 2.2.2 客戶忠誠(chéng)度20-22
• 2.3 客戶終身價(jià)值分析22-24
• 2.3.1 客戶終身價(jià)值的概念與內(nèi)涵22
• 2.3.2 客戶終身價(jià)值的構(gòu)成22-23
• 2.3.3 客戶終身價(jià)值管理23-24
• 2.4 客戶維系策略24-27
• 2.4.1 客戶維系的意義24-25
• 2.4.2 客戶忠誠(chéng)與客戶維系25-26
• 2.4.3 客戶維系策略26
• 2.4.4 客戶維系效果評(píng)價(jià)26-27
• 2.5 本文研究的必要性27-30
• 2.5.1 企業(yè)推行客戶關(guān)系管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求28
• 2.5.2 企業(yè)推行客戶關(guān)系管理是國(guó)內(nèi)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的要求28
• 2.5.3 企業(yè)推行客戶關(guān)系管理是幫助企業(yè)盈利的方法28
• 2.5.4 企業(yè)推行客戶關(guān)系管理是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然結(jié)果28-30
• 第三章 絲綢之路風(fēng)情街客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀與問(wèn)題分析30-37
• 3.1 西安大唐西市絲綢之路風(fēng)情街簡(jiǎn)介30-32
• 3.2 西安大唐西市絲綢之路風(fēng)情街實(shí)施客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀32-33
• 3.2.1 管理層對(duì)絲路風(fēng)情街實(shí)施客戶關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)32
• 3.2.2 絲路風(fēng)情街吸引和維系客戶的方式32
• 3.2.3 風(fēng)情街在實(shí)施客戶關(guān)系管理中的經(jīng)費(fèi)投入32-33
• 3.3 西安大唐西市絲綢之路風(fēng)情街客戶關(guān)系管理存在的問(wèn)題及原因分析33-37
• 3.3.1 絲綢之路風(fēng)情街街區(qū)的人流量少33-34
• 3.3.2 絲綢之路風(fēng)情街部分商戶不繳納物業(yè)費(fèi)和租金34-35
• 3.3.3 商戶流動(dòng)性大35-37
• 第四章 絲路風(fēng)情街客戶關(guān)系調(diào)整優(yōu)化方案37-48
• 4.1 絲路風(fēng)情街客戶關(guān)系調(diào)整優(yōu)化方案整體架構(gòu)37-38
• 4.2 絲路風(fēng)情街運(yùn)營(yíng)部門調(diào)整優(yōu)化方案38-42
• 4.2.1 絲路風(fēng)情街商戶問(wèn)題38-40
• 4.2.2 絲路風(fēng)情街商鋪?zhàn)饨饐?wèn)題40-41
• 4.2.3 絲路風(fēng)情街運(yùn)營(yíng)部員工管理問(wèn)題41-42
• 4.3 絲路風(fēng)情街招商部門調(diào)整優(yōu)化方案42-45
• 4.3.1 絲路風(fēng)情街商戶選擇標(biāo)準(zhǔn)42-43
• 4.3.2 絲路風(fēng)情街經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)選擇43
• 4.3.3 絲路風(fēng)情街招商資源43-44
• 4.3.4 絲路風(fēng)情街招商策略44-45
• 4.4 絲路風(fēng)情街旅游部門調(diào)整優(yōu)化方案45-46
• 4.4.1 加強(qiáng)絲路風(fēng)情街與旅行社的合作45
• 4.4.2 提供星級(jí)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)45-46
• 4.4.3 組織構(gòu)架絲綢之路沿線旅游超市46
• 4.4.4 規(guī)范絲路風(fēng)情街導(dǎo)視系統(tǒng)46
• 4.4.5 指定特色旅游團(tuán)餐46
• 4.5 絲路風(fēng)情街推廣部門調(diào)整優(yōu)化方案46-48
• 4.5.1 樹(shù)立絲路風(fēng)情街品牌形象47
• 4.5.2 增加宣傳活動(dòng)類別47
• 4.5.3 擴(kuò)大街區(qū)推廣媒介47
• 4.5.4 加強(qiáng)商戶推廣配合47-48
• 第五章 絲路風(fēng)情街調(diào)整優(yōu)化方案實(shí)施保障措施48-50
• 5.1 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織保障，責(zé)權(quán)分明48
• 5.2 跨越平臺(tái)，重點(diǎn)宣傳，靈活運(yùn)用新媒體48
• 5.3 深化培訓(xùn)，加強(qiáng)考核，推進(jìn)人才建設(shè)48-49
• 5.4 執(zhí)行企業(yè)文化，營(yíng)造良好工作氛圍49-50
• 第六章 研究結(jié)論及尚待進(jìn)一步研究的問(wèn)題50-52
• 6.1 研究結(jié)論50-51
• 6.2 尚待進(jìn)一步研究的問(wèn)題51-52
• 參考文獻(xiàn)52-54
• 致謝54

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前5條

1 ;歷史的延伸——大唐西市的規(guī)劃概要[J];建筑與文化;2008年07期

2 李顯君;客戶關(guān)系管理[J];企業(yè)管理;2001年03期

3 馬云峰,郭新有;論顧客價(jià)值的推動(dòng)要素[J];武漢科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2002年04期

4 周艷;我國(guó)零售業(yè)的供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀及對(duì)策[J];現(xiàn)代管理科學(xué);2003年08期

5 張弛;;淺談客戶價(jià)值與客戶終身價(jià)值管理策略[J];中國(guó)商界(下半月);2010年06期

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 魏冬宏;深圳天然氣公司客戶關(guān)系管理研究[D];中南大學(xué);2010年

  本文關(guān)鍵詞：大唐西市絲綢之路風(fēng)情街客戶關(guān)系管理調(diào)整優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號(hào)：294505