本文關(guān)鍵詞：華福證券客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：中國(guó)證券業(yè)在高速發(fā)展中,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。為了在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,對(duì)公司及其子公司的經(jīng)營(yíng)情況有著充分、準(zhǔn)確的信息掌握,進(jìn)而有針對(duì)性地?cái)M定公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃,為公司客戶提供更好、更高、更優(yōu)良的投資服務(wù),為進(jìn)一步鞏固公司的新老客戶,對(duì)于公司的管理層,不管是高層還是中層管理者來(lái)說(shuō),這都是及其重要和必須重視的問(wèn)題。比如公司當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)狀況,特別是當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)情況和承擔(dān)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),公司最大的利潤(rùn)點(diǎn)和利潤(rùn)點(diǎn)的發(fā)展與變化趨勢(shì),哪些新老客戶是需要公司重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的,哪些人又是公司的潛在客戶,如何將他們吸引到公司來(lái),并且為他們提供更人性化的周到服務(wù),公司能否發(fā)現(xiàn)和看到當(dāng)前正在逐步流失的客戶,能否找到原因,公司在哪些客戶身上能獲取最大收益,那些客戶的投資虧損嚴(yán)重,該如何從中找出失敗的原因并且吸取教訓(xùn),加以改正,公司該如何根據(jù)客戶的不同,給出有針對(duì)性的投資建議等,這些都是證券公司普遍關(guān)注的問(wèn)題。上面這些問(wèn)題全部來(lái)源于證券公司的各個(gè)職能部門(mén)的管理者,這些部門(mén)有經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)管理總部、投資銀行業(yè)務(wù)部、公司財(cái)務(wù)部、公司技術(shù)部等部門(mén),他們因?yàn)樾枰鞣N不同來(lái)源的信息來(lái)支持他們的業(yè)務(wù)決策,所以,該如何對(duì)上述問(wèn)題做到及時(shí)、精確的回答,是我們要重點(diǎn)考慮和解決的問(wèn)題。對(duì)此,如果僅僅是依靠公司已有的信息管理系統(tǒng)很難解決。首先,公司的全部數(shù)據(jù)是離散狀態(tài),存在于公司的不同部門(mén)、不同系統(tǒng)之中,其次,各系統(tǒng)不能輔助公司決策者做出決策,再者,已有系統(tǒng)不能為公司提供客戶數(shù)據(jù)管理與分析。因此,針對(duì)華福證券建立一個(gè)真正的面向客戶的關(guān)系管理系統(tǒng),對(duì)于公司而言重要性不言而喻。本論文結(jié)合證券公司的實(shí)際情況設(shè)計(jì)并完成了華福證券客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。此系統(tǒng)能夠?yàn)榻鉀Q上述問(wèn)題提供相應(yīng)的配套服務(wù),特別是對(duì)于公司的內(nèi)部數(shù)據(jù),能夠進(jìn)行統(tǒng)一的有效管理、組織和分析,最終得出一個(gè)分析結(jié)果,以供公司各決策者進(jìn)行相關(guān)決策制定,并且能夠把公司的歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)一存放,統(tǒng)一管理,節(jié)約磁盤(pán)資源,提供公司數(shù)據(jù)的高速查詢與操作,充分解決了原有系統(tǒng)沒(méi)有分析統(tǒng)計(jì)的功能,提供了靈活應(yīng)用的報(bào)表生成工具,數(shù)據(jù)跟蹤、分析、預(yù)測(cè)等功能模塊,為公司的各種活動(dòng)提供了有效的服務(wù)與支持。
【關(guān)鍵詞】：J2EE 三層架構(gòu) 客戶關(guān)系管理 B/S模式
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• abstract6-10
• 第一章 緒論10-16
• 1.1 課題研究的背景10
• 1.2 研究目的及意義10-11
• 1.3 國(guó)內(nèi)外研究進(jìn)展11-13
• 1.4 本文的主要研究?jī)?nèi)容與組織13-16
• 第二章 基本概念和相關(guān)技術(shù)16-29
• 2.1 J2EE平臺(tái)16-18
• 2.1.1 J2EE平臺(tái)優(yōu)勢(shì)17-18
• 2.1.2 J2EE平臺(tái)四層模型18
• 2.2 框架18-23
• 2.2.1 MVC框架19-20
• 2.2.2 Struts技術(shù)框架20-21
• 2.2.3 Hibernate技術(shù)框架21-22
• 2.2.4 spring技術(shù)框架22-23
• 2.3 工作流技術(shù)23-25
• 2.3.1 JBoss JBPM簡(jiǎn)介23-24
• 2.3.2 JBPM工作步驟及優(yōu)勢(shì)24-25
• 2.4 數(shù)據(jù)挖掘25-27
• 2.4.1 數(shù)據(jù)挖掘簡(jiǎn)介25-26
• 2.4.2 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)26-27
• 2.5 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境與開(kāi)發(fā)工具27-28
• 2.5.1 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境27-28
• 2.5.2 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具28
• 2.6 本章小結(jié)28-29
• 第三章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析29-38
• 3.1 系統(tǒng)需求分析29-31
• 3.1.1 系統(tǒng)功能性需求分析29-30
• 3.1.2 系統(tǒng)非功能性需求分析30-31
• 3.2 應(yīng)用系統(tǒng)用例31-33
• 3.3 應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析33-37
• 3.3.1 數(shù)據(jù)流程分析33
• 3.3.2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖33-37
• 3.4 本章小結(jié)37-38
• 第四章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)38-55
• 4.1 應(yīng)用系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)38-44
• 4.1.1 子模塊獨(dú)立性分析38-42
• 4.1.2 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)42-44
• 4.2 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)44-54
• 4.2.1 數(shù)據(jù)庫(kù)概念設(shè)計(jì)44-47
• 4.2.2 數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯設(shè)計(jì)47-48
• 4.2.3 系統(tǒng)E-R圖48-52
• 4.2.4 系統(tǒng)中表設(shè)計(jì)52-54
• 4.3 本章小結(jié)54-55
• 第五章 證券客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)55-69
• 5.1 系統(tǒng)的總體架構(gòu)55-56
• 5.2 登錄模塊實(shí)現(xiàn)56-59
• 5.3 客戶管理模塊實(shí)現(xiàn)59-63
• 5.4 客戶服務(wù)模塊實(shí)現(xiàn)63-68
• 5.5 本章小結(jié)68-69
• 第六章 系統(tǒng)運(yùn)行與測(cè)試69-77
• 6.1 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境69-70
• 6.2 系統(tǒng)功能測(cè)試70-72
• 6.3 系統(tǒng)性能測(cè)試72-74
• 6.4 運(yùn)行效果74-77
• 第七章 總結(jié)與展望77-78
• 7.1 總結(jié)77
• 7.2 下一步工作的重點(diǎn)與展望77-78
• 致謝78-79
• 參考文獻(xiàn)79-81

【相似文獻(xiàn)】

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