本文關(guān)鍵詞：銀行客戶經(jīng)理工作系統(tǒng)的研究與分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：伴隨中國加入了世界貿(mào)易組織后,企業(yè)開放的步伐越來越迅速,銀行業(yè)的競爭也日益嚴(yán)峻。支撐銀行運行最為關(guān)鍵的部分就是客戶,客戶關(guān)系維護的程度直接影響了銀行的效益。銀行客戶經(jīng)理(BCM)作為銀行與客戶之間交流的搭接橋,其工作主要將客戶作為中心,工作對象直接面對客戶群體,其工作的質(zhì)量直接關(guān)系到客戶對銀行的評價。為客戶經(jīng)理的日常工作設(shè)計一款系統(tǒng)以方便客戶經(jīng)理的營銷工作是非常重要的,也將成為各行間競爭成敗的關(guān)鍵因素。 面對銀行各網(wǎng)點客戶類型眾多,客戶信息資源廣泛但無法共享互聯(lián),營銷重點產(chǎn)品無法有效的下發(fā)落實,手工登記過程繁瑣等問題,如何有效使用電子信息化方式來管理各類客戶信息資料,整合和保存各類客戶信息,下發(fā)和推進客戶活動,傳達及有效完成理財產(chǎn)品營銷,完善用戶服務(wù)方面的交互等問題成為了銀行客戶經(jīng)理高效工作的首要問題。針對銀行客戶經(jīng)理工作的重要性,在信息系統(tǒng)支持下,對銀行客戶經(jīng)理工作系統(tǒng)進行研究與分析,促成解決客戶信息整合、完善服務(wù)質(zhì)量、提升客戶活躍度、提高營銷水平等問題,在系統(tǒng)的完善下,最終實現(xiàn)客戶滿意度最高化、員工工作效率最強化、銀行利益最大化。
【關(guān)鍵詞】：功能建模 信息系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫建模 客戶 客戶經(jīng)理
【學(xué)位授予單位】：云南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 第一章 引言8-15
• 1.1 項目背景8-9
• 1.2 同類系統(tǒng)研究與應(yīng)用現(xiàn)狀9-11
• 1.3 研究的內(nèi)容和主要工作11-13
• 1.3.1 研究的內(nèi)容11-13
• 1.3.2 本人主要工作13
• 1.4 論文結(jié)構(gòu)13-15
• 第二章 業(yè)務(wù)分析15-36
• 2.1 業(yè)務(wù)描述15-16
• 2.1.1 組織結(jié)構(gòu)分析15-16
• 2.1.2 業(yè)務(wù)問題概述16
• 2.2 原有業(yè)務(wù)流程分析16-25
• 2.2.1 著錄信息原有業(yè)務(wù)流程17-18
• 2.2.2 查詢信息原有業(yè)務(wù)流程18-19
• 2.2.3 投訴原有業(yè)務(wù)流程19-20
• 2.2.4 回訪原有業(yè)務(wù)流程20-21
• 2.2.5 活動日志管理原有業(yè)務(wù)流程21-22
• 2.2.6 理財需求管理原有業(yè)務(wù)流程22-23
• 2.2.7 用戶管理原有業(yè)務(wù)流程23-24
• 2.2.8 角色管理原有業(yè)務(wù)流程24-25
• 2.2.9 權(quán)限管理原有業(yè)務(wù)流程25
• 2.3 業(yè)務(wù)流程再造25-36
• 2.3.1 著錄信息流程再造業(yè)務(wù)流程26-27
• 2.3.2 查詢信息流程再造業(yè)務(wù)流程27-28
• 2.3.3 投訴流程再造業(yè)務(wù)流程28-29
• 2.3.4 回訪流程再造業(yè)務(wù)流程29-30
• 2.3.5 活動日志管理流程再造業(yè)務(wù)流程30-31
• 2.3.6 理財需求管理流程再造業(yè)務(wù)流程31-32
• 2.3.7 系統(tǒng)管理流程再造業(yè)務(wù)流程32-36
• 第三章 功能分析36-83
• 3.1 角色分析36
• 3.2 系統(tǒng)用例分析36-75
• 3.2.1 總體用例分析36-38
• 3.2.2 子用例分析38-75
• 3.3 系統(tǒng)功能包圖75-83
• 3.3.1 總體功能包圖75-77
• 3.3.2 子功能包圖77-83
• 第四章 數(shù)據(jù)分析83-100
• 4.1 功能數(shù)據(jù)分析83-89
• 4.1.1 著錄信息縮略圖83-84
• 4.1.2 查詢信息縮略圖84-85
• 4.1.3 投訴縮略圖85
• 4.1.4 回訪縮略圖85-86
• 4.1.5 活動日志管理縮略圖86-88
• 4.1.6 理財需求管理縮略圖88
• 4.1.7 系統(tǒng)管理縮略圖88-89
• 4.2 實體類關(guān)系分析89-91
• 4.3 數(shù)據(jù)庫表91-100
• 第五章 總結(jié)與展望100-103
• 5.1 總結(jié)100-101
• 5.2 進一步的工作101-103
• 參考文獻103-104
• 致謝104

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 李書杰,李志剛;B/S三層體系結(jié)構(gòu)模式[J];河北理工學(xué)院學(xué)報;2002年S1期

2 邵維忠,梅宏;統(tǒng)一建模語言UML述評[J];計算機研究與發(fā)展;1999年04期

  本文關(guān)鍵詞：銀行客戶經(jīng)理工作系統(tǒng)的研究與分析，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：282869