本文關(guān)鍵詞：寧夏電信CRM合同管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著我國(guó)改革的進(jìn)一步深化,尤其是進(jìn)入WTO的十年來(lái),國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇,產(chǎn)業(yè)環(huán)境也越加合理。如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)下,對(duì)國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)造成了多項(xiàng)挑戰(zhàn),如:服務(wù)意識(shí)、服務(wù)內(nèi)容、方式、經(jīng)營(yíng)管理等等方面。合同管理系統(tǒng)是電信CRM管理中一個(gè)必不可缺的組成部分。搞好合同管理,對(duì)于公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開(kāi)展和經(jīng)濟(jì)利益的取得,都有積極的意義。由于電信企業(yè)自身的特性,經(jīng)常需要簽訂各種大大小小的合同,隨著簽訂的合同的數(shù)量的增多以及電信全業(yè)務(wù)開(kāi)展帶來(lái)的復(fù)雜性增強(qiáng)。更需要合同管理系統(tǒng)在CRM系統(tǒng)中更快捷、更全面、更方便的運(yùn)轉(zhuǎn)。順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)決策層與客戶之間,特別是針對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的大型公司級(jí)客戶之間良好的信息溝通�？蛻絷P(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一種管理理念,其最核心的內(nèi)容是把企業(yè)客戶,如:終端使用客戶、渠道商、分銷(xiāo)商等企業(yè)合作伙伴,視為自身最重要的企業(yè)資源,對(duì)其的深入分析以及并幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo),從而確�？蛻舻慕K生價(jià)值。就是客戶管理系統(tǒng)的核心內(nèi)容,它主要體現(xiàn)在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和技術(shù)支持等相關(guān)領(lǐng)域中。本系統(tǒng)從寧夏電信的實(shí)際客戶關(guān)系管理需求出發(fā),設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了基于通用的SSH框架的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),該系統(tǒng)具有業(yè)務(wù)合同管理、營(yíng)銷(xiāo)政策管理、合同知識(shí)管理、合同范本管理、合同問(wèn)題管理、價(jià)格參數(shù)管理、合同糾紛管理、合同報(bào)表等功能。本文使用數(shù)據(jù)庫(kù)mysql設(shè)計(jì)了本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型,并通過(guò)Hibernate實(shí)現(xiàn)了該數(shù)據(jù)模型的對(duì)象化。然后基于通用的SSH框架實(shí)現(xiàn)方法,實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的控制層代碼邏輯,最后通過(guò)jsp實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)界面層。在系統(tǒng)部署階段,我們使用了Tomcat服務(wù)器集群,以及Apache負(fù)載均衡技術(shù)。通過(guò)使用這些技術(shù)來(lái)滿足系統(tǒng)的高并發(fā)性需求,在不斷的調(diào)試和驗(yàn)證的下,達(dá)到了系統(tǒng)的最優(yōu),并滿足了寧夏電信的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求。最后通過(guò)實(shí)際的實(shí)施充分的驗(yàn)證了系統(tǒng)的功能,滿足了寧夏電信對(duì)合同管理的需求。通過(guò)本系統(tǒng)的實(shí)施可以實(shí)現(xiàn)信息標(biāo)準(zhǔn)化,避免企業(yè)內(nèi)信息孤島現(xiàn)象,做到數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)管理,安全性能高,并可以實(shí)現(xiàn)電子合同的制訂和網(wǎng)上簽署,極大的節(jié)省了企業(yè)人力和物力,提高效率。
【關(guān)鍵詞】：電信 MVC 合同管理 信息系統(tǒng)
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第一章 緒論9-13
• 1.1 選題背景9-10
• 1.2 選題意義與價(jià)值10
• 1.3 本文主要工作10-11
• 1.4 本論文的結(jié)構(gòu)安排11-13
• 第二章 系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法及相關(guān)技術(shù)13-19
• 2.1 Eclipse簡(jiǎn)介13-14
• 2.2 MVC設(shè)計(jì)模式簡(jiǎn)介14-16
• 2.3 Mysql簡(jiǎn)介16-17
• 2.4 腳本控制技術(shù)17-18
• 2.5 本章小結(jié)18-19
• 第三章 系統(tǒng)需求分析19-25
• 3.1 系統(tǒng)功能需求19-22
• 3.1.1 工作門(mén)戶19
• 3.1.2 合同范本管理19-20
• 3.1.3 價(jià)格參數(shù)模板管理20
• 3.1.4 業(yè)務(wù)合同管理20-21
• 3.1.5 合同考核管理21
• 3.1.6 合同報(bào)表21
• 3.1.7 系統(tǒng)管理21-22
• 3.2 主要非功能需求22
• 3.3 軟硬件平臺(tái)要求22-24
• 3.4 本章小結(jié)24-25
• 第四章 寧夏電信CRM合同管理系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)25-43
• 4.1 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)25-28
• 4.1.1 系統(tǒng)硬件架構(gòu)25-26
• 4.1.2 系統(tǒng)的功能架構(gòu)26-28
• 4.2 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)28-40
• 4.2.1 系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計(jì)28-31
• 4.2.2 數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)31-40
• 4.3 系統(tǒng)部署設(shè)計(jì)40-42
• 4.4 本章小結(jié)42-43
• 第五章 寧夏電信CRM合同管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)43-72
• 5.1 搭建SSH框架43-49
• 5.1.1 系統(tǒng)Model層實(shí)現(xiàn)44-47
• 5.1.2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)訪問(wèn)對(duì)象DAO層實(shí)現(xiàn)47-48
• 5.1.3 系統(tǒng)中的Action類(lèi)48-49
• 5.2 Web Service實(shí)現(xiàn)49-51
• 5.3 CRM合同管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)接口51
• 5.4 系統(tǒng)主要模塊實(shí)現(xiàn)51-71
• 5.4.1 登錄頁(yè)面51-52
• 5.4.2 合同范本查詢52-55
• 5.4.3 合同范本擬寫(xiě)55-60
• 5.4.4 合同履行登記60-63
• 5.4.5 合同價(jià)格管控配置63-66
• 5.4.6 業(yè)務(wù)合同管理66-69
• 5.4.7 部門(mén)內(nèi)會(huì)審69-71
• 5.5 本章小結(jié)71-72
• 第六章 系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)證72-79
• 6.1 系統(tǒng)測(cè)試環(huán)境72-73
• 6.2 測(cè)試方法73
• 6.3 測(cè)試過(guò)程73-76
• 6.3.1 壓力測(cè)試73-74
• 6.3.2 測(cè)試用例74-76
• 6.4 評(píng)測(cè)場(chǎng)景76
• 6.5 總體情況及分析76-78
• 6.5.1 測(cè)試結(jié)果77-78
• 6.5.2 瀏覽器兼容測(cè)試78
• 6.6 本章小結(jié)78-79
• 第七章 總結(jié)與展望79-81
• 7.1 總結(jié)79-80
• 7.2 展望80-81
• 致謝81-82
• 參考文獻(xiàn)82-85

【相似文獻(xiàn)】

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