由于青島市電信業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出多樣性的特點(diǎn),客戶分布呈現(xiàn)出地域廣泛性的特點(diǎn)、再加上管理部門的多級性特點(diǎn)、這些都造成了公司對現(xiàn)有客戶信息掌握不完整等問題的存在,在這些客戶中發(fā)現(xiàn)哪些是潛在的和現(xiàn)實(shí)中的大客戶因?yàn)樾畔⒘私獾牟蝗�、不對稱,就變?yōu)橐患H為棘手同時又不得不精力予以解決的事情。當(dāng)前要做的工作就是責(zé)成集團(tuán)公司大客戶事業(yè)部盡快建立大客戶的資料庫。而現(xiàn)實(shí)中碰到的問題確是現(xiàn)有的營銷管理系統(tǒng)主要是以帳務(wù)結(jié)算為主要功能,缺乏對大客戶價值分析與決策的輔助支持功能,在對市場瞬息萬變的需求做出及時響應(yīng)方面以及如何能做到及時地、準(zhǔn)確地掌握各類大客戶的實(shí)際需求還做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。為提升對公司各類大客戶的營銷服務(wù)水平和公司的業(yè)務(wù)競爭實(shí)力和業(yè)績,有必要加強(qiáng)對公司大客戶的全業(yè)務(wù)化、垂直一體化的經(jīng)營管理理念,向以市場作為公司的發(fā)展導(dǎo)向,以客戶作為著力點(diǎn),以效益作為公司各業(yè)務(wù)部門努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)”這個方向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。目前青島市移動電信公司正在積極籌建以加強(qiáng)和完善客戶關(guān)系管理為理念的多級大客戶管理系統(tǒng),旨在滿足公司在大客戶運(yùn)營與服務(wù)方面的各類迫切需要。本文結(jié)合青島市移動電信公司在大客戶管理業(yè)務(wù)方面的特點(diǎn),提出了在建設(shè)大客戶信息管理系統(tǒng)方面要實(shí)現(xiàn)的近期目標(biāo)和長遠(yuǎn)目標(biāo),秉持的建設(shè)原則,所采取的系統(tǒng)體系架構(gòu)以及系統(tǒng)為滿足客戶需求所應(yīng)具有的功能等,系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用了統(tǒng)一建模語言UML,概述系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì),系統(tǒng)前臺使用.JAVA編程技術(shù)和MyEclipse6.5開源框架,后臺數(shù)據(jù)庫由SQLSERVER2008支持。實(shí)現(xiàn)了“大客戶資料管理、“知識庫管理”、“產(chǎn)品管理”、“文檔資料管理”、“規(guī)則管理”、“合同管理”、“維系挽留管理”、“營銷商機(jī)管理”、“項(xiàng)目管理”、“查詢統(tǒng)計(jì)”和“系統(tǒng)管理”共11大子模塊功能。本系統(tǒng)根據(jù)成熟的客戶管理建設(shè)的基礎(chǔ)理論,結(jié)合當(dāng)前公司大客戶部的實(shí)際開展的業(yè)務(wù)情況,對客戶管理的兩種類型—運(yùn)營型客戶管理模型與分析型客戶管理模型進(jìn)行深度融合,即把運(yùn)營型客戶管理中的有關(guān)市場營銷、客戶服務(wù)等功能,與分析型客戶管理中的大容量銷售、市場服務(wù)等業(yè)務(wù)功能的整合,旨在建立起一個比較完整的,能夠得到數(shù)據(jù)共享的公司大客戶資料庫,為公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行經(jīng)營和決策提供量化依據(jù),以實(shí)現(xiàn)大客戶運(yùn)營管理環(huán)節(jié)與客戶生命周期的有機(jī)融合。
【學(xué)位單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2016
【中圖分類】：TP311.52

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本文編號：2825641