由于青島市電信業(yè)務呈現出多樣性的特點,客戶分布呈現出地域廣泛性的特點、再加上管理部門的多級性特點、這些都造成了公司對現有客戶信息掌握不完整等問題的存在,在這些客戶中發(fā)現哪些是潛在的和現實中的大客戶因為信息了解的不全面、不對稱,就變?yōu)橐患H為棘手同時又不得不精力予以解決的事情。當前要做的工作就是責成集團公司大客戶事業(yè)部盡快建立大客戶的資料庫。而現實中碰到的問題確是現有的營銷管理系統(tǒng)主要是以帳務結算為主要功能,缺乏對大客戶價值分析與決策的輔助支持功能,在對市場瞬息萬變的需求做出及時響應方面以及如何能做到及時地、準確地掌握各類大客戶的實際需求還做得遠遠不夠。為提升對公司各類大客戶的營銷服務水平和公司的業(yè)務競爭實力和業(yè)績,有必要加強對公司大客戶的全業(yè)務化、垂直一體化的經營管理理念,向以市場作為公司的發(fā)展導向,以客戶作為著力點,以效益作為公司各業(yè)務部門努力實現的目標”這個方向實現企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略轉型。目前青島市移動電信公司正在積極籌建以加強和完善客戶關系管理為理念的多級大客戶管理系統(tǒng),旨在滿足公司在大客戶運營與服務方面的各類迫切需要。本文結合青島市移動電信公司在大客戶管理業(yè)務方面的特點,提出了在建設大客戶信息管理系統(tǒng)方面要實現的近期目標和長遠目標,秉持的建設原則,所采取的系統(tǒng)體系架構以及系統(tǒng)為滿足客戶需求所應具有的功能等,系統(tǒng)設計采用了統(tǒng)一建模語言UML,概述系統(tǒng)的總體設計和詳細設計,系統(tǒng)前臺使用.JAVA編程技術和MyEclipse6.5開源框架,后臺數據庫由SQLSERVER2008支持。實現了“大客戶資料管理、“知識庫管理”、“產品管理”、“文檔資料管理”、“規(guī)則管理”、“合同管理”、“維系挽留管理”、“營銷商機管理”、“項目管理”、“查詢統(tǒng)計”和“系統(tǒng)管理”共11大子模塊功能。本系統(tǒng)根據成熟的客戶管理建設的基礎理論,結合當前公司大客戶部的實際開展的業(yè)務情況,對客戶管理的兩種類型—運營型客戶管理模型與分析型客戶管理模型進行深度融合,即把運營型客戶管理中的有關市場營銷、客戶服務等功能,與分析型客戶管理中的大容量銷售、市場服務等業(yè)務功能的整合,旨在建立起一個比較完整的,能夠得到數據共享的公司大客戶資料庫,為公司相關領導層進行經營和決策提供量化依據,以實現大客戶運營管理環(huán)節(jié)與客戶生命周期的有機融合。
【學位單位】：山東大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2016
【中圖分類】：TP311.52

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本文編號：2825641