本文關(guān)鍵詞：咖啡連鎖經(jīng)營機構(gòu)客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,企業(yè)經(jīng)濟實力也隨之快速增長,進而使得企業(yè)客戶關(guān)系管理也逐漸計算機化、網(wǎng)絡(luò)化。就目前而言企業(yè)資源信息系統(tǒng)的種類也在不斷增加,這就為應(yīng)對各種企業(yè)管理問題打下了堅實的基礎(chǔ)。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展與廣泛使用,使得信息產(chǎn)業(yè)成為當(dāng)今世界經(jīng)濟中最為重要組成部分之一。然而,在信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)中通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是相當(dāng)重要的一個環(huán)節(jié),客戶量也極為龐大,那么怎么樣實現(xiàn)客戶關(guān)系的智能化管理,給客戶帶來更大的便捷,讓客戶更加享受于多彩的信息生活,從而帶動信息化產(chǎn)業(yè)更進一步的發(fā)展,是值得我們?nèi)ミM行研究和探討的話題。本課題通過對某咖啡連鎖經(jīng)營機構(gòu)的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進行分析,考慮到該咖啡連鎖經(jīng)營機構(gòu)在不同發(fā)展階段的不同需求,以及系統(tǒng)的延伸性和數(shù)據(jù)的兼容性,提出了一套較為完整的設(shè)計方案。在論文中首先對課題的選題背景和意義進行了介紹,分析了該咖啡連鎖經(jīng)營機構(gòu)客戶關(guān)系管理的研究現(xiàn)狀,從而提出了本課題的研究目標(biāo)和內(nèi)容,然后對該咖啡連鎖經(jīng)營機構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行了需求概述,以及業(yè)務(wù)流程的分析,并對該咖啡連鎖經(jīng)營機構(gòu)客戶關(guān)系管理的功能和非功能需求進行了分析,通過相關(guān)的功能以及非功能方面的分析,利用PHP技術(shù)以及Ajax技術(shù)從系統(tǒng)的總體設(shè)計思想、關(guān)鍵技術(shù)、體系結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)和拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)方面對系統(tǒng)的總體設(shè)計進行了較為詳細(xì)的描述,設(shè)計出了一套基于MVC框架的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),并利用Mysql對該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫進行了較為深入的分析和設(shè)計,重點對用戶信息管理、客戶信息管理等模塊進行了詳細(xì)的設(shè)計和實現(xiàn)。本文開發(fā)的咖啡連鎖經(jīng)營機構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)很好的解決了研究應(yīng)用咖啡連鎖經(jīng)營機構(gòu)內(nèi)部客戶關(guān)系管理應(yīng)用的現(xiàn)狀,大大地提高了該咖啡連鎖經(jīng)營機構(gòu)客戶關(guān)系管理的效率。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系管理 PHP技術(shù) Ajax技術(shù) MVC框架 Mysql
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 緒論11-17
• 1.1 研究背景與意義11-12
• 1.2 國內(nèi)外研究情況綜述12-15
• 1.2.1 CRM(客戶關(guān)系管理)研究現(xiàn)狀12-14
• 1.2.2 CRMS(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))應(yīng)用現(xiàn)狀14-15
• 1.3 本文主要工作15
• 1.4 論文的組織安排15-16
• 1.5 本章小結(jié)16-17
• 第二章 系統(tǒng)相關(guān)理論及關(guān)鍵技術(shù)介紹17-28
• 2.1 CRM相關(guān)理論17-21
• 2.1.1 CRM概述17-19
• 2.1.2 CRM系統(tǒng)的分類19-20
• 2.1.3 CRM系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)20-21
• 2.2 CRM系統(tǒng)中的關(guān)鍵技術(shù)21-27
• 2.2.1 PHP技術(shù)21-22
• 2.2.2 Ajax技術(shù)22-23
• 2.2.3 Mysql技術(shù)23-24
• 2.2.4 UML建模技術(shù)24-26
• 2.2.5 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)CRM中的應(yīng)用26-27
• 2.3 本章小結(jié)27-28
• 第三章 系統(tǒng)需求分析28-37
• 3.1 系統(tǒng)可行性分析28-29
• 3.2 用戶現(xiàn)狀分析29-30
• 3.3 系統(tǒng)功能性需求分析30-34
• 3.4 系統(tǒng)非功能性需求分析34-35
• 3.5 本章小結(jié)35-37
• 第四章 系統(tǒng)設(shè)計37-54
• 4.1 環(huán)系統(tǒng)設(shè)計原則和特點37-38
• 4.1.1 系統(tǒng)設(shè)計原則37
• 4.1.2 系統(tǒng)設(shè)計特點37-38
• 4.2 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計38-40
• 4.2.1 系統(tǒng)軟件架構(gòu)設(shè)計38-40
• 4.2.2 系統(tǒng)物理架構(gòu)設(shè)計40
• 4.3 系統(tǒng)功能設(shè)計40-47
• 4.3.1 客戶信息管理模塊41-42
• 4.3.2 公司信息管理模塊42-43
• 4.3.3 客戶信息統(tǒng)計與分析模塊43-44
• 4.3.4 系統(tǒng)賬號設(shè)置模塊44-45
• 4.3.5 系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護模塊45-46
• 4.3.6 系統(tǒng)幫助模塊46-47
• 4.4 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計47-52
• 4.4.1 數(shù)據(jù)庫邏輯模型設(shè)計47-50
• 4.4.2 數(shù)據(jù)庫物理結(jié)構(gòu)設(shè)計50-52
• 4.5 系統(tǒng)安全性設(shè)計52-53
• 4.6 本章小結(jié)53-54
• 第五章 系統(tǒng)實現(xiàn)54-71
• 5.1 用戶登錄模塊實現(xiàn)54-56
• 5.2 客戶信息管理模塊實現(xiàn)56-59
• 5.3 公司信息管理模塊實現(xiàn)59-62
• 5.4 客戶信息分析與統(tǒng)計模塊實現(xiàn)62-64
• 5.5 系統(tǒng)賬號設(shè)置模塊實現(xiàn)64-66
• 5.6 系統(tǒng)維護模塊實現(xiàn)66-68
• 5.7 系統(tǒng)幫助模塊實現(xiàn)68-70
• 5.8 本章小結(jié)70-71
• 第六章 系統(tǒng)測試71-80
• 6.1 測試環(huán)境71
• 6.2 測試方法71-78
• 6.2.1 單元測試71-72
• 6.2.2 集成測試72-73
• 6.2.3 功能測試73
• 6.2.4 系統(tǒng)測試73-74
• 6.2.5 用例測試74-78
• 6.3 測試結(jié)果78-79
• 6.4 本章小結(jié)79-80
• 第七章 總結(jié)與展望80-82
• 7.1 總結(jié)80
• 7.2 展望80-82
• 致謝82-83
• 參考文獻83-85

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 宮健;;化工銷售企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實施[J];甘肅科技縱橫;2010年04期

  本文關(guān)鍵詞：咖啡連鎖經(jīng)營機構(gòu)客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：276179