本文關(guān)鍵詞：中國銀行甘肅省分行客戶關(guān)系管理的問題研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和中國加入WTO后,金融市場不斷向外開放,各類銀行機(jī)構(gòu)與非銀行金融機(jī)構(gòu)如雨后春筍般在中國內(nèi)地大量涌現(xiàn)。銀行之間的競爭日益激烈,客戶成為各家商業(yè)銀行競爭的戰(zhàn)略性資源,如何開拓客戶并維護(hù)客戶,實(shí)現(xiàn)客戶的滿意和忠誠等問題成為各家銀行必須面臨的挑戰(zhàn)。 客戶關(guān)系管理理論是作為一種“以客戶為中心”的先進(jìn)的經(jīng)營管理理念和方法而存在的,現(xiàn)代社會被越來越多的金融機(jī)構(gòu)尤其是銀行所重視。它的產(chǎn)生是管理理念、市場發(fā)展、客戶需求,以及電子商務(wù)、信息技術(shù)快速發(fā)展的必然結(jié)果,也是企業(yè)提升核心競爭力的必要條件。 本文主要內(nèi)容大致分為三大部分,第一部分為緒論,主要描述本文的研究背景、內(nèi)容、方法和意義；第二部分為就目前商業(yè)銀行的CRM理論展開分析和研究,；第三部分是本文的主要部分,通過數(shù)據(jù)的比較研究,對中國銀行甘肅省分行CRM的應(yīng)用情況進(jìn)行分析和探討,并就中國銀行甘肅省分行中在CRM的實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行淺析,同時(shí)給出解決建議。 本文主要通過對國內(nèi)外大量的著作和文獻(xiàn)資料進(jìn)行歸納總結(jié),并結(jié)合中國銀行甘肅省分行的實(shí)際情況及數(shù)據(jù)資料作出比較研究。使用圖表或案例等分析方法,指出中國銀行甘肅省分行在CRM系統(tǒng)中存在的問題,并就問題有針對性的提出改進(jìn)措施和建議。
【關(guān)鍵詞】：中國銀行甘肅省分行 客戶關(guān)系管理 客戶
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F832.33;F274
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• ABSTRACT4-5
• 目錄5-6
• 一、緒論6-10
• (一）研究背景6
• (二）研究目的和意義6-8
• (三）研究內(nèi)容和方法8-10
• 二、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的理論概述10-19
• (一）商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)10-13
• (二）商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的實(shí)施條件和運(yùn)作流程13-16
• (三）國內(nèi)外商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的成功案例16-19
• 三、中國銀行甘肅省分行客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀及問題19-32
• (一）中國銀行甘肅分行客戶關(guān)系管理的發(fā)展現(xiàn)狀19-22
• (二）中國銀行甘肅省分行客戶關(guān)系管理中存在的問題22-24
• (三）中國銀行甘肅省分行客戶關(guān)系管理中存在的問題分析24-32
• 四、中國銀行甘肅省分行CRM的改進(jìn)措施和建議32-41
• (一）簡化業(yè)務(wù)流程，提升客戶滿意度32
• (二）完善CRM系統(tǒng)，加強(qiáng)客戶挖掘與分析，實(shí)行差別化管理和服務(wù)32-34
• (三）拓展服務(wù)渠道，豐富服務(wù)模式34-35
• (四）加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，提高客戶忠誠度35-36
• (五）提升技術(shù)水平，構(gòu)建客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)36
• (六）完善績效考核機(jī)制，建立客戶經(jīng)理制36-38
• (七）加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)和人才培養(yǎng)38
• (八）調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置，整合營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)38-41
• 五、結(jié)論41-42
• 參考文獻(xiàn)42-43
• 致謝43-44
• 作者簡歷44

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 李志雄;;我國商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的問題及對策[J];現(xiàn)代營銷(學(xué)苑版);2010年08期

  本文關(guān)鍵詞：中國銀行甘肅省分行客戶關(guān)系管理的問題研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：276347