本文關(guān)鍵詞：默沙東制藥公司網(wǎng)絡(luò)渠道客戶細(xì)分及營銷策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：改革開放以來,中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展讓世人矚目。我國醫(yī)藥行業(yè)得到了快速發(fā)展,使得醫(yī)藥行業(yè)的競爭加劇,迫使各大制藥廠商考慮尋求新的運(yùn)營形式,降低運(yùn)營費(fèi)用及銷售成本,提高核心競爭力。如何發(fā)現(xiàn)高價(jià)值客戶和潛在客戶、保持現(xiàn)有客戶的客戶關(guān)系并對(duì)不同類型客戶群的特點(diǎn)和需求進(jìn)行詳細(xì)的分析和定位,針對(duì)其特點(diǎn)有目的的制定針對(duì)性的營銷策略,從而獲得較高的投資回報(bào),達(dá)到真正以客戶為中心的營銷策略是目前醫(yī)藥企業(yè)需要急切解決的問題�？蛻艏�(xì)分通常用聚類分析方法來實(shí)現(xiàn),其中K-Means聚類算法是實(shí)踐中最為常用的數(shù)據(jù)挖掘算法之一。將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)更好的應(yīng)用于制藥企業(yè)的客戶細(xì)分,能夠幫助其在激烈的市場競爭中獲得最終的勝利,實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。 本文首先綜述了數(shù)據(jù)挖掘、聚類分析的理論知識(shí),介紹了客戶細(xì)分的理論和在各行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀,回顧了默沙東制藥公司多渠道營銷的模式特點(diǎn)及現(xiàn)狀,分析了在網(wǎng)絡(luò)渠道營銷和其客戶細(xì)分現(xiàn)狀和存在的問題；其次,針對(duì)制藥企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)渠道營銷特點(diǎn),找出有意義的適合進(jìn)行客戶細(xì)分的變量,構(gòu)建了適合自身的營銷客戶分類模型,并按照數(shù)據(jù)挖掘的一般流程,給出了客戶行為細(xì)分的具體步驟。最后,按照歸納出的客戶細(xì)分模型并結(jié)合默沙東制藥公司順爾寧產(chǎn)品某次營銷活動(dòng)的客戶及行為真實(shí)數(shù)據(jù),利用聚類分析中的K-means算法進(jìn)行了聚類分析,給出了基于客戶行為細(xì)分的應(yīng)用實(shí)例,并對(duì)細(xì)分結(jié)果進(jìn)行了分析,歸納出各個(gè)客戶群的特點(diǎn),針對(duì)不同的客戶細(xì)分群特點(diǎn)提出了相應(yīng)的市場策略,具有一定的借鑒意義。
【關(guān)鍵詞】：制藥公司 網(wǎng)絡(luò)營銷 數(shù)據(jù)挖掘 客戶細(xì)分 聚類分析 K均值
【學(xué)位授予單位】：華東理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F274;F426.72
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第1章 緒論9-12
• 1.1 選題的背景9
• 1.2 研究的目的和意義9-10
• 1.3 研究方案與技術(shù)路線10
• 1.4 論文主要研究內(nèi)容10-11
• 1.5 論文組織結(jié)構(gòu)11-12
• 第2章 客戶細(xì)分及數(shù)據(jù)挖掘的理論綜述12-19
• 2.1 數(shù)據(jù)挖掘的理論12-15
• 2.1.1 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)概述和方法12-13
• 2.1.2 聚類分析概述和分析13-14
• 2.1.3 K均值聚類算法的概述14
• 2.1.4 基于SPSS軟件進(jìn)行聚類分析步驟14-15
• 2.2 STP理論(市場目標(biāo)定位理論)15-16
• 2.3 客戶細(xì)分的理論16-17
• 2.3.1 客戶細(xì)分概念及其方法論16
• 2.3.2 基于客戶行為的客戶細(xì)分方法16-17
• 2.4 數(shù)據(jù)挖掘在各行業(yè)中客戶細(xì)分時(shí)的應(yīng)用現(xiàn)狀17-19
• 2.4.1 客戶細(xì)分在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用17-18
• 2.4.2 客戶細(xì)分在移動(dòng)電信領(lǐng)域的應(yīng)用18
• 2.4.3 客戶細(xì)分在銀行領(lǐng)域的應(yīng)用18-19
• 第3章 默沙東制藥公司網(wǎng)絡(luò)渠道營銷現(xiàn)狀及問題分析19-30
• 3.1 默沙東制藥公司的基本概況19
• 3.2 默沙東制藥公司的戰(zhàn)略目標(biāo)19-20
• 3.3 默沙東制藥公司的多渠道營銷介紹20-25
• 3.4 默沙東客戶分類的概述25-28
• 3.5 默沙東制藥公司現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)渠道營銷問題與原因分析28-30
• 第4章 聚類分析在默沙東制藥公司網(wǎng)絡(luò)渠道營銷客戶細(xì)分中的應(yīng)用30-56
• 4.1 客戶聚類指標(biāo)的建立30-34
• 4.1.1 客戶基本信息指標(biāo)31
• 4.1.2 客戶注冊(cè)距今時(shí)間指標(biāo)31
• 4.1.3 客戶訪問網(wǎng)站頻率指標(biāo)31-32
• 4.1.4 點(diǎn)擊營銷郵件指標(biāo)32
• 4.1.5 客戶評(píng)分指標(biāo)32-34
• 4.2 客戶基本信息數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)的選擇和準(zhǔn)備34-43
• 4.2.1 數(shù)據(jù)選擇34
• 4.2.2 數(shù)據(jù)來源34-35
• 4.2.3 數(shù)據(jù)預(yù)處理35-42
• 4.2.4 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換42-43
• 4.3 網(wǎng)絡(luò)渠道營銷樣本數(shù)據(jù)的快速聚類分析實(shí)現(xiàn)43-48
• 4.4 聚類后客戶細(xì)分群的特點(diǎn)分析48-52
• 4.5 針對(duì)各類客戶細(xì)分群體的營銷策略52-56
• 第5章 總結(jié)與展望56-58
• 5.1 總結(jié)56
• 5.2 研究展望56-58
• 參考文獻(xiàn)58-60
• 致謝60-61
• 卷內(nèi)備考表61

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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5 向堅(jiān)持;劉相濱;資武成;;基于密度的K-Means算法及在客戶細(xì)分中的應(yīng)用研究[J];計(jì)算機(jī)工程與應(yīng)用;2008年35期

6 鄭華;;聚類算法在客戶細(xì)分中的應(yīng)用研究[J];制造業(yè)自動(dòng)化;2010年08期

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9 楊志;胡德華;王潔;;我國網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥營銷的調(diào)查研究[J];醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志;2008年06期

10 于芳;李泉;;我國醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析[J];中國醫(yī)藥導(dǎo)報(bào);2009年27期

  本文關(guān)鍵詞：默沙東制藥公司網(wǎng)絡(luò)渠道客戶細(xì)分及營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：274667