本文關(guān)鍵詞：TD公司客戶管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：TD公司是成都一家小型機票代理公司,面向全國提供國內(nèi)國際航空票務(wù)服務(wù)。公司于1994年成立,經(jīng)過將近20年的發(fā)展,和國內(nèi)外30多家航空公司建立了穩(wěn)定良好的業(yè)務(wù)來往,和全國200多家星級酒店建立了長期合作關(guān)系,其主要業(yè)務(wù)是提供異地機票訂取業(yè)務(wù)。公司現(xiàn)擁有4個實體售票點,現(xiàn)有員工83人。客戶資源的70%集中在成都市及其周邊地區(qū)。由于機票行業(yè)的變革,傳統(tǒng)代理商的市場份額正在逐步縮小,TD公司也不例外。企業(yè)缺乏戰(zhàn)略前瞻性,單一化的業(yè)務(wù)使公司不能滿足客戶多元化的需求。落后的客戶管理制度,匱乏的信息化建設(shè)都制約了企業(yè)的發(fā)展。TD公司為了能夠更好地管理客戶資源,把握客戶需求,迫切需要建設(shè)一個基于客戶關(guān)系管理的客戶管理信息系統(tǒng)。本文將用軟件工程的方法對TD公司客戶管理信息系統(tǒng)進行開發(fā)。在信息的搜集上,筆者首先從國內(nèi)外相關(guān)理論入手,以閱讀文獻的方式對國內(nèi)外航空公司在客戶關(guān)系管理上的應(yīng)用現(xiàn)狀進行考察,再通過實地調(diào)研,分析TD公司在客戶管理上存在的問題。在規(guī)劃過程中,利用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法對系統(tǒng)進行了全面規(guī)劃。在分析過程中,從系統(tǒng)的需求、可行性和關(guān)鍵技術(shù)等方面對系統(tǒng)進行了深入分析。在設(shè)計過程中,使用U/C矩陣對系統(tǒng)進行了模塊的劃分。同時為了保障系統(tǒng)質(zhì)量,筆者及其開發(fā)團隊還從項目管理和軟件管理角度進行了優(yōu)化。通過對TD公司客戶管理系統(tǒng)各部分模塊的數(shù)據(jù)流和業(yè)務(wù)流程的分析,筆者及其團隊利用B/S模型作為數(shù)據(jù)庫應(yīng)用模式,對系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)進行了設(shè)計,并對客戶管理模塊,銷售管理模塊,服務(wù)管理模塊,分析管理模塊和后臺管理模塊進行了重點分析與開發(fā),實現(xiàn)了輸入、輸出和結(jié)構(gòu)上的功能需求。在關(guān)鍵技術(shù)上,本文選用ASP作為數(shù)據(jù)庫連接技術(shù),以IIS為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器平臺,采用SQL Sever作為數(shù)據(jù)庫平臺進行開發(fā)實施。在網(wǎng)頁設(shè)計上利用Dreamweaver等輔助工具進行開發(fā)。系統(tǒng)在開發(fā)完成后能夠通過企業(yè)內(nèi)部的測試工作。本文通過對TD公司客戶管理信息系統(tǒng)進行開發(fā)與實現(xiàn),使公司的信息化建設(shè)得到完善,改變了低效落后的管理局面,加強了企業(yè)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的把握能力,幫助企業(yè)更好地管理客戶資源,為未來新業(yè)務(wù)的開展提供數(shù)據(jù)依據(jù),整體上提升了企業(yè)的競爭力。
【關(guān)鍵詞】：管理信息系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)開發(fā) 機票 B/S ASP
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 緒論11-18
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究的目的和意義12-13
• 1.3 研究的方法和內(nèi)容13-18
• 1.3.1 研究方法13-15
• 1.3.2 研究思路15-16
• 1.3.3 研究內(nèi)容16-18
• 第二章 國內(nèi)外相關(guān)理論研究與應(yīng)用現(xiàn)狀18-25
• 2.1 相關(guān)理論研究現(xiàn)狀18-21
• 2.2 相關(guān)應(yīng)用現(xiàn)狀21-25
• 2.2.1 南方航空CRM應(yīng)用簡介21-22
• 2.2.2 中國國際航空公司CRM應(yīng)用簡介22-23
• 2.2.3 美國航空CRM應(yīng)用簡介23-25
• 第三章 TD公司發(fā)展現(xiàn)狀及問題分析25-31
• 3.1 TD公司簡介25-27
• 3.2 客戶管理工作簡介27-28
• 3.3 現(xiàn)有信息系統(tǒng)簡介28-29
• 3.4 客戶管理存在的問題29
• 3.5 TD公司客戶管理信息系統(tǒng)建設(shè)思考29-31
• 第四章 系統(tǒng)規(guī)劃31-40
• 4.1 系統(tǒng)規(guī)劃目標31
• 4.2 系統(tǒng)規(guī)劃內(nèi)容31-33
• 4.3 系統(tǒng)規(guī)劃方法33-34
• 4.4 可行性分析34-35
• 4.5 系統(tǒng)開發(fā)的項目管理35
• 4.6 關(guān)鍵技術(shù)分析35-40
• 4.6.1 數(shù)據(jù)庫應(yīng)用模式35-37
• 4.6.2 數(shù)據(jù)庫接入技術(shù)37-38
• 4.6.3 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器平臺38-39
• 4.6.4 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫平臺39
• 4.6.5 輔助開發(fā)工具39-40
• 第五章 系統(tǒng)分析40-51
• 5.1 系統(tǒng)需求分析40-43
• 5.1.1 用戶需求40
• 5.1.2 功能需求40-42
• 5.1.3 性能需求42-43
• 5.1.4 數(shù)據(jù)需求43
• 5.1.5 運行環(huán)境需求43
• 5.2 業(yè)務(wù)流程分析43-45
• 5.3 數(shù)據(jù)流分析45-46
• 5.4 數(shù)據(jù)字典46-48
• 5.5 U/C矩陣和子系統(tǒng)分析48-51
• 5.5.1 U/C矩陣48
• 5.5.2 客戶管理子系統(tǒng)分析48-49
• 5.5.3 銷售管理子系統(tǒng)分析49
• 5.5.4 服務(wù)管理子系統(tǒng)分析49
• 5.5.5 分析管理子系統(tǒng)分析49-50
• 5.5.6 后臺管理子系統(tǒng)分析50-51
• 第六章 系統(tǒng)設(shè)計51-70
• 6.1 系統(tǒng)設(shè)計目標51
• 6.2 系統(tǒng)平臺架構(gòu)方案51-52
• 6.3 系統(tǒng)運行環(huán)境設(shè)定52-53
• 6.4 數(shù)據(jù)庫設(shè)計53-60
• 6.4.1 數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設(shè)計53-56
• 6.4.2 數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計56-57
• 6.4.3 數(shù)據(jù)表設(shè)計57-60
• 6.5 輸入設(shè)計60
• 6.6 輸出設(shè)計60-61
• 6.7 安全設(shè)計61
• 6.8 系統(tǒng)總體功能設(shè)計61-62
• 6.9 子系統(tǒng)功能設(shè)計62-70
• 6.9.1 客戶管理子系統(tǒng)設(shè)計62-64
• 6.9.2 銷售管理子系統(tǒng)設(shè)計64-66
• 6.9.3 服務(wù)管理子系統(tǒng)設(shè)計66-67
• 6.9.4 分析管理子系統(tǒng)設(shè)計67-68
• 6.9.5 后臺管理子系統(tǒng)設(shè)計68-70
• 第七章 系統(tǒng)實施和測試70-83
• 7.1 通用功能實施70-71
• 7.1.1 公用數(shù)據(jù)庫70
• 7.1.2 翻頁功能70-71
• 7.1.3 查詢功能71
• 7.2 身份驗證模塊71-72
• 7.3 用戶模塊72-73
• 7.4 客戶模塊73-74
• 7.5 服務(wù)模塊74-76
• 7.6 銷售模塊76-78
• 7.7 分析模塊78-79
• 7.8.系統(tǒng)測試79-83
• 7.8.1 測試環(huán)境79
• 7.8.2 測試內(nèi)容79-82
• 7.8.3 測試結(jié)論82-83
• 第八章 結(jié)束語83-85
• 8.1 總結(jié)83-84
• 8.2 展望84-85
• 致謝85-86
• 參考文獻86-89

【參考文獻】

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 范寶玉;越南航空公司客戶滿意度研究[D];東華大學;2014年

  本文關(guān)鍵詞：TD公司客戶管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號：274660