本文關(guān)鍵詞：基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著全球經(jīng)濟(jì)化進(jìn)程的加快，銷售理念的推廣，我國的銀行業(yè)也要對(duì)外開放，這使得國外銀行逐漸將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到國內(nèi)，加劇了銀行業(yè)間的的國際競(jìng)爭(zhēng)。國內(nèi)的銀行業(yè)在我們國民經(jīng)濟(jì)中起著十分重要的作用。所以，要在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，需要提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，注重客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，這就需要通過管理客戶關(guān)系(CRM)來獲取客戶信息。而數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)則是實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心技術(shù)，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)收集的大量客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，從這些的客戶信息中挖掘出隱藏的有價(jià)值的信息，從而幫助銀行管理層提供決策依據(jù)。這樣便可為對(duì)客戶進(jìn)行分類，對(duì)不同的客戶的需求，提供針對(duì)性的服務(wù)和方案，從而進(jìn)一步維持老客戶，發(fā)展?jié)撛诘母哔|(zhì)量客戶，以實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)的盈利。本文針對(duì)當(dāng)前國內(nèi)銀行業(yè)的研究現(xiàn)狀和存在的問題，在了解其需求和業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)和完成了一個(gè)基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 本文首先進(jìn)行了大量的文獻(xiàn)調(diào)研和閱讀，分析了客戶關(guān)系管理的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在銀行業(yè)中的應(yīng)用情況，以及本文研究的目的和意義，目前存在的主要問題；其次，詳細(xì)闡述了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)挖掘的相關(guān)理論,包括介紹了CRM的定義，系統(tǒng)的分類以及特點(diǎn)，并對(duì)數(shù)據(jù)挖掘的概念和常用方法，，重點(diǎn)對(duì)決策樹中的C5.0算法進(jìn)行了說明，闡述了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM的應(yīng)用流程和系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)；并根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)和需求分析，對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行了架構(gòu)設(shè)計(jì)，并對(duì)系統(tǒng)各個(gè)功能模塊的設(shè)計(jì)以及數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)過程進(jìn)行了重點(diǎn)剖析；同時(shí)，通過分模塊思想，詳細(xì)介紹了系統(tǒng)各個(gè)功能模塊，并分模塊展示了銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)相應(yīng)的演示界面。然后對(duì)系統(tǒng)的性能進(jìn)行了測(cè)試，通過測(cè)試結(jié)果驗(yàn)證了該系統(tǒng)能夠滿足用戶的需求；最后，對(duì)本文研究工作進(jìn)行了總結(jié)和展望。 綜上所述，本文研究基于銀行業(yè)務(wù)需求和分析基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論知識(shí)，設(shè)計(jì)和開發(fā)了一套基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系管理 數(shù)據(jù)挖掘 決策樹C5.0算法 模塊化 電子商務(wù)
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：TP311.13;TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-7
• 目錄7-9
• 第1章 緒論9-15
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究目的及意義10-11
• 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-13
• 1.3.1 客戶關(guān)系管理國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀11-12
• 1.3.2 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在 CRM 中的使用情況12-13
• 1.4 面臨的主要問題13-14
• 1.5 本文主要結(jié)構(gòu)14-15
• 第2章 相關(guān)技術(shù)與理論15-22
• 2.1 客戶關(guān)系管理 CRM15-17
• 2.1.1 客戶關(guān)系管理的定義15
• 2.1.2 CRM系統(tǒng)的分類15-17
• 2.1.3 銀行 CRM 的特點(diǎn)17
• 2.2 數(shù)據(jù)挖掘綜述17-21
• 2.2.1 數(shù)據(jù)挖掘的概念17-18
• 2.2.2 數(shù)據(jù)挖掘中常用方法18-19
• 2.2.3 決策樹中的 C5.0 算法19-20
• 2.2.4 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在 CRM 的應(yīng)用流程20-21
• 2.2.5 數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)21
• 2.3 本章小結(jié)21-22
• 第3章 系統(tǒng)分析和總體設(shè)計(jì)22-34
• 3.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路22
• 3.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)22-23
• 3.3 系統(tǒng)需求分析23-24
• 3.4 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)24-25
• 3.5 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)25-27
• 3.6 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)27-30
• 3.7 基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的系統(tǒng)分析30-33
• 3.7.1 數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用系統(tǒng)處理流程30-31
• 3.7.2 明確系統(tǒng)研究對(duì)象31-32
• 3.7.3 基于決策樹分類系統(tǒng)的構(gòu)建32-33
• 3.8 本章小結(jié)33-34
• 第4章 銀行客戶關(guān)系分析系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)34-47
• 4.1 銀行 CRM 系統(tǒng)的軟硬件平臺(tái)34-35
• 4.2 系統(tǒng)中各主要功能模塊的實(shí)現(xiàn)35-42
• 4.2.1 存儲(chǔ)功能模塊的實(shí)現(xiàn)35
• 4.2.2 客戶查詢系統(tǒng)模塊的實(shí)現(xiàn)35-38
• 4.2.3 目標(biāo)客戶挖掘系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)38-40
• 4.2.4 風(fēng)險(xiǎn)管理模塊的實(shí)現(xiàn)40-42
• 4.3 系統(tǒng)測(cè)試42-46
• 4.3.1 客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能測(cè)試42-44
• 4.3.2 目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)挖掘功能測(cè)試44-45
• 4.3.3 測(cè)試結(jié)果45-46
• 4.4 本章小結(jié)46-47
• 第5章 總結(jié)與展望47-49
• 5.1 總結(jié)47-48
• 5.2 展望48-49
• 參考文獻(xiàn)49-51
• 致謝51

【參考文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：274486