發(fā)布時(shí)間：2017-03-29 10:18

  本文關(guān)鍵詞：汽車(chē)4S店客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：經(jīng)歷了一百多年的發(fā)展,汽車(chē)工業(yè)已經(jīng)成為一部分國(guó)家的經(jīng)濟(jì)支柱和產(chǎn)業(yè),對(duì)人類(lèi)社會(huì)文明帶來(lái)了巨大影響。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式,包括整車(chē)銷(xiāo)售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)等。它是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng),具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念,按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造,4S店在提升汽車(chē)品牌、汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的。隨著汽車(chē)4S店的數(shù)量的增長(zhǎng)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,4S店的經(jīng)營(yíng)和管理模式不斷改變,服務(wù)項(xiàng)目逐漸增多。所以,開(kāi)發(fā)一套功能強(qiáng)大,擴(kuò)展性強(qiáng)的汽車(chē)4S店管理系統(tǒng),必將受到廣大汽車(chē)產(chǎn)業(yè)人員的青睞,為汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)做出有益參考。本文首先對(duì)汽車(chē)4S店客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的研究背景和選題意義進(jìn)行了分析和討論。然后對(duì)本系統(tǒng)涉及到的核心技術(shù)包括SSH框架和MVC框架等技術(shù)進(jìn)行了重點(diǎn)的介紹。接著對(duì)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行了分析,確定了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)和原則,然后對(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明,選取了系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)架構(gòu)和分層框架。介紹了主要業(yè)務(wù)模塊的設(shè)計(jì),數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)和系統(tǒng)安全的設(shè)計(jì),還給出了系統(tǒng)的代碼和實(shí)施效果圖。最后對(duì)汽車(chē)4S店客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的性能進(jìn)行了總結(jié),提出了其中還存在的不足之處,指出了系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展和改進(jìn)的方向。此本文基于SSH框架和MVC框架設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)了一個(gè)汽車(chē)4S店客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)與汽車(chē)4S店相關(guān)的大量數(shù)據(jù)信息的存儲(chǔ)管理,對(duì)其各種數(shù)據(jù)的分類(lèi)、查詢(xún)和統(tǒng)計(jì),盡可能實(shí)現(xiàn)友好的操作界面,通過(guò)汽車(chē)4S店客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)所提供的功能服務(wù),建立和維護(hù)一系列與客戶(hù)之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”,伴隨著售前、售中、售后三個(gè)階段的服務(wù)來(lái)提高客戶(hù)的滿意度,吸引和保持更多的客戶(hù),并根據(jù)客戶(hù)的反饋及時(shí)分析市場(chǎng)需求,從而迅速調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)策略,保證了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
【關(guān)鍵詞】：汽車(chē)4S店 SSH框架 MVC框架 管理系統(tǒng)
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• abstract6-10
• 第一章 緒論10-17
• 1.1 研究背景及意義10-13
• 1.2 研究問(wèn)題的提出13-14
• 1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀14-15
• 1.4 選題的目的及主要工作15
• 1.5 論文的章節(jié)安排15-17
• 第二章 相關(guān)理論和技術(shù)路線17-25
• 2.1 客戶(hù)關(guān)系管理概念17-18
• 2.2 SSH框架以及MVC框架簡(jiǎn)述18-21
• 2.3 MyEclipse和JSP技術(shù)21-22
• 2.4 JDBC技術(shù)22-23
• 2.5 MySQL技術(shù)23-24
• 2.6 本章小結(jié)24-25
• 第三章 系統(tǒng)需求分析25-29
• 3.1 系統(tǒng)功能性需求25-28
• 3.2 系統(tǒng)非功能性需求28
• 3.3 本章小結(jié)28-29
• 第四章 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)29-40
• 4.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)和原則29
• 4.2 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)29
• 4.3 系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)29-30
• 4.4 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)30-34
• 4.4.1 客戶(hù)基本信息維護(hù)30-31
• 4.4.2 客戶(hù)潛在購(gòu)買(mǎi)信息31
• 4.4.3 客戶(hù)關(guān)懷提醒31-32
• 4.4.4 客戶(hù)服務(wù)提醒32-33
• 4.4.5 客戶(hù)投訴管理33
• 4.4.6 客戶(hù)反饋信息維護(hù)33-34
• 4.5 數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)34-35
• 4.6 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)35-39
• 4.6.1 頂層數(shù)據(jù)流程圖35-36
• 4.6.2 客戶(hù)信息管理流程圖設(shè)計(jì)36
• 4.6.3 客戶(hù)潛在購(gòu)買(mǎi)信息流程圖設(shè)計(jì)36-37
• 4.6.4 客戶(hù)關(guān)懷提醒流程圖設(shè)計(jì)37
• 4.6.5 客戶(hù)服務(wù)提醒流程圖設(shè)計(jì)37-38
• 4.6.6 客戶(hù)投訴管理流程圖設(shè)計(jì)38-39
• 4.7 本章小結(jié)39-40
• 第五章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)40-49
• 5.1 系統(tǒng)主要功能模塊的實(shí)現(xiàn)40-47
• 5.1.1 客戶(hù)基本信息維護(hù)模塊的實(shí)現(xiàn)40-41
• 5.1.2 客戶(hù)潛在購(gòu)買(mǎi)信息模塊的實(shí)現(xiàn)41-42
• 5.1.3 客戶(hù)關(guān)懷提醒模塊的實(shí)現(xiàn)42-43
• 5.1.4 客戶(hù)服務(wù)提醒模塊的實(shí)現(xiàn)43
• 5.1.5 客戶(hù)投訴管理模塊的實(shí)現(xiàn)43-44
• 5.1.6 客戶(hù)反饋信息維護(hù)模塊的實(shí)現(xiàn)44
• 5.1.7 系統(tǒng)管理模塊實(shí)現(xiàn)44-47
• 5.2 數(shù)據(jù)庫(kù)模塊的實(shí)現(xiàn)47-48
• 5.3 本章小結(jié)48-49
• 第六章 系統(tǒng)測(cè)試49-59
• 6.1 測(cè)試的目的和方法49
• 6.2 系統(tǒng)部分測(cè)試用例49-57
• 6.2.1 系統(tǒng)登錄模塊測(cè)試49-51
• 6.2.2 客戶(hù)基本信息維護(hù)測(cè)試51-52
• 6.2.3 客戶(hù)潛在購(gòu)買(mǎi)信息維護(hù)測(cè)試52
• 6.2.4 客戶(hù)關(guān)懷提醒模塊測(cè)試52-53
• 6.2.5 客戶(hù)投訴管理和客戶(hù)反饋信息維護(hù)模塊測(cè)試用例53-54
• 6.2.6 系統(tǒng)管理模塊測(cè)試54-55
• 6.2.7 新聞管理等外圍模塊測(cè)試55-57
• 6.3 測(cè)試結(jié)論57-58
• 6.4 本章小結(jié)58-59
• 第七章 論文總結(jié)與展望59-60
• 7.1 論文總結(jié)59
• 7.2 展望59-60
• 致謝60-61
• 參考文獻(xiàn)61-64
• 附錄:各個(gè)模塊部分關(guān)鍵代碼64-71
• 1 站內(nèi)新聞64-65
• 2 在線交流65-67
• 3 網(wǎng)友留言67-71

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 陳健;;基于J 2EE的分布式Web 3DGIS設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J];測(cè)繪與空間地理信息;2011年03期

2 秦睿;汪紅燕;葛智平;黃永衛(wèi);楊萍;;甘肅虛擬智能園區(qū)建設(shè)的關(guān)鍵技術(shù)[J];電力建設(shè);2012年06期

3 李淑芳;蔣年德;黃志宇;;基于Struts+Spring物流信息交易平臺(tái)的研究與實(shí)現(xiàn)[J];電腦知識(shí)與技術(shù);2006年35期

4 劉鑫璐;;基于B/S模式的在線拍賣(mài)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)[J];電腦知識(shí)與技術(shù);2010年21期

5 朱韶平;閻綱;;基于J2EE技術(shù)的虛擬實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì)[J];電腦知識(shí)與技術(shù);2010年30期

6 鄭若澚;;Java Web應(yīng)用中的認(rèn)證策略及實(shí)現(xiàn)[J];福建商業(yè)高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào);2006年03期

7 張玲;;基于MVC的企業(yè)信息管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)[J];計(jì)算機(jī)光盤(pán)軟件與應(yīng)用;2012年16期

8 張帆;丁廣;付琦;;基于B/S架構(gòu)的地震影響場(chǎng)分析系統(tǒng)[J];防災(zāi)減災(zāi)學(xué)報(bào);2014年03期

9 徐曉光;潘偉;;基于JSP技術(shù)的課程預(yù)約系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)[J];信息技術(shù);2006年10期

10 楊云;趙正文;;基于EJB和XQuery的數(shù)據(jù)集成[J];信息技術(shù);2006年12期

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

1 薄洪光;鋼鐵行業(yè)集成生產(chǎn)物流管理方法及應(yīng)用研究[D];大連理工大學(xué);2008年

2 張楠;鋼鐵行業(yè)集成生產(chǎn)成本管理方法研究[D];大連理工大學(xué);2008年

3 盛秀杰;基于設(shè)計(jì)模式和框架的E&P領(lǐng)域基礎(chǔ)中間件研究[D];中國(guó)地質(zhì)大學(xué);2010年

  本文關(guān)鍵詞：汽車(chē)4S店客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號(hào)：274243