本文關鍵詞：F公司需求管理的優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著市場需求驅動時代的到來,當今供應鏈的一切活動都圍繞著市場需求來開展,而需求的不確定性和復雜性將會影響整個供應鏈的有效運作,阻礙供應鏈獲得最佳利益。只有有效的識別客戶需求,并對需求進行有效的管理從而用于指導企業(yè)的運營計劃,才能使制造企業(yè)可以對不斷變化的市場快速做出反應,提高客戶滿意度從而調高企業(yè)的核心競爭力。本文以F公司作為研究背景,以需求管理和客戶滿意度及客戶關系為理論依據(jù),重點分析了生產(chǎn)客戶定制產(chǎn)品的F公司在這方面的管理現(xiàn)狀,以提升F公司的客戶滿意度為目標,主要從銷售代理制存在的弊端,需求管理的優(yōu)化,內部組織架構以及內部運營策略等方面,探討了現(xiàn)有流程及制度需要改進的地方。隨著供應鏈管理水平的進步,需求管理理論也會不斷完善,本文以生產(chǎn)客戶定制產(chǎn)品的F公司為例,進行分析和探討,希望對相同類型的企業(yè)有一定的幫助和借鑒。
【關鍵詞】：需求管理 需求預測 本地商業(yè)合作伙伴 客戶滿意度調查
【學位授予單位】：天津大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F274;F416.4
【目錄】：

• 中文摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 緒論8-13
• 1.1 研究的背景及意義8-10
• 1.1.1 研究背景8-9
• 1.1.2 研究的意義9-10
• 1.2 研究目的及內容10-12
• 1.2.1 研究目的10-11
• 1.2.2 研究內容11-12
• 1.3 研究方法及論文架構12-13
• 1.3.1 研究方法12
• 1.3.2 論文結構12-13
• 第二章 需求管理的理論基礎13-22
• 2.1 供應鏈需求管理理論13-17
• 2.1.1 需求管理簡介13-14
• 2.1.2 實施需求管理的意義14-16
• 2.1.3 需求管理在供應鏈中的位置16-17
• 2.2 常用的需求預測方法17-19
• 2.2.1 定量分析法17-18
• 2.2.2 定性分析法18-19
• 2.3 客戶滿意度及客戶關系管理理論19-22
• 2.3.1 客戶滿意度理論19-20
• 2.3.2 客戶關系理論20-22
• 第三章 F公司需求管理現(xiàn)狀分析22-33
• 3.1 F公司簡介22-25
• 3.1.1 F公司介紹22-23
• 3.1.2 F公司產(chǎn)品及生產(chǎn)模式介紹23-24
• 3.1.3 F公司SWOT分析24-25
• 3.2 F公司客戶調查現(xiàn)狀分析25-29
• 3.2.1 F公司總體客戶滿意度調查報告及現(xiàn)狀分析25-28
• 3.2.2 F公司針對銷售代理的市場調查報告及現(xiàn)狀分析28-29
• 3.3 F公司供應鏈需求管理現(xiàn)狀分析29-33
• 3.3.1 F公司需求預測現(xiàn)狀及存在的問題29-31
• 3.3.2 F公司需求管理流程及問題分析31-33
• 第四章 F公司需求管理優(yōu)化方案33-51
• 4.1 需求管理的外部流程優(yōu)化方案33-37
• 4.1.1 加強渠道代理商的監(jiān)控33-34
• 4.1.2 客戶目標市場的細分34-35
• 4.1.3 重要客戶關注流程35-37
• 4.2 需求管理的內部優(yōu)化流程37-42
• 4.2.1 公司內部組織結構優(yōu)化37
• 4.2.2 項目訂單（新開發(fā)市場）的需求管理優(yōu)化方案37-41
• 4.2.3 MRO訂單（維護需求的訂單）需求管理優(yōu)化方案41-42
• 4.3 需求預測模型的選擇42-50
• 4.3.1 需求預測模型的選擇方法43-45
• 4.3.2 F公司月需求預測建模45-48
• 4.3.3 正常月需求預測模型誤差分析48-50
• 4.4 優(yōu)化后流程的對比50-51
• 第五章 F公司需求管理優(yōu)化后的評估及應考慮的問題51-54
• 5.1 優(yōu)化后指標評估51-53
• 5.2 優(yōu)化過程中應考慮的問題53-54
• 第六章 結論與建議54-56
• 6.1 本文結論和創(chuàng)新54-55
• 6.1.1 論文的結論54
• 6.1.2 論文的創(chuàng)新54-55
• 6.2 論文的不足之處與后續(xù)建議55-56
• 6.2.1 論文的不足之處55
• 6.2.2 后續(xù)研究建議55-56
• 參考文獻56-58
• 致謝58-59

【相似文獻】

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